Como personalizar o atendimento do cliente no varejo? Dá o play e confira essa dica do Prof Fernando Coelho.

Resolva uma reclamação a favor do cliente e ele terá 70% de chance de voltar a fazer negócios com você é o que diz um estudo da Lee Resources. Neste episódio falo mais sobre o tema.

Qual é a experiência sonora que você está proporcionando para os seus clientes? A percepção que o cliente tem das marcas é influenciada por uma série de fatores que estão além do seu atendimento. Dá o play e entenda mais!

Após a pandemia de Covid-19, um dos maiores desafios enfrentados foi como lidar com o aumento nas consultas de suporte, seja qual for o canal de acesso (ligações, e-mails, plataformas de mídia social etc). E a IA ajuda muito no processo de melhoria do atendimento e CX! Neste episódio falo mais sobre o tema. Dá o play! 🎙

O COVID-19 acelerou o futuro do varejo e o autoatendimento já é uma realidade. Mas, é preciso atenção e existem gaps da gestão deste sistema. Com processos low touch (de baixo contato ou toque) é fundamental cuidar da experiência entregue. Eu falo mais sobre este tema neste episódio. Dá o play e confira 📻

Será que vender é fácil mesmo? Até pode ser, mas difícil de fato é fidelizar! Dá o play e confere rapidinho essas dicas! ❤️

Este é o tema do nosso podcast de hoje! Dá o play! 📻

Dá o play gestor! Dá o play empreendedor! Em média, as empresas perdem 60% dos seus clientes por causa de atendimento ruim. Entenda como melhorar este cenário!

Dá o play gestor! Já ouviu falar em ideologia corporativa com foco em CX? Então ouve aqui!

[ÚLTIMO EPISÓDIO DA TEMPORADA] Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Personificação da marca é uma das tendências de CX para 2021, de acordo com a Track.co. Eu falo um pouco mais sobre este estudo e como o pequeno negócio pode trabalhar essa estratégia. Dê o play!