Neste episódio o prof Fernando Coelho faz uma reflexão sobre como negócios estão conduzindo as pesquisas de NPS e qual o processo ideal. Dê o play!

Neste episódio falo um pouco do modelo OETE e do case Reserva! Dá o play!

Neste episódio trago dados de um estudo da Zendesk sobre frustração de clientes e explico de forma prática como mudar este cenário! Dê o play e confira!

Neste episódio o professor Fernando Coelho ensina na prática como implementar um programa de employee experience com alguns passos que irão te dar uma noção do processo. Dê o play e confira!

O que é felicidade? E o que é felicidade no trabalho? Como empresas podem tornar seus ambientes de trabalho mais felizes? Dá o play!?

Neste episódio falo sobre estratégias e ferramentas de avaliação de satisfação de clientes utilizadas pela Great Place to Work para importantes instituições! Também comento sobre a metodologia eNPS! Dá o play e conheça!

Hoje no quinto episódio da nossa temprada sobre employee experience, trago 5 ferramentas de gestão “com”pessoas para deixar o colaborador feliz e gerar mais resultados para sua operação. Neste episodio, falo um pouco da filosofia de gestão de Marcio Fernandes, ex-CEO da Elektro, trago dados da DIEESE e da Revista Você S/A. Dá o play e confira.

Implementar a experiência do colaborador é um desafio que envolve 3 aspectos: ambiente físico, cultura e tecnologia. Dá o play, e entenda mais!

O processo de onboarding de funcionários se refere à integração e adaptação de novos colaboradores nas empresas. Neste episódio explico mais sobre o tema. Dá o play!

Empresas que investem em employee experience apresentam rotatividade três vezes inferior ao restante do mercado, de acordo com a Great Place To Work. Neste episódio, falo mais sobre o tema. Dá o Play!