Après plus de quatre ans, en solo, à donner la parole pour la 1ère fois aux lieux événementiels et décortiquer avec eux leurs visions business... 

J'ai eu envie de vous proposer un nouveau format.

Donner la parole à vos clients ! 

Les clients des lieux événementiels, salons d'hôtel, domaine privatisable, centre de conférence...

Quels sont les enjeux de vos clients, leurs besoins, les tendances ? C'est une question que vous me posez souvent, la voici sur un plateau d'argent.

Pour mettre sur pied ce nouveau format (que nous avons baptisé #futurofevent), je voulais absolument le faire en duo avec une personne qui exploite des lieux événementiels - comme vous.

J'ai eu la chance de rencontrer la brillante Solenne (et je vous assure qu'elle brille en pro comme en perso). 

Fondatrice de l'Augusterie, de l'Agence FAT et membre de la Clé, Solenne est le binôme de rêve pour vous délivrer des interviews pleines de sens.

Alors qui est notre 1er invité ? 

Roulement de tambours pour l'audacieux Loïc Rebours, fondateur et CEO de l'Agence Unexpected que beaucoup d'entre vous connaisse sûrement. 

Avec un parcours entrepreneurial très intéressant, pleins de rebondissements, d'apprentissages...  

Loïc nous raconte le pourquoi du comment de son agence, son quotidien, sa vision et ses besoins côté partenaires. 

À vos écouteurs !

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Pour commencer en beauté la saison 2023 des épisodes d'Event Shake, je vous propose d'écouter Elise Vilette, la Responsable commerciale de l'Hôtel Zoku Paris.

Ici les chambres sont pensées comme des studios, on y reste quelques jours ou quelques mois, les services sont designé pour le confort de leur cœur de cible, les digital nomads.

A l'aube d'accueillir leurs premiers clients, Elise nous raconte les coulisses de cette ouverture et la mise en place de son service, notre préféré : le service commercial !

Bonne écoute !

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Il y a quelques mois je découvrais Thaïs-PMS un logiciel hôtelier made in France et indépendant 🏨

L'équipe m'explique alors que leurs clients hôteliers qui font du MICE, de l'événementiel, du séminaire... auraient bien besoin d'une connexion entre nos 2 outils pour réunir le meilleur des deux mondes 🤗 !

S'en suit alors une super collaboration pour faire de cette idée une réalité.

Au fur et à mesure de nos échanges, je comprends vite que nous avons beaucoup de valeurs communes dont les principales :

✓ faire un BON produit (logiciel)

✓ dans le respect et la bienveillance de nos clients

✓ qui ne sont pas toujours à l'aise avec le digital 😵‍💫

✓ mais que nous aimons sincèrement car nous sommes issus de ce monde (famille, amis, anciens collègues...)

Et là je me suis dit 🧐 que je n'avais jamais eu de profil "ingénieur" sur Event Shake, ni de PMS (proprety management system).

Et le PMS, ceux qui sont dans l'hôtellerie le savent bien, c'est un vaste de sujet 🤓 !

Alors je donne la parole à Aurélien Vionnet mais je pense aussi à son adorable équipe derrière lui qui donne vie à la nouvelle génération d'outils hôteliers 🛠.

Youpi !

Bonne écoute 🎧

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🤔 Un lieu de restauration atypique en France, qui fait complètement bouger les lignes de la food : forcément, ça nous a intrigués chez Booking Shake !

Clémence a eu le plaisir d’interviewer Léa Kouyoumdjian, la cheffe d’orchestre d’Iconik, food-court innovant et audacieux à Paris. Elle nous éclaire sur ce projet, mené par Enchanté et Hammerson France, et nous donne des pistes pour lier événementiel et monde de la food 🤝.

💡 Du choix d’un prestataire traiteur de qualité, en passant par la gestion événementielle d’Iconik ou le management d’un tel projet, Léa nous donne mille et une astuces sur ce food-court aux multiples visages.

Attention, Léa et son profil tout-terrain tourné vers l’innovation est un vrai shot de vitamines 🌟. Vous ressortirez de cet épisode de podcast avec des dizaines d’idées bouillonnantes 💫✨ !

Bonne écoute 🎙

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👉 **Solenne Legros** est ce qu’on appelle une serial-entrepreneuse.

Elle a détecté une faille dans le système, un bug dans la matrice de notre secteur professionnel 🤯. “Vers qui se tourner quand on a besoin d’être guidé en tant que lieu événementiel ?”

