Entrepreneur Care

Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs. 

Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Customer Care 5 étoiles, pour se créer un customer care aux petits oignons. Elle a eu raison car l’expérience client est une stratégie d’acquisition et de développement à ne pas négliger, surtout au début ! 

Pour te la présenter en quelques lignes, Cécile est coach consultante en organisation holistique et mompreneur (très) active.

Ancienne salariée et maman d’une jeune demoiselle, elle a appris à gérer son temps et ses priorités pour profiter de chaque moment de sa vie. 

Aujourd’hui, elle est devenue accompagnatrice en organisation et gestion. De ce fait, elle marche aux côtés d’entrepreneurs et porteurs de projets pour les aider à trouver leur organisation rêvée.

🔗Les notes de l'épisode ici.

🔗 Les ressources citées dans l'épisode :

- La Customer Care 5 étoiles que tu peux rejoindre avant le 04/12/2022 pour profiter de la refonte à venir au prix actuel

- L'outil de KPI Emails Analytics, profite de -20% avec le code BAKERBLOOM.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

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L'e-réputation, c’est ta réputation sur le web. Autrement dit, c’est ce que l’on dit de toi sur les forums, sur les réseaux sociaux. C’est aussi tes avis clients ! En bref, c’est ce que l’on va avoir en tête lorsque l’on va entendre parler de toi. 

Elle est influencé par une multitude de choses : 

Il est essentiel de prendre conscience de l’importance de ton e-réputation en tant qu’entrepreneur dans le digital.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️ Rejoins la CC5 étoile au prix actuel  et accède à la version VIP disponible avec la refonte de décembre.

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Le customer care change-t-il vraiment le business ? 

Régulièrement, j’inviterai sur le podcast des entrepreneurs ayant suivi et appliqué mes programmes. Cela me permet de faire un debrief avec eux, comme un avant/après détaillé avec les élèves. Mais c’est également hyper pertinent de te le partager, afin de mettre en valeur les businesses de la Customer Care 5 étoiles (CC5*). 

Aujourd’hui, je reçois Sarah, de Madame La Juriste et Legal Peach, qui a déjà fait son apparition sur le podcast précédemment. Elle nous parlait du lien entre le juridique et le customer care. Tu peux d’ailleurs retrouver cet article juste ici pour le lire plus tard, si tu le souhaites.

Mais pour l’article et l’épisode du jour, c’est en tant qu’entrepreneuse passionnée et femme d’affaires qu’elle revient pour parler de son propre customer care. Elle nous partage ce qui a changé dans son business après avoir travaillé son customer care grâce à la formation CC5*. 

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Penser que le marketing et le customer care sont deux choses qui n’ont rien à voir est une grosse erreur. Au contraire, ils ont tout à voir ensemble ! Ces deux éléments marchent en symbiose et ne peuvent pas fonctionner l’un sans l’autre.

Le marketing permet d’attirer de nouveaux prospects, de faire grandir l’audience, d’améliorer la visibilité de notre business. Quant au customer care, il prend soin de ces prospects. Injecté dans une stratégie marketing, le customer care rentabilise toute ta stratégie. 

La plupart du temps, lorsque l’on pense à expérience client ou relation client, on pense à SAV. C’est pour cette raison que les gens différencient le marketing et le customer care. En réalité, il est indispensable de prendre soin de ses clients avant, pendant et après l’achat. 

C’est pourquoi je te donne aujourd’hui 6 astuces à mettre en place pour te créer une stratégie marketing customer care friendly. 

🔗Les notes de l'épisode ici.

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Attention, petit disclaimer : cet article n’est pas là pour te convaincre d’adopter la stratégie des Reels. Au contraire, mon objectif avec cette ressource est de te donner un point de vue sur les Reels qui peut être utile pour toi.

Les réseaux sociaux sont des outils formidables pour créer un lien avec notre audience, installer la confiance et convertir un client. Je suis, depuis une dizaine d'années maintenant, utilisatrice d'Instagram autant comme consommatrice qu’en tant que créatrice de contenu. C’est une plateforme dont je ne pourrais pas me passer pour mon business. 

De nombreuses fonctionnalités sont ajoutées régulièrement, de nouveaux outils qui nous permettent d'interagir encore plus avec notre audience. Tu t’imagines donc qu’il m’était indispensable de te parler des Reels. Mais, n’étant pas une experte à ce sujet, il fallait que je trouve une personne complètement calée.

Je voulais la crème de la crème. La pépite des Reels, qui saurait m’en dire plus sur l’impact de ce format sur la création d’une audience, sa fédération, mais aussi sur l’installation de ce lien de confiance nécessaire à l’achat et de la conversion. Je voulais comprendre comment un format comme le Reel pouvait aider à la conversion. 

Et qui d’autre que Kweency">Kweency, la Queen des Reels, pour intervenir à ce sujet sur le podcast ? Si tu ne la connais pas encore, Kweency">Kweency est coach Instagram et aide les entrepreneurs à accroître leur visibilité, leurs ventes et leur impact en ligne. Connue pour son branding Nude">branding Nude et ses vidéos créatives, elle a choisi en 2020 de se spécialiser sur le format Reels. Depuis 2021, elle a déjà formé plus de 2400 membres grâce à sa formation en ligne Reels Queen (lien affilié).

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Il m’est arrivé, dans mes missions en tant que freelance ou lors d’accompagnements en customer care, de voir des boîtes mails professionnelles dans des états déplorables. C’était généralement la plus grosse cause d’un mauvais customer care. 

En effet, j’ai observé les dégâts que cette situation a causé :

Alors, pour te sortir de cette situation, si c’est le cas, ou pour simplement optimiser la gestion de ta boîte mail pro, voici les actions à réaliser.

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En 2021, l’industrie cosmétique pesait 228 milliards de dollars. Il s’agit de l’une des industries les plus importantes au monde. C’est également une industrie qui, à mon sens, est l’une des plus poussées niveau relation audience, relation client et customer care en général.

Aujourd’hui, j’ai l’honneur de recevoir Lilia, qui est entrepreneure et qui a créé une agence de marketing digital et social media spécialisé en cosmétique. Elle a donc lancé la Social Beauty Agency en janvier 2022, qui compte déjà 5 marques régulières. L’agence a également accompagné une multitude de marques à se lancer comme Happy Form, ou Semilac, une marque de vernis polonaise qui démarrait sur le marché français. 

Avant tout cela, Lilia était formatrice en Social Media ainsi qu’en Marketing, et elle accompagnait les entrepreneurs qui créaient leur marque de cosmétiques. 

Aujourd’hui, j’avais à cœur d’aborder la particularité de l’expérience client dans l’univers des cosmétiques. Et, comme toujours, nous allons voir comment nous en inspirer !

🔗Les notes de l'épisode ici.

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