Colocar o cliente no centro do processo envolve uma compreensão do seu comportamento, por isso, dados são tão importantes. Implementar uma cultura data driven ajuda consideravelmente. Quer saber mais? Dá o play!

Um script de atendimento, também chamado de roteiro de atendimento, é um documento para auxiliar na interação entre colaboradores e clientes. Neste episódio falo mais sobre o tema! Dá o play!

Houve um aumento de 2500% pela procura de profissionais de CX no Brasil entre 2019 e 2021. E o que esperar para 2022? É o que falo neste episódio. Dá o play! 🎅🏻

Sabe como o Cross sell pode ajudar no seu negócio? Dá o play e confira.

Help desk é uma tática de suporte ao cliente, que ajuda no processo de experiência do cliente. Quer saber mais? Dá o play

Já ouviu falar em fraseologia do cliente? É uma metrologia linguística de comunicação da marca utilizada no processo de CX. Neste episódio explico um pouco mais sobre o tema! Dá o play e confere!

O conceito ainda está na sua infância, mas o potencial é enorme, e alguns analistas afirmam que o metaverso é o futuro da internet. E como ela pode influenciar a experiência do cliente? Dá o play e entenda.

Investir em CX passa por antes investir no time. Se um negócio não possui polícias de gestão com pessoas, o atendimento e relacionamento será falho. Neste episódio, o consultor e Prof Fernando Coelho fala mais sobre o tema.

Como personalizar o atendimento do cliente no varejo? Dá o play e confira essa dica do Prof Fernando Coelho.

Resolva uma reclamação a favor do cliente e ele terá 70% de chance de voltar a fazer negócios com você é o que diz um estudo da Lee Resources. Neste episódio falo mais sobre o tema.