Download episoden I 2003 udkom en artikel på Harvard Business Review. Titlen var:

The one number you need to grow.

Tallet - det eneste, du skal vækste - er din NPS. Din Net Promoter Score fortæller, om dine kunder er glade for dig eller ej. Alt andet er ligemeget, hvis dine kunder ikke er glade.

EP #165 af Marketing Brief handler om, hvad NPS er, og hvordan du nemt kan implementere det i din virksomhed. Sleeknote har allerede gjort det og Obsidian er på vej.