Entrepreneur Care

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi? Fais le quizz ICI">ICI.  

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Le customer happiness est un synonyme du terme “satisfaction client”. En toute honnêteté, les deux termes se rejoignent et se complètent. Mais, pour moi, la satisfaction client est la base. Il ne s’agit pas d’une option à rajouter dans ton business model. 

C’est d’ailleurs dans l’épisode N°90 du podcast Entrepreneure Care que je t’explique comment vraiment satisfaire tes clients">comment vraiment satisfaire tes clients en 4 étapes très simples. 

Mais aujourd’hui, je veux te parler de customer happiness. Et si je différencie les deux termes, c’est qu’il existe une nuance de taille.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Je ne suis pas une grande lectrice, mais je sais que j’aime énormément ça. De nombreux livres m’ont énormément marquée et émue, de l’enfance à l’âge adulte. Des classiques comme L’Île aux trésors et Harry Potter à l’adolescence. Je me suis ensuite tournée, en tant que jeune adulte, vers de grands classiques de la littérature comme Orgeuil et préjugés de Jane Austen ou encore Rebecca de Daphne du Maurier.

Même sans être une grande lectrice, les livres et leurs histoires m’ont accompagnée tout au long de ma vie. Les livres sont omniprésents, que l’on en soit conscient ou pas. Alors que dire quand on écrit un livre : qui sommes-nous au moment où l’on commence son écriture et qui devenons-nous lorsqu’il sort et est enfin vendu ?

Aujourd’hui nous abordons le sujet de l’écriture d’un livre en profondeur. De l’idée à la vente, en passant par le développement, la promotion ou encore l’édition, la création d’un livre n’aura plus aucun secret pour toi. 

Avec l’aide de Marion Escudé, éditrice depuis 2020, je te partage toutes les clés pour écrire un livre quand on est entrepreneur.

🔗Les notes de l'épisode ici.

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As-tu déjà rêvé de trouver LE métier qui te permettrait d’être indépendante, de vivre de ta passion en ayant de vrais objectifs ? Dans cet article, je m’adresse surtout aux personnes qui seraient intéressées par le métier de Customer Care Manager, ainsi qu’aux entrepreneurs qui souhaiteraient, un jour, déléguer leur customer care. Alors, tu rêves de devenir CCM ou tu veux en savoir plus sur ce métier qui peut devenir, à terme, indispensable pour ton business ?

🔗 Fais le Quizz pour savoir si le métier de customer care manager est fait pour toi  !

🔗Les notes de l'épisode ici. 

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Je suis passionnée par le voyage et je pourrai même dire que c’est une addiction. Mais, j’ai ce côté sédentaire qui fait que j’aime également avoir un foyer où revenir. Ce qui n’est pas le cas de tout le monde qui trouve leur bonheur en étant 100% nomade.

C’est le cas de Leyla, qui est partie vivre depuis plusieurs mois à Bali avec son conjoint et vivre de son business avec un sac à dos. Je suis heureuse d’échanger avec elle sur le voyage et le fait de s’expatrier.

Par ailleurs, en tant que customer care manager et prestataire de service, on peut parfaitement vivre à l’autre bout du monde tant que ton business modèle s’y prête.

Dans cet épisode, tu retrouveras l’histoire du départ de Leyla avec ses meilleurs conseils pour devenir digital nomade grâce à ton business et ainsi t’aider à passer à l’action pour concrétiser tes envies de voyage.

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Est-ce que tu aimes les outils dans ton business ? 

Ces outils simples, efficaces, qui te font gagner du temps et facilitent ta vie d'entrepreneure ? Parce que moi, j'aime beaucoup ça !

Et aujourd’hui, je vais te parler d’un outil 100 % customer care : le CRM ou customer relationship manager. 

La première fois que j'ai utilisé un CRM, c'était dans mon dernier emploi, pendant 5 ans que ce soit en tant qu'assitante customer care, adjointe manager ou cheffe du service customer, utiliser un CRM m'a toujours été très utile, voire indispensable.

Dans cet épisode, je vais t’expliquer pourquoi utiliser un CRM pour gérer ta relation client est important pour ton business.

🔗Les notes de l'épisode ici. 

🤔Es-tu faites pour devenir customer care manager ? Découvre-le ici.

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