Após a pandemia de Covid-19, um dos maiores desafios enfrentados foi como lidar com o aumento nas consultas de suporte, seja qual for o canal de acesso (ligações, e-mails, plataformas de mídia social etc). E a IA ajuda muito no processo de melhoria do atendimento e CX! Neste episódio falo mais sobre o tema. Dá o play! 🎙

O COVID-19 acelerou o futuro do varejo e o autoatendimento já é uma realidade. Mas, é preciso atenção e existem gaps da gestão deste sistema. Com processos low touch (de baixo contato ou toque) é fundamental cuidar da experiência entregue. Eu falo mais sobre este tema neste episódio. Dá o play e confira 📻

Será que vender é fácil mesmo? Até pode ser, mas difícil de fato é fidelizar! Dá o play e confere rapidinho essas dicas! ❤️

Este é o tema do nosso podcast de hoje! Dá o play! 📻

Dá o play gestor! Dá o play empreendedor! Em média, as empresas perdem 60% dos seus clientes por causa de atendimento ruim. Entenda como melhorar este cenário!

Dá o play gestor! Já ouviu falar em ideologia corporativa com foco em CX? Então ouve aqui!

[ÚLTIMO EPISÓDIO DA TEMPORADA] Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Personificação da marca é uma das tendências de CX para 2021, de acordo com a Track.co. Eu falo um pouco mais sobre este estudo e como o pequeno negócio pode trabalhar essa estratégia. Dê o play!

A soma dos valores subtraída dos custos, gerará o Valor Entregue para o Cliente. Como conseguir isso na prática? É o que explico neste podcast. Dê o play e saiba mais.

Eu separei 10 dados presentes no Livro Customer Experience Descomplicado (2020 – Editora Autores do Brasil) que mostram a importância de investir um bom atendimento, e como o consumidor hoje está mais exigente. Dê o play e entregue boas experiências.

O cliente até perdoa se você errar. O que ele não perdoa é se você não tratar e corrigir. Neste podcast trago alguns dados e estratégias que você pode utilizar ai no seu negócio. Dê o play!

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