เป็นโครงประกอบและลำดับในการสื่อสาร ช่วยให้การสื่อสารนั้นๆกระชับ มีเป้าหมาย มีความเข้าใจตรงกัน และสร้างสรรค์ เอาไปใช้ในชีวิตประจำวันและการทำงานได้ครับ

การตั้งคำถามด้วย Meta model เพื่อการความสำคัญของเรื่องที่สนทนา

Chunk up , Chunk down และ Chunk sideway เพื่อเข้าใจทั้งภาพรวมและภาพลึกในการสื่อสาร

การสร้างไมตรีจิตด้วย Mirroring และ Matching

เปลี่ยนตัวเองให้เป็นน้ำไม่เต็มแก้ว พร้อมรับมือทุกสถานการณ์ เข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ และคุณจะสามารถสื่อสารได้ดียิ่งขึ้น

ฟังอย่างตั้งใจ ตีความอย่างเป็นกลาง ไม่โต้แย้ง ไม่อคติ ไม่แสดงความคิดเห็น ไม่ใช้อารมณ์ แสดงภาษากายอย่างสอดคล้องกับผู้พูด ควบคุมสิ่งแวดล้อมและสถานการณ์ สุดท้ายแล้วสรุปใจความสำคัญ และคิดถึงการกระทำในขั้นตอนต่อไป

ทุกๆครั้งที่คุณจะพูด หรือฟัง หรือสนทนากับใคร สิ่งที่จะต้องนึกถึงเสมอคือ เจตนาของการสนทนานั้นๆ ประโยชน์ที่ได้จากการสนทนาอันใดนั้น (ซึ่งผู้สนทนาอาจมีเจตนารู้ตัว หรือไม่รู้ตัว) คือ 1. ประโยชน์หวังผล เช่น หวังสร้างความสัมพันธ์, หวังการกระทำ เป็นต้น 2. ประโยชน์ก่อผลทันที เช่น ระบายความรู้สึก, เกิดความสุข, เป็นต้น เช่นนั้นแล้วคุณเองก็ต้องระลึกถึงเจตนาของตนเองเพื่อจะสนทนาได้อย่างถูกต้อง

ตั้งแต่ episode ที่ 41 นี้จะเป็นเรื่องของทักษะและเทคนิคการสื่อสาร ซึ่งเราจะเอาหลักการและเทคนิคต่างๆในการสื่อสารเอามาแชร์รวมกันอยู่ใน episode ที่ 41 จนถึง 50

อย่าคุยแต่เรื่องอดีตที่แก้ไขไม่ได้ ชวนกันพูดคุยถึงสิ่งที่ควรทำ สิ่งที่ช่วยให้อนาคตของพวกคุณนั้นดีกว่าเดิม เทคนิคนี้ง่ายมาก แค่เลิกบ่น เลิกพรรณนา เลิกเสียดายเวลาพูดกับสิ่งที่แก้ไขอะไรไม่ได้ เป็นการคุย การหารือ การชวนคิดถึงและพูดถึงสิ่งที่สามารถทำได้ในอนาคต นั่นจะทำให้คุณใช้เวลาน้อยลงในการประชุม ไม่โต้เถียง และได้ข้อสรุปโดยเร็ว

Cause and Effect: ต้นเหตุคือเรา หรือ เราได้รับผลกระทบ คิดอย่างไรถึงจะถูกต้อง