Experiência do Cliente com Fernando Coelho

By Fernando Coelho

Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙

Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.

Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na P... more

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FAQs about Experiência do Cliente com Fernando Coelho:

How many episodes does Experiência do Cliente com Fernando Coelho have?

The podcast currently has 281 episodes available.

Experiência do Cliente com Fernando Coelho episodes:

September 05, 2022 Por que uma clínica perde paciente?
Neste episódio o Prof Fernando Coelho traz dados e dicas para ajudar clínicas e hospitais na fidelização de pacientes.
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6min
August 29, 2022 Como fidelizar o paciente?
Neste episódio, o Prof Fernando Coelho traz 6 pontos para ajudar na fidelização de pacientes. Dê o play!
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6min
August 22, 2022 Jornada do paciente
Neste episódio o prof Fernando Coelho traz 6 pontos importante que clínicas e hospitais devem ficar para melhorar a jornada do paciente.
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5min
August 15, 2022 4 passos para experiência do paciente.
Neste episódio faço um alerta especial para profissionais da área da saúde. Quer entender os passos para entregar boa experiência para o seu paciente? Dê o play!
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6min
August 08, 2022 Por que se perde um cliente?
Neste episódio trago dados importantes da FGV e PROCON sobre a perda de clientes, com algumas dicas para não perder clientes. Dá o play!
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5min
August 01, 2022 Governança em experiência do cliente
Quando falamos deste conceito aplicado a centralidade do cliente, a alta direção que deseja criar uma cultura do cliente deve estar de fato centrada em todos os processos de cx, business e employee experience.
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6min
July 25, 2022 Quem encanta é gente
Neste episódio, o professor Fernando Coelho faz um alerta para gestores: cuidar de pessoas ajuda na entrega de experiência. Ele traz dados e reflexões importantes. Dé o play!
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5min
July 18, 2022 Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
Neste episódio o prof Fernando Coelho faz uma reflexão sobre como negócios estão conduzindo as pesquisas de NPS e qual o processo ideal. Dê o play!
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5min
July 11, 2022 Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
Neste episódio falo um pouco do modelo OETE e do case Reserva! Dá o play!
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5min
July 04, 2022 O que mais frustra um cliente no atendimento?
Neste episódio trago dados de um estudo da Zendesk sobre frustração de clientes e explico de forma prática como mudar este cenário! Dê o play e confira!
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5min

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