O que é employee experience e qual a importância para os negócios. Dá o play!

Já ouviu falar em OKR? Neste episódio falo mais sobre essa metodologia e como ela se aplica na experiência do cliente. Dê o play!

O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. O mesmo vale para a experiência do cliente. Neste episódio explico como definir os KPI de CX, e como tomar decisões assertivas. Dá o play!

A netnografia é o estudo etnográfico que mapeia o comportamento e hábitos dos clientes no ambiente digital. Ela permite que o gestor de marketing tenha uma visão completa de símbolos, preferências, comportamentos e tendências que podem ajudar na composição de estratégias de negócios.

O que não pode ser medido não pode ser gerenciado. Dados é o novo petróleo s ajuda gestores a tomar melhores decisões com foco na experiência do cliente. Dá o play e confira essas dicas.

Neste episódio deixo vários insights para você reter clientes aumentar seu faturamento. Dá o play! 🎙

Muito empreendedor tem dificuldade em entender a persona da sua marca. Para facilitar, a consultora Camila Figueira, que atua com estratégias de marca adaptou o método persona para o chamado dream client ou simplesmente, cliente do sonho. Dá o play e entenda.

Segundo o Beryl Institute, referência global sobre o tema, a experiência do paciente pode ser definida como “todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado.” Neste episódio falo mais sobre o tema.

Eu explico neste episódio. Dá o play e confira os motivos para a sua empresa não deixar de criar o seu script de atendimento.

Transformação digital é um processo sobre mentalidade do negócio e não apenas sobre tecnologia, nesse episódio eu falo um pouquinho mais sobre o tema. Dê o play!