Entrepreneur Care

Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident. 

Tu te doutes bien, qu’à l’inverse, il existe des mots à préférer pour susciter la bonne émotion chez ton client ou chez ton audience. 

Je vais donc te faire la liste non exhaustive des mots et phrases à rayer de ton vocabulaire à l’écrit lorsque tu t’adresses à tes clients. 

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

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Quand ta première motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es déjà dans une démarche de care assez extrême.

C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’éradication de la douleur est sans limite.

Thomas & Simon sont  Préparateurs Physiques diplômés. Ils ont créé Training Thérapie pour répondre aux besoins des sportifs qui sont limités dans leurs progrès à cause d’un manque de mobilité ou de douleurs récurrentes.

Leur savoir-faire est unique, car ils possèdent une double casquette de kinésithérapeutes du sport.

Leur expérience de sportifs (rugby à haut niveau, judo, musculation, course à pied, fitness fonctionnel…) et leurs nombreuses années à travailler auprès de personnes blessées ou présentant des douleurs chroniques leur ont permis de connaître et de comprendre les besoins de leur cible.

Dans cet épisode, nous allons explorer le monde fascinant du customer care dans le milieu de la kinésithérapie et nous inspirer du côté parfois punchy, mais nécessaire, de Training Thérapie. 

🔗Les notes de l'épisode ici.

🔗 Les ressources citées dans l'épisode :

Leur chaîne Youtube 

Leur compte Instagram 

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S’il y a bien une situation où tout le care en nous s’enfuit, c’est bien celle ci : gérer les impayés.

Ne pas être payé.e pour le service rendu, pour une mensualité de formation en ligne ou pour un autre produit, c’est hyper déstabilisant. On ressent une grande injustice, de la colère, de la frustration… Bref, un trop plein d'émotions qui nous font vite oublier le customer care.

Tu peux être tenté.e de penser que le customer care, ça passe après, et qu’il est bien plus important de récupérer ton argent.

Tu as raison si, et seulement si, tu es dans une situation où le client ne te paie pas de façon volontaire, de son plein gré. Ce qui est finalement moins courant qu’on ne le pense.

Il y a un principe que j’applique dans ma vie et dans mon business, c’est le bon soupçon, le bénéfice du doute.

Si on s’alarme à chaque notification Stripe “failed payement”, qu’on envoie un email hyper alarmant au client, ça ne va pas le faire. Ni pour nous, ni pour notre client qui, pour la plupart des situations, se sent hyper gêné de ce refus et pour lequel il n’est pour rien. 

Parfois, c’est un bug de la banque, un manque de fond à l’instant T, sa carte qui a changé et il a oublié de la mettre à jour, ou encore un virement qui n’est pas passé et que tu n’as pas reçu… Il y a plein de raisons qui font que tu ne reçois pas un paiement.

En revanche, un véritable impayé, ce n’est pas ça. Un vrai impayé c’est la situation où le client refuse de payer, ou alors il te “ghost”, il ne donne jamais suite à ta facture. Cependant, j’emploie le mot impayé pour un échec de paiement car c’est souvent comme ça que c’est perçu, surtout les premières fois.

Je vais donc te donner la guideline pour gérer les échecs de paiements, les retards de paiements et les impayés. 

🔗Les notes de l'épisode ici.

🔗 Les ressources citées dans l'épisode :

- Le site de recouvrement Zéro-Impayés 

- L'épisode #128 avec Madame La Juriste  

- L'article de blog sur le customer care 100% legal friendly

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Aujourd’hui, je voulais te parler d’un outil méconnu, et même inattendu, pour la gestion de ta relation client. Tu l’auras compris, il s’agit d’Excel. 

Et notre invité du jour a dédié l’ensemble de son business à l’utilisation de cet outil. Toutes ses offres, tout son contenu, tournent uniquement autour d’Excel. Thomas a choisi d’enseigner l’utilisation d’Excel, et il regroupe plus de 175 000 abonnés sur Instagram autour de cet outil Microsoft. Il fait des millions de vues par mois sur ses vidéos astuces et tutoriels pour maîtriser Excel du bout des doigts. Il a développé des programmes d'accompagnement pour toutes les personnes qui sont amenées à utiliser l’outil au quotidien. 

Tu n’imagines peut-être pas ce que tu peux faire avec Excel pour ta relation client. Et pourtant, Thomas, de l’Exceleur, va nous démontrer que le champ des possibles est immense ! 

🔗Les notes de l'épisode ici.

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Je suis certaine que je ne suis pas la seule à avoir utilisé les services d’Airbnb. Et ce, plus d’une fois !

J’ai séjourné plusieurs fois dans des logements Airbnb. Certains pour un week-end seulement, d’autres pour une semaine entière. Et je dois dire que ce ne sont pas les Airbnb les plus luxueux et les plus chers qui offrent le meilleur service.

Et c’est bien dommage !

Aujourd'hui, j'aimerais m’adresser à toi, hôte ou futur hôte Airbnb. Dans cet épisode, je vais te donner des conseils et astuces pour faire revenir des personnes dans ton logement et pour décrocher de merveilleux avis.

Disclaimer : je ne te parlerai pas de ta fiche sur le site. 

Tu le sais déjà : de belles photos, une bonne description, et le tour est joué (entre autres). Je laisse le soin à Airbnb de te donner de meilleurs conseils que moi pour optimiser ton logement sur leur plateforme.

Pour ma part, je vais te parler de l’expérience client lorsqu’une personne a réservé ton logement. 

🔗Les notes de l'épisode ici.

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