Entrepreneur Care

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Accède à la formation Customer Care 5 étoiles dès maintenant juste ICI Tu auras accès au nouveau contenu de la refonte dès sa sortie. La refonte entrainera une hausse du prix, si tu veux profiter de la CC5⭐ au prix actuel, c'est maintenant ! 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Je suis podcasteuse depuis début 2019. Cela fait donc plus de 3 ans que je parle derrière mon micro. 146 épisodes plus tard, plus de 156 semaines après le premier épisode, je suis toujours là, à parler dans mon micro. 

Aujourd’hui, mon podcast Entrepreneure Care est mon canal principal de diffusion de contenu et surtout, de contenu natif. Autrement dit, tout ce qui est publié ici est inédit. Je n’utilise pas d’anciens contenus recyclés pour créer mes épisodes, bien au contraire ! Je crée pour le podcast, puis je recycle ce qui a été créé sur le podcast pour mes autres canaux de communication, comme les articles de blog ou les posts Instagram.  

Si tu m’écoutes ici chaque semaine, tu as un contenu neuf, frais et inédit, avant toutes les personnes qui ne consomment que mon contenu sur Instagram, par exemple. En effet, les contenus s’y retrouvent des semaines plus tard. 

Pourquoi moi, entrepreneure spécialisée dans le customer care, j’ai choisi ce canal spécifiquement ? 

Dans un premier temps, parce que je suis une grande consommatrice de podcast. 

Même si la vidéo est à la mode, je n’ai personnellement pas le temps d’avoir les yeux fixés sur un écran pour regarder et écouter. Alors, qu’en écoutant un podcast pendant que je cuisine, que je marche, que je fais le ménage, j’optimise réellement mon temps. Je fais une tâche manuelle qui ne me demande pas de réflexion, et j’ai un podcast dans les oreilles qui va m’apprendre des choses dans un moment où, de toute façon, je n’ai que ça à faire. 

C’est donc, pour beaucoup de personnes, le format qui s’adapte le mieux à nos vies. 

Dans un second temps, j’ai choisi ce format pour la facilité de création, encore une fois en comparaison avec la vidéo. 

Enfin, la raison principale, c’est pour le pouvoir de la voix. La proximité qui se crée entre un.e auditeur.trice et le.a podcasteur.se est incroyable. Un lien très spécial s’installe quand on a quelqu’un dans nos oreilles chaque semaine. On retrouve une certaine intimité que j’apprécie beaucoup, en tant qu’auditrice et en tant que podcasteuse.  

Nous allons justement explorer l’outil du podcasting pour créer une relation client et audience encore plus forte. Pour cela, j’ai invité Safia Gourari qui, en plus d’être une cheffe d’entreprise exceptionnelle, est une amie chère à mon cœur. 

Safia est mentor en business et en podcasting. Sa mission est d’aider les entrepreneurs du digital à se créer plus de liberté, et à développer leur activité à travers le podcasting et des stratégies de vente alignées et douces.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

On clôture aujourd’hui la série des Summer Care, où j’analyse le customer care de grandes entreprises. Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify.

À part pour voir si mes épisodes de podcast se sont bien publiés dessus, je n’utilise pas Spotify. Pour écouter les podcasts que je suis, j’utilise l’application de mon téléphone : Apple Podcasts.

En effet, je fais partie des rares humains à ne pas aimer la musique et à ne pas en écouter. Je suis team podcast à 100% ou alors bruits de la nature (pluie, orage, petits oiseaux…).  

Cependant, cela ne m’a pas empêchée de remarquer certaines actions mises en place par Spotify pour son Customer Care.

Alors c’est parti, on va scruter ça ensemble, voir de quoi on peut s’inspirer dans le Customer Care de Spotify et comment implémenter ça dans notre business. 

Spotify est une plateforme qui propose d’écouter en streaming de la musique et même des podcasts. Aujourd’hui, c’est 406 millions d'utilisateurs, dont 180 millions d’abonnés payants. Spotify a réalisé un chiffre d’affaires de 10,9 milliards de dollars sur l’ensemble de l’année 2021, en hausse de 24 % par rapport à 2020. 

