A soma dos valores subtraída dos custos, gerará o Valor Entregue para o Cliente. Como conseguir isso na prática? É o que explico neste podcast. Dê o play e saiba mais.

Eu separei 10 dados presentes no Livro Customer Experience Descomplicado (2020 – Editora Autores do Brasil) que mostram a importância de investir um bom atendimento, e como o consumidor hoje está mais exigente. Dê o play e entregue boas experiências.

O cliente até perdoa se você errar. O que ele não perdoa é se você não tratar e corrigir. Neste podcast trago alguns dados e estratégias que você pode utilizar ai no seu negócio. Dê o play!

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Pare de brigar por preço e comece a gerar valor para o seu cliente. Hoje, 86% dos consumidores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente de acordo com pesquisas de CX. Neste episódio explico mais sobre o tema. Dá o play!

[NPS] NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada para medir a satisfação dos clientes. Neste episódio eu explico um pouco mais sobre como essa ferramenta pode ajudar o seu negócio.

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Segundo o estudo, “O futuro da experiência do cliente no Brasil Tendências”, 78% dos pesquisados disseram que a espera pode levar o cliente a desistit de uma compra. Como superar esse problema e parar de perder dinheiro? Dê o play e confira.

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O processo de fidelização e amizade com a marca, que eu chamo de brand friend começa bem antes de usar um produto ou serviço. Já falamos por aqui sobre jornada, e por isso é importante compreender e executar passos importantes para tornar o seu cliente um amigo da marca. Dá o play e entende.

64% dos clientes começaram a usar um novo canal de atendimento ao cliente em 2020 e essa tendência vai aumentar. Como pequenos e médios negócios podem se comportar? Dá o play e descubra. #cx #experienciadocliente #omnichannel #multicanal #atendimento #ux

Você sabe tratar a reclamação de um cliente? Este é um dos maiores gaps dos negócios, e também, uma das maiores frustrações dos clientes. 96% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de se tornarem fiéis a uma marca, e saber tratar uma reclamação é fator decisivo para um cliente “perdoar” uma marca. Neste episodio vou ensinar uma metodologia bem prática. O ODOER! Dá o play e entenda. #podcastexperienciadocliente #spotify #podcast #cx #customerexperience #experienciadocliente #experienciadousuario #ux

A hiperpesonalização é uma das tendência de CX para 2021. Neste episódio dou algumas dicas para empreendedores. Dê o play!