Acompanhar a experiência do cliente da sua empresa é igual acompanhar o caixa, por isso, é importante possuir táticas gerenciais permanentes.

Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente explica como gerenciar o acompanhamento da experiência do cliente e satisfação do cliente.

Palestras do Professor Fernando Coelho:

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Formação Online Experiência do cliente na prática:

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Num cenário em que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência (PwC, 2023), entender como funciona um projeto estruturado de Experiência do Cliente (CX) se torna essencial para empresas que buscam crescer com consistência, fidelização e diferencial competitivo.

Muito além de atendimento, a experiência do cliente diz respeito à forma como o consumidor percebe cada ponto de contato com a marca, desde a primeira busca até o pós-venda. Mas por onde começar?

Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente explica como criar um projeto de experiência do cliente para qualquer negócio.

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Durante anos, a experiência do cliente foi vista como responsabilidade exclusiva das áreas de marketing, atendimento ou pós-venda. Porém, o mercado já não permite mais essa visão fragmentada. Se o cliente está no centro da estratégia – e está – então todo líder, de P a P, do porteiro ao presidente, precisa estar comprometido com essa jornada. E isso inclui, de forma decisiva, o diretor financeiro.

Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente fala mais sobre o tema.

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Venda não é dom, é habilidade. O bom vendedor precisa dominar a comunicação e a oratória. Mas existem cinco erros comuns na hora da venda.

Neste episódio os professores Fernando Coelho e Aline Vasconcelos contam quais são os erros mais comuns, como evitá-los e trazem dicas poderosas para você vender mais.

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Segundo o Panorama de Vendas do ano passado, 77% das empresas e gerentes comerciais não alcançaram suas metas. Mas afinal, onde está o erro? É o que o professor Fernando Coelho, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente, que atende marcas como Vale, Boticário, Samsung, Águas do Brasil e outras gigantes, responde neste episódio trazendo a teoria do octógono da experiência do cliente aplicado as vendas.

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Durante muito tempo, o sucesso em vendas foi medido apenas por volume e metas batidas. No entanto, essa lógica vem mudando rapidamente e gerente de vendas precisam agora olhar cada vez mais para a experiência do cliente. Dê play e neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática traz vários insights.

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Em 2025, a inteligência artificial será fundamental para criar interações mais inteligentes e personalizadas. O atendimento precisa ser 1D3A1H. Não sabe o que é isso? Dê play e neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática traz vários insights.

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Hoje é o dia do consumidor e tem muita marca fazendo ação de ativação e relacionamento, mas, também, essas mesmas marcas muitas vezes não colocam o consumidor no centro do processo.

Por isso, hoje esse epidódio é especial para diretores, gestores e empresários com alguns pontos que são super importantes para fazer o consumidor feliz (de verdade) e a sua empresa mais lucrativa.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática traz vários insights.

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Customer Effort Score, ou simplesmente CES, é uma métrica super importante para as empresas e utilizada para mensurar o nível de esforço que um cliente precisa fazer para adquirir um produto, resolver um problema, fazer uma solicitação, ter uma dúvida respondida, entre outras atividades. Tem muita gente medindo o NPS, mas, deixando de lado a taxa de esforço.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre.

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A experiência do cliente vai muito além do atendimento — envolve gestão, processos e ciência.

Neste episódio, Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente, recebe Gisele Paula, Cofundadora do Reclame Aqui e autora do livro Cliente Feliz Dá Lucro, para um bate-papo sobre cultura centrada no cliente, maturidade em CX e como a gestão orientada para o cliente impacta diretamente nos resultados do negócio.

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