En este capitulo, Oriol Ros nos habla acerca de la Banca Contextual y el uso de notificaciones para agregar valor a los clientes.

Oriol destaca que las notificaciones son un arma de doble filo, ya que por una parte juegan un rol fundamental en lo que respecta a banca móvil y banca digital, sin embargo, utilizadas fuera del contexto de los casos de usos de sus clientes puede transformarse en un elemento muy molesto para los mismos.

Los datos de contacto de Oriol Ros y Latinia a continuacion:

https://twitter.com/oros

[email protected]

http://www.latinia.com/

https://twitter.com/LATINIA

En este capítulo, Juan Pablo nos comenta la Estrategia Móvil del banco BCI, los desafíos y el estado del arte de la materia a nivel de industria.

Adicionalmente, Juan Pablo hace un llamado a todo aquel que posea una idea innovadora para la industria financiera a contactarlo directo a su correo [email protected]

En este capítulo, Ramón Heredia, uno de los principales gestores del ecosistema financiero en Chile, nos entrega su visión acerca de la transformación bancaria en el área de Atención al Cliente, junto con un nuevo approach sobre el rol que debe cumplir respecto de la fidelización y upselling.

En este capítulo, Matías Fuenzalida, autoridad en Banca Digital, nos comenta su visión sobre las tendencias en la banca en el corto plazo, la evolución de las espectativas del cliente y la forma en que los bancos abordan el servicio que prestan.

Hablamos también de la obsolescencia de algunas filosofías y procesos, y cómo abordar los cambios del consumidor hiperconectado.