O que torna a Azul um case em CX? Ouça e e entenda! Dê o play!

Neste episódio explico porque é errado atender o outro como a gente gosta de ser atendido e a importância de reconhecer o canal neural do outro. Está muito legal. Dê o play.

Entender o que é valor para o cliente, é fundamental para o desenho de uma boa estratégia de marca, neste episódio, explico como gerar valor na prática. Confira!

Neste episódio o Prof Fernando Coelho explica o que é e como funciona um PDI na gestão de CX. Dá o play e confira.

Neste episódio o professor Fernando Coelho explica o que é e como funciona um processo de cliente oculto! Dá o play e confira!

Neste episódio, o prof Fernando Coelho explica o conceito de maturidade da gestão e apresenta 8 drives fundamentais, tema que está em seu novo livro.

Neste episódio o Prof Fernando Coelho dá dicas simples e objetivas de como começar a entregar experiência do cliente na prática.

Neste episódio o Prof Fernando Coelho explica como construir um marketing de conteúdo que ajuda no processo de vendas de forma inteligente. Um comprador B2B em média consome 8 conteúdos sobre a empresa antes da compra, e o inbound pode ajudar nesta decisão.

Estamos com nova temporada, nova cara e com novas dicas. Dá o play e confira. Neste episódio, o professor Fernando Coelho fala da importância de jornadas diferentes para cada tipo de persona.

Neste episódio o professor Fernando Coelho traz dados importantes e explica qual melhor canal de atendimento para cada tipo de cliente. Dê o play!