En un entorno en el que los consumidores están cada vez más informados, son más exigentes y tienen expectativas que cambian rápidamente, la fidelización se ha vuelto una carrera más compleja y mucho más estratégica.

En este episodio de Consumer Talks, Francisco Olivares, Socio Líder de Mercados para EY México y Líder Adjunto de Consumo para EY Latinoamérica; y María Giselle Barraza, Directora Ejecutiva de EY Studio+, analizan cómo los programas de lealtad pueden ayudar a construir, fortalecer y mantener la relación y el vínculo con los clientes.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

• La personalización como nuevo estándar.

• Cómo utilizar los datos para crear experiencias significativas.

• Hallazgos del estudio Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025 de EY.

El Gobierno Corporativo se ha convertido en un pilar estratégico para el éxito empresarial, especialmente en sectores como el de consumo y retail, ya que puede ayudar a desbloquear nuevas fuentes de financiamiento y generar oportunidades únicas para las empresas.

En este episodio de Consumer Talks, Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Consumo para EY Latinoamérica; Bernardo de la Vega, líder de Gobierno Corporativo para EY México; y Rodrigo Ruvalcaba, Socio de Asesoría Financiera y Contable para EY México, analizan cómo el Gobierno Corporativa ayuda a las empresas a mejorar su sostenibilidad y aumentar su competitividad.

Qué te llevarás de esta sesión?

• Qué es el Gobierno Corporativo.

• Cómo fortalecer la sostenibilidad y la atracción de inversión.

• Buenas prácticas de Gobierno Corporativo.

La inteligencia artificial generativa se centra en crear nuevos contenidos, diseños o patrones. En el caso de las cadenas de suministro, algunas de las aplicaciones más prometedoras incluyen la optimización de rutas de logística, la planificación de inventarios, la previsión de la demanda y la personalización de productos.

En esta entrega de Consumer Talks, Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Productos de Consumo y Retail para EY Latinoamérica; y Levon Kalaydjian, Líder de Supply Chain & Operations para EY México, exploran las tendencias que están moldeando el futuro de las cadenas de suministro.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

•Qué es la inteligencia artificial generativa.

•Principales obstáculos al adoptar inteligencia artificial generativa.

•Cómo se está adaptando la fuerza laboral.

Las empresas deben actuar ahora para anticipar los desafíos de ciberseguridad, especialmente en un contexto donde las amenazas aumentan a medida que los ciberataques se vuelven más sofisticados e ingeniosos.

En este episodio de Consumer Talks, Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Productos de Consumo y Retail para EY Latinoamérica; y Daniel Ortiz, Associate Partner de Consultoría para EY Colombia, analizan las claves para diseñar una estrategia de ciberseguridad proactiva.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

•Sofisticación de los ciberataques.

•La ciberseguridad como fuente de creación de valor.

•Acciones para crear una estrategia de ciberseguridad efectiva.

A partir del 1 de noviembre de 2023, Colombia estableció dos tipos de impuestos saludables dirigidos a las bebidas azucaradas y los alimentos ultra procesados. Este tipo de impuestos enfrentan muchos desafíos relacionados con la determinación de obligatoriedad, el establecimiento de una metodología para determinar la base gravable y la posterior presentación de la declaración.

En esta entrega de Consumer Talks, Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Productos de Consumo y Retail para EY Latinoamérica; y Catalina Sandoval, Associate Partner de Tax para EY Colombia, analizan los retos que enfrentan las empresas productoras e importadoras que están obligadas a pagar estos impuestos.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

• En qué consisten los impuestos saludables.

• Impacto de estos impuestos en el ánimo de los consumidores.

• Retos y oportunidades para las compañías.

La transformación de los hábitos de consumo ha demostrado la capacidad de las personas para adaptarse y reevaluar constantemente lo que consideran prioritario a la hora de comprar. Los consumidores están cada vez más preocupados por su salud y bienestar, consciencia que se refleja en un mayor apetito por los productos que promueven un estilo de vida saludable y equilibrado.

En este episodio de Consumer Talks, Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Productos de Consumo y Retail para EY Latinoamérica; y Luis Meza, Socio Líder de Consultoría en Tecnología para EY Latinoamérica, analizan los hallazgos más destacados de la decimotercera ola del EY Future Consumer Index.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

• El efecto de la inflación en el ánimo de los consumidores.

• La conciencia sobre la salud está creciendo rápidamente.

• El impacto del cambio climático y los canales digitales en los hábitos de consumo.

La inteligencia artificial existe desde hace varias décadas; sin embargo, los desarrollos más recientes —impulsados por una mayor capacidad de cómputo— permiten a las empresas aprovechar los datos de una mejor manera, principalmente para optimizar costos, mejorar el relacionamiento con los clientes o incrementar los ingresos.

En este episodio de Consumer Talks, Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Consumo para EY Latinoamérica, conversa con Nelson Beltrán, Socio Líder de Data & Analytics para EY Latinoamérica, acerca del impacto de la inteligencia artificial en la vida de los consumidores y en la evolución de las estrategias de negocio.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

• Riesgos sociales, éticos y cibernéticos de la inteligencia artificial.

• Oportunidades para las empresas.

• Diferencia entre ética y legalidad.

El alza en los precios ha hecho que las personas pierdan poder adquisitivo y modifiquen sus hábitos de compra. Para hacer frente a este fenómeno, las empresas deben poner al consumidor en el centro de su estrategia, reformular sus propuestas de valor y priorizar la rentabilidad.

En este episodio de Consumer Talks, Ángel Estrada, Socio de EY-Parthenon, Marco Orbezo, Socio de EY-Parthenon; y José Ceballos, Socio de EY-Parthenon; comparten los hallazgos del estudio Consumo masivo y analizan las oportunidades que tiene la industria de consumo y retail para enfrentar los retos que plantea la oleada de inflación y desaceleración económica en Latinoamérica.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

- Impacto de la inflación en Latinoamérica.

- Cambios en las necesidades de los consumidores.

- ¿Cómo fortalecer la presencia en el mercado?

A raíz de la pandemia, cada vez más empresas están buscando alternativas de financiamiento para desbloquear sus planes de crecimiento y convertirse en líderes del mercado. Sin importar el modelo que elijan, la preparación temprana y holística es fundamental.

En este episodio de Consumer Talks, Bernardo de la Vega, Senior Manager de Financial Accounting Advisory Services para EY México, analiza los posibles cambios organizativos necesarios para ejecutar y mantener una estrategia de captación de capital. Conoce qué tienen que hacer las empresas de la industria de consumo para despertar, volver a invertir y llegar nuevamente a una fase de desarrollo.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

- Puntos clave del proceso de institucionalización de las empresas.

- Cómo garantizar la calidad de la información financiera.

- Prepararse y anticiparse para crecer.

A partir del 1 de enero de 2023 entró en vigor la reforma laboral de vacaciones dignas, la cual concede a los trabajadores mexicanos 12 días de asueto al cumplir su primer año de trabajo.

En este episodio de Consumer Talks, Jacqueline Álvarez, Socia de EY Law – Laboral, analiza el impacto de esta reforma en la operación del negocio. Conoce qué tienen que hacer las empresas de la industria de consumo para ajustar sus estrategias de talento y mantener la productividad.

¿Qué te llevarás de esta sesión?

Implicaciones de la reforma laboral de vacaciones dignas.

Efectos operativos y financieros.

Ajustes necesarios para el cumplimiento de la ley.