Entrepreneur Care

En ce moment, je te parle souvent de délégation en customer care. Tout simplement car tu n’y échapperas pas, même si tu es au début de ton activité, et que tu te dis que tu peux tout faire seule. Même si tu es un peu plus avancé.e dans ton business, tu continues de gérer ton customer care tout.e seule. 

À un moment donné, avec la croissance de ton entreprise, tu y seras confronté.e. Et je te le souhaite ! Tu devrais, un jour ou l’autre, déléguer ton customer care.

Beaucoup d’entrepreneurs sont parfois réticents à déléguer leur customer care, ils se disent que : 

D’ailleurs, pour savoir si c’est le bon moment pour toi, tu peux écouter l’épisode 173 du podcast ou lire l’article lié. 

Bon, cassons un petit peu tes croyances limitantes.

🔗Les notes de l'épisode ici.

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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As-tu déjà regardé la série Downtown Abbey ? C'est une série qui se passe en Angleterre, dans les débuts des années 1900. On y savoure l'histoire d'une famille noble, vivant dans un château, et de leur personnel de maison. Cette famille possède une très grande demeure et un énorme domaine, qu'il faut tous deux entretenir. C'est là qu'interviennent la gouvernante, les femmes de chambre, les valets, le maître d'hôtel et toutes ces personnes, essentielles à la survie de leur maison et de leur domaine.

Ton business, c'est la demeure et le domaine des Crowley. À un moment donné, tu ne peux plus tout faire toute seule. Il te faut une équipe qui deviendra essentielle, non seulement à la survie de ton business, mais à son développement.

Cependant, ça peut faire peur de déléguer certaines tâches dans son business. Et je crois que la tâche qui fait le plus peur à confier à une personne extérieure, c'est bien la gestion de sa relation client.

Très souvent, c'est l'une des dernières tâches déléguées dans un business. La plupart des entrepreneurs, dont tu fais peut-être partie, ne savent pas quand déléguer. Ils ne réussissent pas à déterminer quel est le bon moment pour ça et surtout comment le faire. 

Pourtant, la relation client est l’une des premières choses qu’il faudrait déléguer, pour se concentrer sur sa zone de génie. 

Déléguer, surtout pour la première fois, c'est une grande étape dans ta vie d'entrepreneur. Souvent, on ne sait pas vraiment si et quand on doit déléguer. Et c'est encore pire pour le customer care : tu te dis que tu dois être la seule voix de ton business et que cette tâche te revient à toi uniquement.

Laisse-moi t’aider à identifier si c’est le moment pour toi de déléguer ta relation client en quelques points clés. 

La formation Team 5*  

🔗Les notes de l'épisode ici.

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Il y a des entrepreneurs qui ont le care dans leur ADN, et ce depuis le début de leur projet entrepreneurial. C’est le cas d’Édouard, qui est fondateur de My Guitar et My Piano Pop. 

Dans cet article, je vais te faire découvrir les actions incroyables que son équipe et lui ont mises en place pour toutes les phases de leur customer care. Avant, pendant et après achat, Édouard cherche à satisfaire, enchanter et amuser ses clients. 

Je te conseille de prendre quelques notes de cet article, parce que tu vas découvrir des pépites de gamification et d’expérience client que tu n’as certainement jamais vues ailleurs.

🔗Les notes de l'épisode ici .

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Cet épisode est un peu spécial. 

Je vais te raconter une petite histoire, et te faire voyager dans le temps pour vivre une expérience client mémorable. On va remonter le cours de l’Histoire, comme dans la série Outlander, pour se rendre compte que l’expérience client a toujours été au cœur des relations commerciales.

C’est parti pour un voyage à Istanbul, en 1470. En prime, je te la raconte en POV (point of view en anglais, point de vue en français) pour que tu puisses t’y voir. 

🔗Les notes de l'épisode ici .

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 Découvre Team 5 étoiles, le programme pour déléguer ton customer care  

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C'est quoi être mauvais en customer care ? 

Il y a vraiment plusieurs définitions à ça. Il existe des personnes qui n'aiment pas gérer leur relation client, qui sentent que ça leur prend énormément d'énergie et je sais que vous êtes nombreux ou nombreuses dans ce cas-là. 

Ce que j’aimerais vous dire avant de vous parler du sujet de cet article, c’est de déculpabiliser par rapport à ça. Parce que tout le monde n'est pas fait pour être bon customer care, et c'est totalement ok. Ça veut simplement dire que vous êtes bon dans d'autres domaines et il y a des solutions à ça. 

On a la possibilité bien évidemment d'offrir un merveilleux customer care même si ce n'est pas le truc qui nous passionne le plus dans notre business. Et, aujourd'hui, pour parler de ce sujet, j’ai invité Julien Musy. Il nous livre vraiment en toute transparence, en toute honnêteté, tout ce qui s'est passé dans son customer care. Il se définit lui-même comme quelqu'un qui n'est pas forcément doué en customer cœur et ça ne l'empêche pas de satisfaire et d'enchanter ses clients. 

Julien Musy est coach, entrepreneur & un humain en chemin vers la découverte de lui-même.

Ancien sportif de haut niveau, il a, en 2018 crée Leader de ton Marché, une entreprise qui aidait des coachs à développer leur activité sur internet et qui est passé de 0 à 450K€/mois en 14 mois.

Au fur et à mesure de son cheminement personnel, il a découvert qu'il y avait encore mieux à faire pour lui que d'aider les entrepreneurs à développer leur activité. C'est pour cela qu'en 2022, il a donné naissance au séminaire Saut Quantique ainsi qu'à la formation au coaching Master_E, pour aider les individus à diriger leur vie depuis un espace de pleine conscience et d'amour pour eux-mêmes plutôt que pour compenser les bagages de leur passé.

🔗Les notes de l'épisode ici">ici.

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Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client.

Cependant, nombreux sont les problèmes business qui découlent d’une mauvaise gestion de la relation client.

Voyons ensemble quelques problèmes qui peuvent débarquer dans ton business et qui pourraient être liés, de près ou de loin, à ton customer care.

🔗Les notes de l'épisode ici .

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