Entrepreneur Care

L’email marketing est une stratégie où l’on utilise l’emailing comme canal de communication. Ainsi, toutes les personnes abonnées à ta newsletter reçoivent des emails de façon régulière. Cela te permet de promouvoir tes produits et services tout en créant du lien avec ton audience et tes clients.

Pour que tes clients et ton audience te fassent suffisamment confiance pour te confier leur adresse mail, tu as deux solutions : 

On m’a récemment demandé conseil pour la mise en place d’un mailing list, d’un point de vue customer care. Je te l’avoue, je ne suis pas une experte en email marketing. En revanche, j’ai pu poser mon regard de professionnelle du customer care sur cette stratégie afin de voir ce que cela peut apporter à ta relation client et audience. 

Je vais donc te donner quelques pistes de réflexion afin que tu puisses définir si cette stratégie est la bonne pour toi et pour ton audience. 

🔗Les notes de l'épisode ici .

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

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Ah, l’amour, la séduction… C’est l’une des thématiques business sur le web qui fonctionne le mieux, avec la cuisine et l’investissement financier. 

Ce sont donc des sujets qui rassemblent beaucoup de monde et qui laissent place à l’expression, beaucoup d'expression. 

Brenda Boukris, fondatrice d’Attitude Séduction, réunit +65K de personnes sur Instagram, +800K abonnés sur Youtube et presque 128K d’abonnés sur Tik Tok.

En comptant sa liste d’emails, on atteint presque le million de personnes qui suivent ses contenus.

Ses vidéos Youtube, Tik Tok et ses posts Instagram génèrent tous des dizaines et des dizaines de commentaires, sans parler des DM. 

Pour en dire un petit peu plus sur elle, Brenda est entrepreneur, conférencière et leader au féminin depuis 2016. Elle accompagne les femmes à prendre confiance en elles et à se révéler pour attirer à elles le partenaire de leur rêve. 

Avec plus de 50 millions de vues sur Youtube et près d'un million d'abonnés sur ces réseaux, elle représente aujourd'hui fièrement le leadership, la séduction mais aussi l’infopreneuriat au féminin, qu'elle adore aborder avec une bonne dose de légèreté et une belle paire de talons. 

Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client. 

🔗Les notes de l'épisode ici">ici.

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

Le site internet d'Attitude Séduction 

La chaîne Youtube de Brenda 

Le compte Instagram de Brenda

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Peut-être que tu as déjà vécu l'expérience : 

Tu visites une boutique en ligne, tu mets des articles dans le panier, mais tu ne le valide pas.  Soit tu te dis que tu le valideras plus tard, soit tu n'es finalement plus certaine de vouloir le valider.

Mais, sur le moment en tout cas, tu ne paies pas. En revanche, tu avais déjà peut-être la page internet ouverte avec ce panier en attente. Ou tu étais peut-être déjà connectée à ton compte client ou renseigné ton adresse email.

Dans ce cas, tu as certainement déjà reçu des mails de rappels du style : “vous avez oublié quelque chose” ou encore “votre panier vous attend".

C’est ce qu'on appelle une relance de panier abandonné. Parfois, ces relances sont totalement inutiles, on est d'accord. Toutefois, elles peuvent également nous rappeler que l’on voulait vraiment acheter ces articles. 

On retrouve majoritairement cette pratique dans le domaine du e-commerce. Mais, même si tu n’as pas de boutique en ligne, tu peux imaginer un système du même style. Que tu sois coach, formatrice ou prestataire de service, tu peux créer la même chose dans ton business.

🔗Les notes de l'épisode ici .

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

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Le titre de cet article t’a certainement attiré. Ça fait un moment que j’ai envie d’aborder avec toi les business à plusieurs centaines de milliers d’euros, voire le million. Mais, je ne souhaitais pas l’aborder n’importe comment ! 

Aline, entrepreneuse à succès, a atteint le million de CA avec son business grâce à une stratégie customer care exemplaire. Elle a mis en priorité sa communauté, ses clients, son audience et son équipe. On le sait, une équipe heureuse donne toujours un meilleur travail, d’autant plus quand on intègre une customer care manager à son équipe ! 

Ce n’est pas la première fois qu’Aline intervient sur le podcast, et donc sur le blog. Tu peux d’ailleurs retrouver notre premier échange ici. 

Mais aujourd’hui, c’est pour parler care qu’Aline est invitée. Car si son business a atteint le million d’euros de chiffre d’affaires annuel, c’est grâce à ses merveilleuses stratégies que je vous invité à découvrir sur son propre podcast “J’peux pas, j’ai business”. 

Sans plus attendre, je te laisse découvrir comment Aline a pu générer un tel résultat grâce aux différentes stratégies du care.

🔗Les notes de l'épisode ici .

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

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Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care. 

Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier ! 

🔗Les notes de l'épisode ici.

Rejoins la CC5 étoiles pour bâtir (ou reconstruire) ton customer care sur des fondations solides ,

créer un lien fort avec ton audience, faire de tes clients les ambassadeurs de ta marque et exploser ton CA 🚀

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