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Le service client, c’est terminé.
Place au “CSX” : Customer Success Experience.

Un nouveau standard, où chaque interaction devient une opportunité de vente ou de fidélisation.

Dans cet épisode, on t’embarque dans les tendances CSX 2025 avec Marine Deck.

Une plongée concrète dans les outils et les pratiques qui redéfinissent toute la relation client grâce à l’IA.

Tu vas découvrir :

✔️ Pourquoi l’IA booste les conversions (même sur des appels entrants)
✔️ Comment les voicebots prennent des rendez-vous à ta place
✔️ Comment réduire les temps de traitement avec un CRM augmenté
✔️ L’arrivée de l’émotion dans les callbots
✔️ Comment coacher et former ses équipes avec des IA
✔️ Le futur du service client : automatisé, mais pas déshumanisé

🎯 Et en fin d’épisode, on aborde un sujet encore trop tabou :
Comment protéger l’identité des conseillers clients face aux scams, fraudes et menaces.

Un épisode plein de cas d’usage réels, de démos bluffantes, et d’outils que tu peux implémenter dès maintenant.

Outils cités dans l’épisode : Volubile, Zaion, Mayday, Feedae, Smile, Concentrix, MuchBetter…

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🎯 Créez vos posts en 20 secondes. Style, voix, tonalité.
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📖 CHAPITRES

00:00 – Pourquoi le service client est mort (et tant mieux)
02:00 – Voicebots : capter chaque lead sans effort
06:00 – IA & CRM : réduire les temps de traitement
9:00 – Former et coacher ses équipes avec un coach IA
11:40 – Double écoute automatisée et détection d’émotion
12:10 – IA & sécurité : la fin des fraudes au service client
13:30 – Le futur du CSX : automatisé, mais pas déshumanisé
15:00 – Conclusion + appel à l’action

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💡 Savez-vous que 42 % des clients de Jérémy bossent avec plusieurs agences de son groupe ?
Dans cet épisode, on plonge dans le scaling d’agence sans levée ni réseau, et on décrypte les stratégies terrain de Jérémy Bendayan pour construire un groupe rentable, humain et résilient.

Si vous êtes entrepreneur, créateur ou marketeur, vous allez ADORER ce que vous allez apprendre.

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📢 Le club business qui connecte décideurs et prestataires à travers des événements ultra-ciblés.
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📖 CHAPITRES

00:00 – Pourquoi 90 % des agences se plantent
01:05 – Comment Jérémy signe ses premiers clients sans réseau
01:30 – Le deal qui a tout changé (Big Boss + Air France)
03:10 – Ce qu’un acheteur d’agence regarde vraiment
04:45 – Pourquoi il dit NON à certains clients (même solvables)
07:20 – Recrutement : pourquoi il ne cherche pas les “meilleurs”
12:40 – Sa stratégie LinkedIn qui ramène 30 à 40 % du CA
14:30 – Comment faire bosser 5 agences ensemble sans friction
19:30 – Faut-il productiser son offre ?
20:45 – Ses 3 conseils si tu devais repartir de zéro

💡 BOÎTE À OUTILS

TikTok Shop

Splashr

Célio

WonderBox

Jaws Group

Sparkle

Arkée

Blinked 

LinkedIn de Jeremy 

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À 24 ans, Jean Hollaender a généré 50M€ de ventes grâce à un format sous-estimé : le webinaire.
Dans cet épisode, il dévoile :

• Les codes pour construire un webinaire qui convertit

• La durée idéale pour maximiser les ventes

• Quand et comment communiquer pour remplir sa salle

• Combien investir en publicité pour cartonner

• Les secrets d’Alex Hormozi (80M$ en une soirée)
  

Jean partage aussi sa méthode pas-à-pas, testée sur plus de 2 000 entrepreneurs, et les coulisses de son prochain événement avec Russell Brunson.

Un épisode à écouter si vous voulez enfin comprendre comment transformer vos webinaires en véritables machines à vendre.

📖 CHAPITRES

00:00 – Comment Jean est passé de 3 inscrits à 50M€ de ventes

01:15 – Le pouvoir du one-to-many vs. one-to-one

03:36 – Premier webinaire : 15 inscrits, 1 vente à 997€

05:05 – Publicité & organique : quelle stratégie choisir ?

09:20 – L’événement avec Russell Brunson (et ses secrets)

12:30 – La structure d’un webinaire qui convertit

18:50 – Le lancement façon Hormozi (120M$ en 1 soir)

22:30 – Les hacks multicanaux pour remplir sa salle virtuelle

25:06 – Les 3 tendances Growth 2025

27:35 – Conclusion + appel à l’action

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💡 Savez-vous que même un solopreneur peut se faire redresser de 700K€ ?

