RECORDATORIO TEÓRICO Enriquecer un recorrido del cliente (Customer Journey Map o CJM) con datos de comportamiento significa pasar de un mapa basado en suposiciones o intuiciones a uno fundamentado en evidencia real. Los datos de comportamiento son to...

Las herramientas visuales para representar el mapa del recorrido del cliente (Customer Journey Map, o CJM) son elementos fundamentales en el trabajo de todo profesional del marketing digital. Permiten transformar datos complejos, observaciones de ent...

**Recordatorio teórico** El recorrido del cliente (o customer journey) es la representación visual y narrativa de todas las interacciones que una persona tiene con una marca, desde el primer contacto hasta la fidelización. Se estructura en etapas (co...

Un punto de contacto digital es cualquier momento en el que un usuario interactúa con una marca a través de un canal digital. Puede tratarse de una visita a un sitio web, un clic en un anuncio, la apertura de un correo electrónico, una publicación vi...

RECORDATORIO TEÓRICO El mapeo del recorrido del cliente (customer journey map) es una representación visual que ilustra la experiencia de un usuario desde el primer punto de contacto con una marca hasta la conversión y, en algunos casos, la fidelizac...

El mapeo del recorrido del cliente es una herramienta estratégica fundamental en el marketing digital moderno. Permite visualizar, de manera estructurada y visual, cada etapa que atraviesa un cliente desde el momento en que toma conciencia de una nec...

## Descripción del proyecto En este mini-proyecto, crearás un **Kit de Personalidad Completo** para un producto ficticio de tu elección. Este kit reunirá todos los elementos clave para comprender, segmentar y representar a tu audiencia objetivo de ma...

RECORDATORIO TEÓRICO La entrevista de usuario es una herramienta cualitativa fundamental en marketing digital. Su objetivo es comprender las motivaciones profundas, los frenos, los hábitos y las expectativas reales de un segmento de audiencia, más al...

Documentar y compartir tus personajes (personas) es una etapa fundamental en el proceso de comprensión de tus audiencias. Después de haber creado y validado tus personas con datos cualitativos y cuantitativos, es necesario formalizarlas en documentos...

**Recordatorio teórico** Una persona (o buyer persona) es una representación semificticia de tu cliente ideal, construida a partir de datos reales (cualitativos y cuantitativos) y de hipótesis razonadas. No es una simple descripción demográfica: va m...