ใครที่ทำงานด้านการบริการ เป็นผู้ประสานงาน หรือดูแลผู้อื่น หากเจอกรณีที่อีกฝ่ายทำอะไรผิดพลาด แล้วเราต้องเป็นคนไปบอก การไปบอกว่าเขา “ทำผิด” อาจไปกระตุ้นต่อม โดนเค้าระเบิดใส่เข้าให้! เรามาดูเคสที่ทำให้จีน่าภูเขาไฟระเบิด และอีกเคสที่กลับทำให้ภูเขาไฟสงบ ทั้งที่เป็นข้อผิดพลาดเดียวกันแท้ ๆ แค่วิธีการใช้คำพูดต่างกันเท่านั้นเองค่าาาา