Tão importante quanto olhar a jornada do cliente, é pensar também na jornada do colaborador. Segundo dados da SAP, 80% dos clientes optam por trocar de marca devido a uma experiência ruim de consumo e colaboradores engajados têm até 4,6X mais probabilidade de focar no cliente em comparação aos não engajados. Neste episódio explico um pouco mais sobre o tema.

Não adianta desenhar um plano de experiência do cliente se isso não estiver na cultura do negócio. Essa semana o nosso podcast #experienciadocliente traz como tema o EMPLOYEE EXPERIENCE E CULTURA ORGANIZACIONAL. Dê o play e confira.

A experiência do funcionário, como fica? Employee experience são as ações utilizadas para garantir o bem-estar das equipes. Neste episódio eu te conto um pouco mais. Dê o play!

Como transformar o seu negócio digitalmente para as novas exigências do mercado. Essa é a resposta deste podcast. Dê o play!

O ponto de venda evoluiu para ponto de experiência, ou PDX! Ouça e entenda.

O tempo de espera é um dos fatores mais críticos na qualidade do atendimento de um estabelecimento comercial. Por isso, realizar uma boa gestão de filas é fundamental para garantir a satisfação do seu público e não perder clientes. Este é o tema do episódio de hoje 🙂

Quais os aspectos empreendedores e gestores devem levar em consideração no retorno do comércio após o distanciamento? É o que explico neste podcast! Dá o play!

Experiência do cliente começa com a experiência do colaborador. Ouça nosso podcast e entenda como implementar essa prática no seu negócio.

Musica gera sentimentos, emoções, memórias e lembranças. Musica ajuda a incrementar a venda e experiência do cliente. Ouça e entenda!

Experiência do cliente dá lucro. Um papo rápido sobre negócios, experiência e lucratividade.