Entrepreneur Care

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

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Hippocrate disait « que ton aliment soit ta seule médecine » et je suis convaincue de ça. Manger sain et équilibré est essentiel à notre santé, mais aussi à notre vitalité. Être pleine d’énergie, être productive, avoir un cerveau efficace passe notamment par l’alimentation et une bonne qualité de sommeil, entre autres.

J’ai été confronté à ce problème et je me suis faite accompagner par une pro. Et aujourd’hui, Marina, naturopathe, te donnera ses meilleurs conseils afin de réduire la fatigue et le stress en tant qu’entrepreneur pour être au top de tes capacités dans ton business.

🔗Les notes de l'épisode ici.

Le programme Wonder Food de Marina ici. 

⭐️Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi?  Fais le quizz ICI. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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En début d'année, je partageais avec toi les tendances customer care pour 2021.  En résumé, je te disais que les clients avaient certains désirs : ils ne laisseront plus rien passer (les entreprises doivent absolument montrer et respecter leurs valeurs), la protection des données personnelles, plus de réactivité, une personnalisation de la relation, une communication multicanal, atteinte des résultats exigée, vivre une expérience mémorable.

En ce qui concerne les tendances customer care 2022, celles citées sont toujours d'actualité, mais certaines viennent s'ajouter et appuyer sur celles existantes. Il y en a certaines qui seront primordiales à intégrer à ton business.

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L'amour est un sentiment indispensable à notre survie, qui fait partie de nous depuis notre naissance. Il est essentiel pour créer et fonder quoi que ce soit, même un business, car il faut aimer ce que l'on fait.

Mais que se passe-t-il lorsqu'en plus d'une vie de couple à harmoniser, on a aussi un business à gérer ? Surtout s'il s'agit de la femme qui se retrouve à la tête d'un business et que l'homme reste salarié ?

Aujourd'hui, nous allons aborder deux aspects de la vie de couple et de l'entrepreneuriat : lorsque les deux sont entrepreneurs et le cas où cela ne concerne que la femme.

Dans cet épisode, j'accueille Anouck, coach de couple : elle accompagne les femmes à devenir heureuses en amour pour vivre leur rêve amoureux. Elle nous donnera ses meilleurs conseils afin de réussir à concilier sa vie de couple avec son business et ses projets.

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​​Je suis une grande fan de cosmétiques, et surtout, de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, voire bio. Depuis des années, je suis cliente chez Mademoiselle Bio. Il s’agit d’une boutique en ligne qui propose une gamme extrêmement large de produits et lorsque ma fille est née, je me suis également fournie chez eux pour les produits bébés.

Pourtant, il existe d’autres boutiques, avec un aussi large choix de produits pour femme, homme et enfant. Mais, il y a plusieurs éléments qui me font rester chez Mademoiselle Bio, notamment grâce à leur système de fidélisation !

Et dans l’épisode du jour, on verra ensemble comment mettre en place un programme de fidélité pour tes clients afin de créer et garder un lien unique avec eux.

🔗Les notes de l'épisode ici .

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là. 

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La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre.

La conversation est un outil de vente incroyable et il s’agit d’un outil customer care encore trop sous-estimé. Récemment j’ai découvert que l’art d’utiliser la conversation pour vendre aux bonnes personnes se nommait le marketing conversationnel et je trouve ça magnifique !

Même si j’utilise cette technique depuis longtemps et que je la maîtrise, je voulais apporter encore plus de valeur à cet épisode en invitant Pauline Sarda, adepte aussi du marketing conversationnel et qui l’enseigne à ses coachées. Dans cet épisode, tu découvriras l’art et la manière d’utiliser cette stratégie customer care pour vendre en ligne et développer ton business sereinement.

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Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! J’avais déjà abordé la thématique dans un précédent épisode où je te proposais des stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care.

Mais dans l’épisode du jour, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care day, le CCDAY pour les intimes. Je t’expliquerai pour quelles raisons tu as besoin d’inclure ce jour particulier dans ton business, tout en te donnant des pistes pour que tu puisses t’organiser et être la plus efficace possible.

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Notre miroir nous renvoie une perception de qui nous sommes, de qui nous devenons, au fil de notre vie. Cette image que nous renvoie le miroir, cette perception que nous en faisons peut nous booster à déplacer des montagnes et certains jours, nous donne envie de retourner au lit. La photo est un peu comme ce miroir, mais l'image reste figée.

Malak est une photographe spécialisée en branding photoshoot et fondatrice de Maraki Studio. Elle élève l'image de marque des entrepreneurs en mettant en avant leur travail à travers la photo pour leur permettre d'attirer plus de clients.

Dans cet épisode, on verra à quel point une séance photo peut révéler un entrepreneur et rendre service à son customer care.

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Cela fait 3 ans, jour pour jour, que j’ai commencé une nouvelle vie : celle d’entrepreneure. J’étais auparavant salariée en tant que manager du customer care dans un groupe anglais de cosmétique. C’était un job de rêve et je l’ai tout de même quitté.

J’ai commencé en tant que freelance et j’ai évolué en tant que consultante, puis, formatrice. Mon objectif aujourd’hui est d’accompagner les entrepreneurs dans la mise en place et le développement d’un customer care qui fera exploser leur business ! En parallèle, je forme également des customer care manager freelance pour les aider davantage. 

Dans cet épisode, j’avais envie et même besoin de faire le point. Voici 10 leçons tirées de ces 3 dernières années de business et te dresser mon bilan entrepreneurial.

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En tant qu’entrepreneur, on apprend sans cesse : par l’expérience, par la réflexion, par l’imitation, et surtout, par les livres et les formations qu’on a consommées ou ceux qui nous font de l’œil et qu’on suivra plus tard.

Consommer une formation en ligne ou lire quelques pages d’un livre business avant de dormir ne suffit pas pour intégrer pleinement les enseignements que l’on en tire. Il faut donc prioriser, apprendre de façon efficiente avec la bonne méthode sans y passer des heures, car on a énormément de choses à gérer dans son business, notamment son customer care.

Tout ce que tu apprends pour ton entreprise aura un impact sur tes clients et ton audience. Il vaut mieux savoir comment bien apprendre pour offrir par la suite le meilleur de ces formations ou livres que tu auras consommé.

Dans cet épisode, j’accueille Samira de Stud-ease, formatrice en technique d’apprentissage et de mémorisation. Avec elle, nous aborderons la façon de prioriser ses apprentissages et avoir la bonne méthode pour apprendre mieux au quotidien.

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