Entrepreneur Care

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là.  

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

J’aime énormément les animaux, surtout les chats, je dois l’avouer. J’aime leur compagnie, leur indépendance, leur caractère souvent très snob, ça me fait vraiment rire.

Ce qui est carrément le contraire avec les chiens, qui sont plus dépendants, avec lequel il y a parfois un rapport de domination avec son maître… Mais il faut dire qu’ils sont vraiment adorables aussi !

Récemment, je suis tombée sur Agathe, pet preneure, qui organise des promenades pour les chiens de ses clients, quand ils sont au travail. Déjà, quelle merveilleuse idée de service et quel marché prometteur !

Par conséquent, comme tu t’en doutes, je me suis posée plein de questions sur le customer care quand on a des clients (les humains) et des utilisateurs différents des clients, ici les chiens. Alors ni une ni deux, j’ai demandé à Agathe de venir me parler des spécificités du customer care quand on est pet-preneur ! C’est la mieux placée pour nous parler de cela, étant donné son entreprise : L’heure de la récré.

🔗Les notes de l'épisode ici. 

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quelle expérience client incroyable quand on reçoit un cadeau ! Qui n’aime pas recevoir un cadeau ? Tout le monde adore ça, et tes clients encore plus ! 

Suite à une newsletter que j’ai partagé il y a quelques semaines, j’ai reçu plusieurs questions à ce sujet : “Quel cadeau peut-on offrir à ses clients ?”, “Comment offrir des cadeaux à un client ?” ou encore “À quel moment offrir un cadeau à mon client ?”. 

Évidemment, c’est une pratique qui ne se fait pas sur un coup de tête. Il est important de connaître les bons gestes, les bonnes étapes à suivre pour offrir un cadeau à tes clients. 

J’ai reçu, juste avant Pâques, une tablette de chocolat personnalisée de la part de mes experts comptables. Ce n’était pas grand chose, mais cela m’a fait extrêmement plaisir. Toi aussi, tu peux utiliser et intégrer le cadeau dans ton business. 

Et je te l’assure, ton expérience client ne va que s’améliorer grâce à cette petite attention.  

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet du jour est assez technique, mais indispensable en customer care : l’UX Design. Selon moi, l’UX fait partie de la famille de l’expérience client. Je ne suis pas une experte en la matière. J’ai donc fait appel à une spécialiste de l’UX design, Camille Strady, qui t’explique ce qu’est l’UX design, à quoi cela sert et comment s’en servir pour améliorer ton business.

Camille a 23 ans et est freelance en tant que UX/UI Designer. Elle accompagne les professionnels et les entreprises dans les domaines de la santé et du bien-être pour les aider à se positionner en tant qu’experts, grâce à une interface optimisée et qualitative.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Retrouve Solenne sur Instagram (@ta_copilote) et ici. 

Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

On court littéralement après le temps. On n’a jamais le temps de rien, surtout lorsqu’on est entrepreneur et qu’on a un business à faire tourner. Malheureusement, le customer care est un aspect de notre business qui pâtit beaucoup de cette course au temps : comme on n’a pas le temps, on préfère négliger le customer care. Bien sûr, on ne le néglige pas de façon volontaire et brutale. Mais certaines de nos actions peuvent montrer un service client négligé par le temps, comme notre délai de réponse ou encore la qualité de celle-ci.

Ce cercle vicieux s’installe avec l’accumulation des demandes, le temps de traitement qui se rallonge, encore et encore… Enfin bref, cela n’en finit jamais !

Il existe un outil, une solution extrêmement efficace, qui peut t'aider à gérer ton service client quand tu manques de temps. En revanche, il est vraiment méconnu et très peu utilisé. Je ne comprends pas pourquoi cette technique n’est pas appliquée dans toutes les entreprises, qu’elles soient grandes ou petites ! Pourtant, elle permet de gagner énormément de temps tout en préservant la qualité. Il s’agit de la bibliothèque de template de réponses. 

Tu as peut-être déjà entendu parlé de cet outil, mais l’utilises-tu ?

🔗 Les ressources citées dans l'épisode : 

• 5 templates offerts + ton plan d'action pour créer ta bibilothèque de réponses 

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Tu as râté les épisodes précédents? Voici les 5 épisodes Inside Baker Bloom sur le Campus Customer Care : 

🕵🏽‍♀️#1. Inside Baker Bloom : Pourquoi j'enseigne un métier ?

🕵🏽‍♀️#2. Inside Baker Bloom : Créer une bêta test d'un programme en ligne 

🕵🏽‍♀️#3. Inside Baker Bloom : Créer la version final d'un programme après une bêta test 

🕵🏽‍♀️#4. Inside Baker Bloom : Les problèmes que j'ai rencontrés pour créer le campus customer care 

🕵🏽‍♀️#5. Inside Baker Bloom : Debrief du lancement du campus customer care 

Es-tu faite pour devenir Customer Care Manager ?  Fais le quizz en 7 minutes et vois si ce métier est fait pour toi ! C'est par-là.   

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Qui n’aime pas les voyages ? Que cela soit en France ou à l’étranger, je suis passionnée de voyage. Je me posais la question depuis un petit moment de l’état du customer care dans le secteur du tourisme. 

J’ai donc interviewé Pauline, travel planner et fondatrice de Mahaara, un service de conseil et de création de voyage personnalisé. Elle part des envies de ses clients, de leurs contraintes, valeurs et budgets pour concevoir un voyage unique et qui leur ressemble à 100%. Mahaara a pour objectif de mettre en lumière des destinations hors des sentiers battus.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.