Dans cet épisode, on plonge dans les déclencheurs d’un contrôle fiscal et on décrypte les erreurs à éviter quand tu veux optimiser ta boîte sans te cramer.

Si vous êtes entrepreneur, créateur ou freelance, vous allez ADORER ce que vous allez apprendre.

💎 MERCI ACASI 🙏

Cet épisode est rendu possible par Acasi.
📢 Le cabinet 100 % digital qui aide les indépendants à dormir tranquille, même face à un contrôle.
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📖 CHAPITRES

00:00 - L’indépendant qui prend 700K€ de redressement
02:15 - C’est quoi un contrôle fiscal (vraiment)
05:40 - Les déclencheurs : variations, ratios, dénonciations
09:05 - Pourquoi Canva pour tes factures est un problème
11:30 - Ton salarié peut te balancer ? Oui.
14:00 - Les erreurs les plus fréquentes
17:20 - Ce que vaut (vraiment) l’ECF
21:45 - La checklist pour rester sous le radar
26:00 - Les outils, l’agenda, les preuves qui te sauvent
29:00 - Conclusion : Ce que tu dois changer dès demain

🧰 BOITE À OUTILS

• Acasi 

• Oops.gouv.fr

• Fichier des écritures comptables

• Association Nationale des Chèques Vacances 

• Examen de conformité fiscale (CFE)

• Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro)

• Instagram de Jonathan Cohen

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Il a disséqué +400 000 posts LinkedIn pour comprendre ce qui fonctionne vraiment.

Dans cet épisode sans filtre, Naïlé partage comment il a construit Magic Post, l’outil préféré des créateurs LinkedIn, et ce qu’il a appris sur la stratégie, la data, et les formats qui buzzent.

Tu découvriras :
→ Pourquoi ne pas avoir de stratégie est la première cause d’échec sur LinkedIn
→ Quand et comment publier pour avoir un vrai reach sans y passer tes journées
→ Comment utiliser la data pour booster ton personal branding comme un pro

Résultat : Tu repars avec une méthode pour te lancer ou scaler sur LinkedIn — sans bullshit, sans dépendre de l’IA, et avec une stratégie solide.

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Cet épisode est rendu possible par Magic Post, l’outil qui te fait gagner du temps (et de l’impact) sur LinkedIn.
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📖 CHAPITRES

00:00 – L’erreur qui fait abandonner 95% des créateurs
03:12 – La vérité sur les “meilleurs jours et heures” pour poster
06:45 – Ce qu’il a appris en analysant 400 000 posts
10:21 – La méthode pour construire une stratégie LinkedIn
14:08 – Comment construire son “crew” pour accélérer
18:30 – Vendre sans vendre (la stratégie qui ne force jamais)
21:40 – Carrousel, vidéo ou texte ? Le vrai top formats
25:00 – La fin des contenus génériques ? Ce que l’IA change
28:35 – Pourquoi la data > l’intuition pour tous les créateurs
31:00 – Comment Naïlé a lancé Magic Post et percé grâce à la data
34:40 – Recyclage de contenu : l’arme secrète des créateurs qui durent
38:20 – Le plan d’attaque pour se lancer (ou revenir) sur LinkedIn

🧰 BOITE À OUTILS

→ Teste Magic Post (10 posts offerts) : https://linktw.in/ZNXedx
→ Reçois ma newsletter "1 stratégie par jour" → https://linktw.in/WdFdDi

Phantom Buster

Figma

Canva

Justin Welsh

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Tu bosses dur.
T’as un bon produit. Une méthode en béton.
Mais personne ne sait que tu existes. Résultat : ton business plafonne.

Dans cet épisode solo, Caroline Mignaux te décortique les 5 niveaux de visibilité, et pourquoi 99 % des entrepreneurs restent bloqués entre “expert de l’ombre” et “héros local”.

Pas de blabla, pas de hack bidon.
Juste la vérité : si t’es pas visible, t’existes pas.

Tu découvriras :
→ Pourquoi le marché ne récompense pas la compétence… mais sa visibilité
→ La différence entre “poster pour poster” et construire un canal d’acquisition solide
→ Comment poser un système de contenu qui vend (même quand tu dors)

Résultat : tu sauras exactement à quel niveau tu te trouves aujourd’hui… et ce qu’il te manque pour devenir la référence qu’on cite dans les dîners.

