Experiência do Cliente com Fernando Coelho

By Fernando Coelho

Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙

Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.

Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na P... more

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Experiência do Cliente com Fernando Coelho episodes:

November 23, 2023 #130 – Cultura de encantamento
Cultura organizacional é um conjunto de elementos (crenças, valores e normas) que influenciam o clima de uma empresa.

Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado, o Professor Fernando Coelho, traz seu ponto de vista e muitos insights.

Dê o play e confira.

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Livro Fidelizando o Cliente na prática:
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Livro Customer Experience Descomplicado
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13min
November 13, 2023 #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
O RD Summit é o principal evento de Marketing, Vendas e Inovação da América Latina. Em 2023, o evento foi realizado pela RD Station entre os dias 8 e 10 de novembro. Uma combinação perfeita entre negócios, educação e entretenimento, o evento é o ponto de encontro oficial das maiores marcas e referências do ecossistema.
Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado, o Professor Fernando Coelho, traz seu ponto de vista e muitos insights sobre o evento.
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17min
November 06, 2023 #128 - Treinando o time para encantar
Os treinamentos de vendas possuem foco nas necessidades de desenvolvimento dos times de linha de frente. Por isso, essa é uma ação estratégica para potencializar os resultados da sua área de vendas e muitas vezes desconsiderado.
Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.
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13min
October 31, 2023 #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
De acordo com a Zendesk, as empresas brasileiras conhecem o papel da experiência do cliente na jornada dos consumidores e se conscientizaram sobre como isso afeta as métricas de mercado, como retenção e recorrência, que são elementos-chave para a sustentabilidade de alguns modelos de negócio.
O grande problema está na execução, as empresas não estão sabendo fazer. Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.
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13min
October 19, 2023 #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
Colocar o seu time numa sala de treinamento e começar a falar, falar e falar, não vai gerar retenção e aprendizagem. Treinamento eficiente tem que ser prático.
Neste episódio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.
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9min
October 12, 2023 A importância do treinamento
#125 – A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO
Uma pesquisa da Associação Comercial e Empresarial revelou que 44% das empresas sentem dificuldades em capacitar o time de vendas. Existe alguns métodos que um negócio deve seguir para construir equipes que encantam.
Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.
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12min
October 04, 2023 #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
O Relatório de Tendências de CX da Zendesk mostra que 72% dos líderes de empresas avaliam como importante ou muito importante expandir o uso de IA na experiência do cliente.
Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.
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11min
September 29, 2023 #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
Não existe gestão de experiência do cliente sem filosofia de gestão sólida, e para isso, é fundamental 4 pilares: propósito, cultura, liderança e práticas de encantamento.
Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.
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12min
September 22, 2023 #122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
#122 – O que a Argentina pode nos ensinar sobre Experiência do Cliente e Experiência do Turista na Prática.
Quem acompanha nosso podcast já sabe que a experiência do cliente (CX) se refere à forma como uma empresa interage com os clientes em cada ponto da jornada, seja em compras, marketing, vendas, serviço de atendimento ao cliente ou em outras áreas. Em grande parte, é a soma total de todas as interações de um cliente com sua marca, esse é um conceito ensinado pela Consultoria Oracles, que também tem sede da Argentina.
Como a Experiência do Turista pode impactar numa economia?
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11min
September 12, 2023 #121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
Uma loja bem arrumada, com o time capacitado e com o produto certo no local certo, pode gerar até 45% mais vendas de acordo com o Instituto Blessa. Uma boa jornada do cliente precisa ser fluída, é o que sempre defendo.
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