Comment vendre ? Comment organiser les événements clients ? Comment se faire connaître ?

Un besoin d’être épaulé d’autant plus important depuis la crise sanitaire qui a rendu les événements et les moments de rencontre si précieux.

Ce sont justement les 3 volets sur lesquels intervient Solenne avec l’agence FAT : commercialiser, produire, communiquer. Dans cet épisode de podcast, elle nous en dit plus sur son parcours et sa démarche. Un vrai coffre aux trésors 🤩 !

Belle écoute 🎧

PS : on a tellement aimé papoter toutes les 2 que l’on espère bientôt vous dévoiler de nouvelles surprises en duo… 🤫

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Cette interview est celle d’une annonce !

Kactus et Bird Office fusionnent pour devenir un acteur majeur de l'événementiel en France.

Thomas Cottin, CPO (chef product officer) chez Kactus, vient répondre à ces questions au micro de Clémence. Au programme de cette interview : la lumière sur les plateformes d’apport d’affaires.

Nous en profiterons donc pour découvrir les coulisses du métier d'apporteur et la vision d'un profil "tech" sur notre secteur.

Bonne écoute !

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Pour aller plus loin

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Maxime Blot a arpenté les couloirs des plus beaux hôtels parisiens avant de voir sa carrière stoppée par la crise sanitaire.

N'étant pas du genre à attendre que la roue tourne, Maxime en a profité pour mettre en œuvre une idée : apprendre aux professionnels à appliquer les codes du luxe pour devenir des “artisans hôteliers”.

Voici comment est né “Hospitality Insiders”, son entreprise, mais aussi son podcast du même nom.

Au micro de Clémence, il nous dévoile ses conseils et sa vision du luxe expérientiel qui consiste pour Maxime à “sublimer chaque instant du parcours client”.

Une belle leçon dont on a tout intérêt à s’inspirer en tant que professionnel de l’événementiel, pour gâter nos clients et leur offrir un moment inoubliable !

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Pour aller plus loin

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Connaissez-vous l'astuce des UGC ?

L’UGC (User Generated Content), non, ce n’est pas une chaîne de cinéma. Enfin pas que. Il s’agit également de l’acronyme de User Generated Content ou “contenu généré, crée par l’utilisateur”.

Vous pouvez aussi trouvez la dénomination CGC, où “user” est remplacé par “customer”, le client.

Ce sont tous les contenus créés par vos anciens clients, spontanément.

Exemples : notation, recommandation, avis, témoignages, etc.

Physique (livre d’or), mais surtout digital.

D’ailleurs, l’UGC a toute sa place sur les réseaux sociaux et peut prendre alors la forme de repost, de partage de vos publications, de mentions de votre compte, etc.

Ne rater pas les UGC avec des outils de suivi de e-réputation comme Mention

Permettre à vos clients de laisser des “avis vérifiés”. Cette garantie est un vrai plus pour la réassurance de vos prospects.

Sur les réseaux sociaux, inciter à l’engagement : challenge, appel à l’action… C’est le moment de fédérer votre audience !

Conclusion : L’UGC, c’est votre ticket pour augmenter votre notoriété sur le web en toute simplicité, rassurez vos prospects, fidélisez vos clients et communiquer sans effort !

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Réception de la caution : chèque ou carte bancaire

Vous pouvez recevoir une caution via 2 moyens :

Le Chèque

Les + :

Les - :

La Carte bancaire en ligne

Les + :

Les - :

Je ne peux QUE vous conseiller d’utiliser la caution en ligne !

Elle est bien plus sécurisante pour votre établissement et si votre argument est “oui mais je veux voir le client” = organisez un rendez-vous avec la visite du lieu.

Maintenant que vous avez choisi votre méthode de dépôt de caution, il faut en fixer le montant.

Ça vous a plu ?

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Toutes les semaines, je vous propose un mini-épisde de 10-15 minutes de purs conseils, idées, astuces pour être le super-héros de votre service commercial événementiel.

Je suis Clémence Férault, votre hôte, ancienne commerciale événementiel et maintenant CEO et co-fondatrice de BookingShake, l'Event Management Software qui libère le potentiel de votre lieu.

Connectons-nous sur Linkedin et n'hésitez pas à me contacter directement aussi !

Si ce podcast vous a conquis, vous allez adorer nos autres contenus regroupés tous les mois dans notre newsletter.

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