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💡 Le savais-tu ? 80 % des clients B2B découvrent une marque via du contenu… pas via ton site.

Dans cet épisode, on parle de marque personnelle, influence stratégique, et de pourquoi ton nom doit devenir un actif.

Si t’es indépendant, créateur, CEO ou consultant, tu vas prendre des notes. Et peut-être… un petit coup de pied au cul 👟

💎 MERCI À

🙌 Cet épisode est rendu possible par Agence Personnelle
🎯 L’agence de contenu qui construit la marque des entrepreneurs (pendant qu’ils bossent sur leur business)
👉 Découvre leur méthode ici : https://www.agencepersonnelle.com/

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Elle a tout quitté à 25 ans : son mec, sa boîte, son pays.

Dans cet épisode sans filtre, Alexia Cornu te raconte comment elle est passée d’une vie “parfaite” à un départ sans retour, direction Silicon Valley.

Mais aussi ce qu’elle a appris après avoir coaché 500+ femmes, dans leur intimité, sur des sujets dont personne ne parle.

Tu découvriras :

→ pourquoi entreprendre sans réseau ni argent, c’est parfois ta meilleure chance

→ ce que les médecins ne te disent jamais sur la ménopause, le post-partum et la santé intime

→ comment faire de tes vulnérabilités un business de niche (et de cœur)

🎯 Résultat : un shot d’honnêteté brute pour repenser ton rapport au corps, au travail, et à toi-même.

📖 CHAPITRES

00:00 – Elle plaque tout à 25 ans
04:50 – Burn-out, chaos et prise de risque
10:30 – Partir aux US sans réseau ni anglais
14:20 – La vérité sur la ménopause, le post-partum, l’intimité
19:45 – Ce que confient 500 femmes quand elles se sentent écoutées
24:00 – Monter une boîte sans plan (et sans budget)
29:10 – Pourquoi certaines regrettent d’être devenues mères
33:00 – Oser dire non, même quand tout semble “parfait”
36:00 – Créer un business de niche autour de sujets invisibles

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Testez Blank gratuitement ici → https://linktw.in/VsIgst

📚 RESSOURCES

Loterie de la carte verte pour les États Unis

Alexia Cornu

Guide de la santé de la femme d’Alexia Cornu

Documentaire sur le Bikram Yoga

Docu-série : Projet de remise en forme

LinkedIn

Instagram

🤓 ÉPISODES RECOMMANDÉS

470. COMMENT CRÉER UNE MARQUE COMMUNAUTAIRE ?

443. COMMENT TRANSFORMER SES RÉSEAUX SOCIAUX EN REVENUS ? (FT. LAURINE BEMER)

463. 5 VÉRITÉS (QUI FONT VENDRE) SUR LE PERSONAL BRANDING

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Il a lancé le légendaire "site du zéro" et crée premier Bachelor 100% en ligne en Europe.

Dans cet épisode sans filtre, Mathieu partage son parcours de prodige de l’éducation tech et livre 3 clés puissantes pour comprendre le futur du travail, de l’apprentissage… et des inégalités qui explosent.

Découvre :

→ Pourquoi les diplômes ne suffisent plus face à l’IA et à l’automatisation
→ Comment identifier les VRAIES compétences à maîtriser pour ne pas te faire dépasser
→ Le mindset radicalement nouveau à adopter pour rester utile, agile et en paix dans un monde qui s'accélère

Tu repars avec une vision claire du nouveau game de l’apprentissage… et comment en tirer parti dès maintenant, que tu sois étudiant, entrepreneur ou en pleine reconversion.

💎 MERCI LES BIG BOSS 🙏
Cet épisode est rendu possible par Les Big Boss 📢
Des événements business premium qui connectent les décideurs marketing aux meilleurs partenaires
Découvre les prochaines éditions → https://linktw.in/XJRqWS

📖 CHAPITRES

00:00 – Pourquoi tu choisis ta carrière trop tôt (et comment éviter 20 ans d’erreurs)
02:15 – L’éducation est un business de marque
04:00 – Hyper-personnalisation & pédagogie intuitive
06:00 – Le plus gros bug de l’Éducation nationale
09:00 – Le signal caché des diplômes & du réseau
10:50 – IA : la compétence ultime à maîtriser
13:00 – L’erreur que 90% des jeunes font en s’orientant
16:00 – Gigs economy & précarité masquée
18:00 – Futur : fusion IA – humain, santé mentale & quête de sens
22:00 – Comment trouver un bon mentor aujourd’hui
28:00 – Où retrouver Mathieu et ses contenus exclusifs