🔗 Les ressources citées dans l'épisode : 

• Maddyness.com ;

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Je sais que beaucoup d’entrepreneurs mettent sur le dos du Customer Care leur manque de productivité. C’est comme si le manque de productivité et d’organisation ne dépendait que de leurs tâches Customer Care. Oui, la relation client prend du temps et demande de l’implication et de l’énergie.  

Toutefois, est-ce qu’elle est vraiment la cause de notre manque de productivité ?  

Non ! 

Je t’ai déjà donné plusieurs conseils pour optimiser ton temps sur tes tâches Customer Care tout en conservant, voire même en augmentant, la qualité de ton service client. Mais comme cette idée reçue persiste dans les esprits, je me suis dit qu’interroger une autre personne sur le sujet serait intéressant. 

Cette personne, c’est Manuel Carroué, fondateur de Cataraxie. Sa promesse : pas besoin de se lever à 5h du matin pour diviser son temps de travail en deux et doubler sa productivité. Sa mission est donc d’aider les gens à travailler moins, mais mieux. 

Comme moi, il est adepte de l’inbox 0, il répond à tous ses DM et ses emails. Il possède même un podcast dans lequel il publie un épisode par jour !  

Enfin, il est très actif sur son blog, mais aussi sur LinkedIn et Instagram. Le tout en créant et vendant des formations et produits digitaux sur la productivité. Pourtant, il ne travaille que quelques heures par semaine. 

Entre mindset, astuces et conseils d’organisation et productivité, cette conversation va, je l’espère, mettre fin au mythe : le Customer Care prend trop de temps.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce troisième volet de ma série Summer Care, j’ai analysé les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise très en vogue, surtout pendant l’été. Il s’agit d’Airbnb, cette plateforme de mise en relation d’hébergements et d’activités de loisirs et de vacances.

Pour t’introduire un petit peu cette entreprise, je vais t’expliquer son concept de départ. Créée en 2008 par Brian Chesky et Joe Gebbia, Airbnb s’appelait autrefois Air Bed & Breakfast. En français, cela signifie “matelas gonflable et petit déjeuner”. Autrement dit, l’idée était de proposer des parties d’appartements, des chambres ou des pièces avec couchage, ainsi qu’un petit déjeuner, à toutes les personnes qui ne pouvaient pas réserver d’hôtels à cause du manque de disponibilité ou de budget.

Aujourd’hui, on est bien loin des matelas gonflables à louer. En effet, c’est plus de 600 000 annonces d’hébergements en France et plus de 7 millions d'annonces Airbnb actives à travers 200 pays différents et 100 000 villes. Au même moment, chaque mois, 14 000 nouveaux hôtes sont ajoutés à Airbnb. 

Leur chiffre d’affaires annuel de 2021 est de 1,5 milliards de dollars. Cette entreprise a donc vécu une croissance époustouflante en dix ans d’activité.

🔗 Les ressources citées dans l'épisode : 

• Wikipédia ;

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

• Retrouve l'épisode avec Solenne, Online Business Manager de Baker Bloom juste ici.  

Clique ici pour profiter d'un mois d'honnaires offerts avec Numbr.">Bénéficie d'un mois d'honnaires offerts avec Numbr.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits “de luxe”. Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun ! 

Par exemple, nous avons pu tester plusieurs établissements magnifiques comme : 

• L’Hôtel Al Houara dans le nord du Maroc (Hilton) ; 

Dans ce type d’établissements, on ressent directement le soin apporté à la relation client. Tout est soigné, le comportement du personnel est différent, il y certains services en plus, des détails qui font la différence… En bref, c’est toujours une expérience ultra agréable que de séjourner dans ce type d'hôtel.

Tu me connais bien maintenant, je suis curieuse. J’avais donc très envie de décoder justement tous ces codes du luxe en Customer Care. Mais, n’étant pas une spécialiste du domaine, j’ai fait appel à Johanne pour cet épisode.

Johanne Saget est la fondatrice et dirigeante de The One Consulting, cabinet de conseil et formation en Expérience Client dans le secteur du Luxe. Elle accompagne les entreprises du secteur à sublimer leur expérience client.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.