Hallöchen – heutiger Podcast: „Junger Autoverkäufer – null Ahnung".
Ich war wirklich erstaunt über das, was ich gerade erlebt habe. Die Dame sagt: „Kannst du dich mal drum kümmern?" Ich dachte: Um mich? Okay.
Ich frage also weiter: „Sind Sie Autoverkäuferin?" – „Nein, ich bin Lehrling." „Aber Sie sind zuständig für den Verkauf?" – „Ja." Alles klar.
Ich sage, was ich mir vorstelle – und dann kommt es: „Oh, das weiß ich nicht." Noch öfter: „Da müssen wir den Kollegen fragen." Immer wieder: „Weiß ich nicht."
Sein Hauptsatz war: „Oh, das weiß ich nicht."
Ich frage: „Wie viel PS hat das Auto?" Antwort: „Weiß ich nicht." Ich sage: „Hier steht es doch." „Ah, ja, dann nehmen wir mal den Zettel raus..."
Warum soll ich das selber lesen? Ich bin doch nicht der Verkäufer. Ich erwarte Kompetenz, Beratung, Fachwissen.
Mein Fazit: Der junge Mann ist entweder erst seit zwei, drei Tagen da – oder komplett überfordert. Aber dann sagt er: „Ich bin schon seit einem Jahr dabei."
Ich: „Haben Sie keine Schulung gehabt?" „Doch, doch… aber da muss man so viel wissen." Toll.
Und da sind wir beim Punkt: Das wird nichts.
Wieder jemand, der in der Opferrolle lebt. Der sagt: „Ich hab immer Pech", „Ich muss schuften", „Alles zu viel". Warum nicht einfach mal die Extra-Meile gehen?
Wenn du Autoverkäufer bist, musst du Bescheid wissen. Du brauchst keinen Seniorverkäufer, wenn du selbst Verantwortung übernimmst.
Ich frage: „Gibt's das auch mit Allrad?" „Weiß ich nicht." „Was kostet der bei 25.000 km im Jahr?" „Weiß ich nicht." „Wie lange kann man leasen?" „Weiß ich nicht."
Was hinterlässt das für einen Eindruck?
Bitte: Erzähl niemals den Kunden „Ich weiß es nicht", wenn du nicht willst, dass du einen Stempel auf der Stirn hast – und zwar keinen netten.
Dann kommen die Kritiker: „Gib dem Jungen eine Chance", „Nicht alle sind wie du", „Deine Ansprüche sind zu hoch"… Blabla.
Weißt du was? Ich habe keine Lust mehr auf diese Ausreden. Ich möchte nur mit Menschen zu tun haben, die Gas geben wollen. Menschen, die wissen, wovon sie reden. Menschen, die Verantwortung übernehmen.
Gehörst du dazu? Oder bist du einer von denen, die sagen: „Weiß ich nicht, ist kompliziert, ich nehme es mal an…"
Das ist keine Haltung, das ist Vermeidung.
Was wir brauchen: Zahlen. Daten. Fakten. Klar. Konkret. Messbar. Verständlich.
„Ich gehe mal davon aus" ist kein Verkaufsargument. „Meistens ist das so" bringt niemanden weiter.
Wenn ich ein Auto kaufen will, will ich wissen: Wie viel PS? Gibt's Allrad? Lieferzeit? Leasingrate? Finanzierung?
Und nicht zum 100. Mal: „Weiß ich nicht."
Am liebsten hätte ich dem jungen Mann mal ein paar ehrliche Worte gesagt – aber meine gute Erziehung hat mich daran gehindert. Ich sagte höflich: „Danke für Ihre Auskunft." Er: „Sehr gerne für Sie da." War er das? Nein. Er wusste genauso wenig wie ich.
Wie bist du unterwegs? Gehörst du zu den Fachleuten? Bildest du dich weiter?
Wenn du Autoverkäufer bist, lerne die Basics auswendig! Wie lang ist die Leasingdauer? Wie hoch ist der Zinssatz? Was kann das Auto?
Das ist kein Hexenwerk.
Aber viele sind schon mit den einfachsten Dingen überfordert. Dienst nach Vorschrift. Keine Begeisterung. Keine Extra-Meile. Nur Minimalismus. Und weißt du was?
Minimalisten bekommen auch nur minimale Ergebnisse.
Nie mehr. Nie Verantwortung. Nie Karriere.
Und dann kommen die Nörgler: „Die Bonzen nehmen uns alles weg." „Manche haben halt keine Chance."
Kann ich nicht mehr hören. Entweder du willst – oder du willst nicht.
Ein guter Verkäufer macht zuerst eine Bedarfsanalyse: „Was wollen Sie?" „Was ist Ihnen wichtig?" „Wie nutzen Sie das Fahrzeug?"
Später kam dann der Seniorverkäufer – er wusste etwas mehr. Aber ich hatte keine Lust mehr, meine Lebenszeit zu verschwenden.
Ich sagte: „Bitte schicken Sie mir ein Angebot." Mal sehen, ob es morgen da ist.
Wenn du Verkäufer bist und ein Kunde zeigt Interesse, dann:
- Mach eine Bedarfsanalyse.
- Höre zu.
- Liefere konkrete Antworten.
Nicht dieses lasche: „Die Autos verkaufen sich ja von selbst." „Ich brauch den Kunden nicht unbedingt." Noch mag das gehen – aber nicht mehr lange.
Schau dir Joe Girard an – den erfolgreichsten Autoverkäufer aller Zeiten. Er hat in einem Monat mehr Autos verkauft als andere in Jahren. Warum? Weil er für seine Kunden da war.
Ich wünsche mir für dich: Geh die Extra-Meile. Sei da für deine Kunden. Lerne, liefere, wandle um.
Denn wenn du nur sagst: „Ich nehme es mal an" oder „Weiß ich nicht" – dann geh lieber.
Denn das kostet: Deine Lebenszeit. Die Zeit deiner Kunden. Deinen Ruf.
Wenn niemand etwas weiß, wie willst du dann ein Problem lösen? Wie soll Vertrauen entstehen?
Cool, oder?
Ich freue mich auf deine Kommentare – und teile diesen Podcast mit Menschen, bei denen du genau das gerade erlebst: schlechten Service, null Ahnung, keine Motivation.
So wie gestern Abend: Ich will zur Eisdiele – die Tür ist offen, Leute sitzen noch draußen. Ich komme rein – „Wir haben schon zu."
Tja. Feierabend halt. Kunde? Stört nur. Auch das: Servicewüste.
Wo soll das noch hinführen?
Die Babyboomer gehen bald – dann viel Spaß mit dem Rest.
Ich geh jetzt zur Massage. 1,5 Stunden durchkneten, entspannen – und danach wieder: Gas geben.
Alles Liebe, dein… (du weißt schon 😉)
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