Come gestire i contatti di un’attività come la farmacia? I CRM cosa sono e perché così importanti?

Il tema della gestione dei contatti in farmacia e del Customer Relationship Management (CRM) è di grande importanza per migliorare la relazione tra la farmacia e i pazienti. La gestione dei contatti in farmacia si riferisce alla gestione delle richieste dei pazienti attraverso i diversi canali di comunicazione, come telefono, email, messaggistica, social media, ecc.

L'implementazione di un sistema di CRM può aiutare le farmacie a gestire in modo efficace i contatti con i pazienti, acquisire e gestire i dati sui pazienti, analizzarli e utilizzarli per fornire un servizio di qualità superiore. Il CRM consente alle farmacie di identificare le esigenze dei pazienti, le loro preferenze e le loro aspettative, migliorando la loro esperienza complessiva.

Abbiamo parlato di questo tema con Melania Greco, direttrice marketing in Domus Medica, Centro Cure specialistiche di Padova

Intelligenza artificiale e farmacia, quali applicazioni nella comunicazione digitale? Come l’AI può aiutare le farmacie a comunicare la propria offerta di valore anche attraverso i canali digitali e a velocizzare la creazione di contenuti di qualità da pubblicare nei canali digitali della farmacia?

L'Intelligenza Artificiale, o AI, è una tecnologia in continua evoluzione che sta trasformando il mondo in cui viviamo. Si tratta di un insieme di algoritmi e tecniche che permettono ai computer di imparare e compiere attività che tradizionalmente richiedono l'intervento umano, come l'analisi di grandi quantità di dati, la comprensione del linguaggio naturale e il riconoscimento di immagini. Le sue applicazioni sono molteplici in diversi settori compreso il settore farmaceutico.

Abbiamo parlato di questo tema con Monica Faganello, farmacista digitale e pharma digital coach.

Quali sono le best practice per migliorare la propria capacità comunicativa in farmacia? Quali tecniche seguire quando si è un neo farmacista?

Il ruolo del farmacista è sempre stato di fondamentale importanza per la salute e il benessere della comunità, ma in questo periodo di crisi sanitaria globale, il lavoro dei farmacisti è diventato ancora più critico e impegnativo. Se sei un neo farmacista, sei probabilmente entusiasta di iniziare questa nuova avventura, ma al tempo stesso potresti essere preoccupato per le sfide che potrebbero presentarsi lungo la strada.

Abbiamo parlato di questo tema con Andrea Collesei, farmacista, consigliere dell’ordine dei farmacisti e presidente di Nuova Associazione Farmacisti non titolari di Padova.

Influencer marketing in farmacia? Come funziona? Quali sono i rischi?

Il marketing influencer è diventato uno dei trend più popolari in ambito di marketing digitale negli ultimi anni e il settore farmaceutico non è da meno. Grazie alla crescente popolarità dei social media e alla sempre maggiore fiducia che i consumatori ripongono nelle opinioni degli influencer, le farmacie stanno iniziando ad utilizzare questo strumento per promuovere i propri prodotti e servizi online. Ma cos'è l'influencer marketing in farmacia e come può essere utilizzato per raggiungere nuovi clienti e aumentare la visibilità della tua farmacia?

Abbiamo parlato di questo tema con Francesco Zanetti, farmacista e consulente marketing farmaceutico.

Chi sono gli health influencer e come influenzano le nostre scelte di vita? Come possiamo distinguere tra informazioni affidabili e non? In che modo i social media e la tecnologia stanno cambiando il modo in cui gli health influencer comunicano con il loro pubblico?

In un'epoca in cui le informazioni sulla salute sono sempre più accessibili grazie ai social media e alla tecnologia, gli health influencer stanno diventando una fonte di riferimento per molte persone che cercano di migliorare il proprio stile di vita e la propria salute.
Ma chi sono gli health influencer e qual è il loro ruolo nella nostra società? Quali sono i loro obiettivi e quali sono le responsabilità che hanno nei confronti del loro pubblico?

Abbiamo parlato di questo tema con Chiara Sertorelli, pharma social media strategist e co-founder di Farmacreators.

Quali sono le principali sfide che le farmacie devono affrontare nella loro presenza online? Che cos’è la SEO? e l’indicizzazione? a cosa serve?

Con la crescente importanza della presenza online, è essenziale che le farmacie comprendano come utilizzare al meglio gli strumenti digitali a loro disposizione. In particolare, la SEO, o ottimizzazione per i motori di ricerca, può aiutare a garantire che il sito web della farmacia sia facilmente accessibile e visibile su Google e altri motori di ricerca.

Abbiamo parlato di questo tema con Melania Greco, direttrice marketing in Domus Medica Centro Cure Specialistiche di Padova.

La comunicazione orale in farmacia quanto può essere fondamentale per il farmacista?Quali sono le sfide principali? E se dovessero esserci problemi di comprensione?

La comunicazione orale è un aspetto fondamentale della pratica farmaceutica, che consente ai farmacisti di interagire con i pazienti, comprendere le loro esigenze e fornire loro le informazioni necessarie per garantire un uso sicuro ed efficace dei farmaci. La comunicazione orale richiede competenze specifiche, come la capacità di ascoltare attivamente, di esprimersi con chiarezza e di adattare il proprio linguaggio a diverse situazioni e interlocutori.

Abbiamo parlato di questo tema con Andrea Collesei, farmacista, consigliere dell’ordine dei farmacisti e presidente di Nuova Associazione Farmacisti non titolari di Padova.

Come sta cambiando la farmacia e quali sono le previsioni per il futuro? Come l’evoluzione tecnologica potrà influire sul rapporto tra paziente e farmacista?

Il settore farmaceutico sta attraversando un periodo di grandi cambiamenti e innovazioni tecnologiche che stanno modificando il modo in cui i farmaci sono prodotti, distribuiti e utilizzati e nel prossimo futuro, è probabile che si verifichino ulteriori cambiamenti significativi.

Abbiamo parlato di questo tema con Francesco Zanetti, farmacista e consulente marketing farmaceutico.

Con l’evoluzione degli ultimi anni e l’avanzare del processo di digitalizzazione in quasi tutti i settori, nasce una nuova figura nel campo farmaceutico-sanitario, il farmacista digitale.

Il farmacista digitale, inteso come evoluzione del farmacista tradizionale, sfrutta le potenzialità della tecnologia per fornire un servizio ancora più efficiente ai pazienti, che possono accedere a consulenze online, gestire la propria terapia farmacologica tramite app o ricevere farmaci direttamente a casa.

Ad approfondire questo tema sarà Monica Faganello, farmacista digitale e pharma digital coach.