Entrepreneur Care

Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ? 

Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ?

Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ? 

Toutes ces questions, je me les suis posées quand j’ai rencontré Carlos Rommelaere, qui a aujourd’hui 51 ans. Il a énormément d’expérience derrière lui, autant dans le salariat que dans l'entrepreneuriat. Et c’est parce qu’il est intolérant au lactose qu’il a créé la marque de compléments alimentaires Lactolérance en 2010. Ces compléments alimentaires permettent de consommer du lactose sans être malade.

Il a été salarié pendant une quinzaine d'années comme Business Developer dans le domaine du Marketing Direct pour la vente à distance, le fundraising et la banque/assurance.

Suite à la crise de 2008, il a été licencié et c’est la meilleure chose qui soit arrivée dans sa vie. C’est à ce moment-là qu'il a pris la décision de se lancer. 

J’avais envie d’en savoir plus sur ce type de business, notamment sur la façon dont on peut être proche de ses clients lorsque l’on vend un produit qui touche de si près la santé des gens.

https://www.lactolerance.fr/fr/  

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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Je sais qu’en tant qu’entrepreneur.e, tu t'es déjà posé la question : dois-je utiliser ma visibilité, mon “influence”, pour partager des causes humanitaires, des cagnottes pour des dons ? 

Peut-être que tu ne l’as jamais fait et que tu culpabilises parfois ? 

Ou alors, tu as terriblement envie de le faire pour certaines causes, mais tu as peur des conséquences, comme le fait d'être ensuite constamment sollicité pour partager des cagnottes, des pétitions… 

Je comprends parfaitement ton point de vue et, aujourd’hui, je vais clairement te répondre. Et, promis, à la fin de cet article, tu sauras quelle décision prendre, consciemment, à ce sujet. 

🔗Les notes de l'épisode ici .

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

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Aujourd’hui, avec un business en ligne, on ne peut plus tout faire tout seul, à la main. On est obligés d’utiliser des outils, des automatisations, ce que l’on appelle le “nocode”. C’est tout ce qui va nous permettre de mettre en place des choses sans avoir besoin de compétences, ou de développeurs, dans notre petite poche. 

Et ça, Shubham Sharma nous l’explique très bien dans l’épisode de podcast du jour, que je te laisse découvrir à l’écrit ou à l’oral, grâce à cet article. 

Pour te le présenter rapidement, Shubham est créateur de contenu, surtout sur Youtube, et il est spécialisé dans tout ce qui touche le nocode. Il nous aide donc à utiliser la puissance du nocode pour être plus productif dans notre business. Il vient à la base du développement web des grandes entreprises, et du monde de la start-up. 

Il est devenu entrepreneur très récemment en créant ses propres formations en ligne.

🔗Les notes de l'épisode ici">ici.

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

- Le site de Shubham Sharma 

- Sa chaîne Youtube

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Aujourd’hu, on va parler recrutement ! Comment tu peux faire pour recruter un Customer Care Manager pour ton entreprise ? 

Je forme des entrepreneurs à gérer seuls leur customer care. Mais, à un moment donné, ils sont obligés de déléguer. De l’autre côté, je forme des customer care managers freelance. Ils sont formés à prendre soin de la relation client, à créer un lien de confiance, et à satisfaire et enchanter tous les acteurs de ton business avant, pendant et après l’achat. 

Entre les entrepreneurs et les professionnels du customer care que je forme, il fallait bien un pont entre les deux !

Comme je sais que beaucoup n’ont pas envie d’investir dans une prestation de service ou de se faire accompagner pour le recrutement (service que je propose et qui représente quand même un investissement), j’ai créé Team 5 étoiles ! 

Il s’agit d’une formation autonome, ou tout le travail est facilité et maché !

En plus de te donner tous les process de recrutement pour recruter LA bonne personne, il y a des templates pour tout ! Comment créer une fiche de poste, une annonce, ton onboarding, la trame d’entretien…

Je te donne aussi accès à toutes les personnes que j’ai formé, donc des talents de dingue, pour trouver ta perle rare !

En effet, pendant plus d’un an, j’ai fait de la mise en relation gratuite : on me disait “Doriane j’ai besoin d’une CCM !” Boum je balançais le message ou l’annonce. 

Mais ça me demandait quand même du temps. Et, et comme c’était gratuit, je ne travaillais pas sur ces recrutements. Je ne conseillais pas de profil, je ne vérifiais pas les process des entrepreneurs qui recrutaient. Ça me gênait beaucoup car nombreux sont les entrepreneurs qui ne savent malheureusement pas comment recruter un Customer Care Manager, ni pourquoi, pour quelles tâches exactement. Ils.elles ne connaissent même pas leurs besoins finalement ! 

En somme, les attentes de l’entrepreneur et les exigences pouvaient être parfois à côté de la plaque et la collaboration avec le freelance recruté ne se passait pas bien…

Donc, créer une formation, ou des prestations, pour accompagner les entrepreneurs à BIEN déléguer, pour eux mais aussi pour leur futur CCM, et la qualité de leur collaboration, était évident pour moi. 

Sans plus attendre, je t’en dis plus dans cet épisode !

🔗Les notes de l'épisode ici.

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Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter.

Les outils ne sont pas indispensables dans ton expérience client. En revanche, ils peuvent être d’une grande aide ou apporter quelque chose de différent. Aujourd'hui je ne te parle pas d’outils lambda, d’automatisations, etc… On en a déjà parlé dans d’autres épisodes dédiés à l’expérience client. 

Dans cet épisode, je te parle de véritables outils, au sens propre, à utiliser pour ton expérience client. Un outil n’est pas un conseil, c’est un objet physique ou digital dont tu peux te servir pour améliorer ton quotidien ou, en l’occurrence dans notre cas, ton expérience client.

🔗Les notes de l'épisode ici .

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

- Gartic Phone 

- Gather.town 

- Olark 

- Crisp 

- Hubspot 

- Mighty Networks 

- Discord 

- Slack 

- TypeForm 

- Tally.so 

- Notion 

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