🧰 BOITE À OUTILS

• OpenClassrooms

• Scale Me Up

• Mathieu Nebra
  

🤓 ÉPISODES RECOMMANDÉS

443. COMMENT TRANSFORMER SES RÉSEAUX SOCIAUX EN REVENUS ? (FT. LAURINE BEMER)
454. SECRETS D’INFOPRENEUR : COMMENT SHUBHAM SHARMA GÉNÈRE DES REVENUS AVEC SON CONTENU ?
461. DEVENIR ENTREPRENEUR LUI A SAUVÉ LA VIE. (FT. LUDOVIC BADEAU)

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💡 Sais-tu que 80 % des freelances postent sans jamais parler aux vrais problèmes de leurs clients ?

Dans cet épisode sans filtre, je te démonte les 5 erreurs qui font que ton contenu ne convertit pas.
Et surtout : je te montre comment inverser la tendance,  sans faire plus, mais en faisant mieux.

Tu découvriras :

→ Pourquoi ton contenu actuel flatte ton égo, mais pas ton client
→ Les erreurs “invisibles” qui tuent l’engagement (et comment y remédier)
→ Comment créer des contenus recyclables, clairs et rentables – même sans audience

Résultat : tu vas arrêter de poster dans le vide, et commencer à closer grâce à ton contenu.

📖 CHAPITRES

00:00 – Pourquoi ton contenu ne décolle pas (même si tu postes “comme il faut”)
02:15 – Tu parles de toi, pas de ton client (et ça ne vend pas)
04:00 – Le contenu flou, l’ennemi n°1 de la conversion
06:00 – L’importance de se répéter (encore et encore)
08:00 – Créer un réflexe d’achat grâce à la régularité
10:00 – Pourquoi tu dois sortir de ta bulle (et connecter aux autres)
12:00 – Résumé : clarté, répétition, spécificité, connexion = VENTES
13:10 – Appel à l’action : passe à l’action et parle enfin à la bonne personne

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L’outil qui rédige tes meilleurs posts LinkedIn

MagicPost capte l’intention, rédige avec attention… et gère la diffusion !

Plus besoin de manigancer avec Chat GPT, ici c’est quali : 10 posts offerts

⚡️ RESSOURCES

📚 Livres & Concepts

📘 Made to Stick – Pourquoi certaines idées marquent et d’autres non

📊 Effet cumulé – Darren Hardy

🛠️ Outils & Plateformes

🧰 Magic Post – L’outil qui t’aide à créer du contenu qui ressemble à toi (et pas à ChatGPT)

🎥 Vidéos & Projets

Reel sur la technique du parasite

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Il a lancé Merci Handy avec 5 000 €, sans réseau, et a réussi à closer Colette en se faisant passer pour un livreur de pizza.

Dans cet épisode sans filtre, Louis partage comment il a transformé une idée simple (le gel main) en marque culte présente dans 27 pays.
On parle stratégie terrain, branding fort, et collabs XXL (Netflix, Sephora, Monoprix).

Tu découvriras :

→ Comment convaincre n’importe qui… même Netflix (sans piston)
→ Pourquoi viser trop gros, trop vite, tue ta croissance
→ L’effet “social proof extrême” (et comment en générer sans pub)

Résultat : tu repars avec des stratégies concrètes pour lancer (ou relancer) ta marque avec plus de culot, plus d’impact, et moins de budget.

📖 CHAPITRES

00:00 – Comment Louis a lancé Merci Handy à 23 ans
06:36 – Le nom “Merci” est né d’une lettre d’avocat 😅
12:10 – L’anecdote Colette : closer avec une boîte de pizza
15:02 – Convaincre Netflix en prémâchant 90 % du taf
18:32 – 1M vues sur YouTube → 0 ventes : le gros fail

21:54 – Pourquoi il faut refuser de scaler trop vite
31:13 – Ils projettent une licorne sur la Tour Eiffel (true story)
33:21 – Caroline et Louis : la rencontre à New York

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📢 Fini la paperasse : URSSAF, compta, assurances → tout en une app.

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📚 RESSOURCES

📚 Livres

• La Vache Pourpre – Seth Godin

🏢 Marques citées

• Innocent Drinks

• Sephora

• Rituals

• Blank

• Michel et Augustin

📹 Projets & Anecdotes

• Projection de la licorne sur la Tour Eiffel

🤓 ÉPISODES RECOMMANDÉS

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