Essa é uma frase clássica no atendimento ao cliente, mas, será que essa verdade se aplica ainda hoje?

Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente.

Dê o play e confira.

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Livro Fidelizando o Cliente na prática:

https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6

Livro Customer Experience Descomplicado

https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

O cashback é um dos vários tipos de programa de fidelidade que ajuda negócios no processo de fidelização. É um método de recompensa que se torna cada vez mais popular aqui no Brasil, atraindo um maior número de clientes para as lojas que o oferecem.

Quer entender mais como seu negócio pode crescer em 2024? Dá o play neste podcast com o Professor Fernando Coelho, da Escola de Experiência do Cliente e Negócios, e confira.

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Livro Customer Experience Descomplicado

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Um atendimento de excelência precisa sempre seguir um procedimento operacional padrão, isso gera conformidade, unicidade e como o próprio nome diz, padronização.

Mas, é preciso cuidado para não robotizar o atendimento. Este é o tema do podcast de hoje com o Professor Fernando Coelho, autor do livro CX Descomplicado e mais 5 obras.

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Livro Customer Experience Descomplicado

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Uma boa estratégia de

fidelização de cliente ajuda a empresa a reter o consumidor, diminuir CAC e

aumentar LTV.

 

Se você não está

familiarizado com esses termos, dá o play neste podcast com o Professor

Fernando Coelho e os mentores Tullio Rocha e Phillipe Bessa, da Escola de

Experiência do Cliente.

 

 

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Livro Customer Experience Descomplicado

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Segundo um estudo realizado pela Zendesk, 75% dos clientes se dispõem a gastar mais com empresas que oferecem boa experiência do cliente, mas, muitos negócios não possuem uma área ou diretoria que olhe com cuidado quem coloca dinheiro dentro de casa.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor e Consultor Fernando Coelho vai falar sobre o último drive da experiência do cliente, a governança de CX.

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De acordo com um levantamento da McKinsey & Company, um aumento de 20% na satisfação dos consumidores pode aumentar a taxa de venda cruzada de 15% a 25% e impulsionar o share of wallet da companhia de 5% a 10%.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre a importância de KPIS de fidelização.

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De acordo com o Jornal Valor Econômico, 87% dos clientes valorizam uma boa experiência de compra, para isso, pensar num design eficiente do cliente é fundamental.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre a importância do Design de Clientes.

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Livro Customer Experience Descomplicado

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70% dos clientes esperam que qualquer agente que as atendam tenha um contexto completo sobre o atendimento e seu histórico, estes são dados da Zendesk CX Trends 2023 e está em linha com o octógono da experiência do cliente.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre a importância de conhecer o cliente e metodologias possíveis.

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Livro Customer Experience Descomplicado

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O que não pode ser medido não pode ser gerenciado e tem muita empresa negligenciando uma das coisas que considero mais importante na gestão: CLIMA ORGANIZACIONAL E EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre KPIS de employee experience.

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Livro Customer Experience Descomplicado

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Sempre foi muito comum a preocupação apresentada pelas organizações em relação à satisfação do seu consumidor. Com isso, a experiência dos colaboradores ficava em segundo plano. Não existe experiência do cliente sem experiência efetiva do colaborador.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre employee experience.

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Livro Customer Experience Descomplicado

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