Se você acha que uma boa estratégia de CX se restringe a grandes empresas, marcas consolidadas, está redondamente enganado. Com pequenos passos, boa vontade e uma crença genuína de que o cliente deve ser o centro do negócio, o principal ativo de uma empresa, o pequeno empreendedor também consegue investir na experiência dos seus clientes e garantir diferenciação. Escute o podcast que entrevista a consultora de moda e empresária Jamara Rodrigues e inspire-se! Ela faz muito com pouco. Faz com amor e colhe os resultados !

Muito bom ter a Disney como inspiração nesse episódio. Sempre fiz referência à cultura implantada por Walt Disney, às obras que tive oportunidade de ler sobre o case e aos treinamentos que realizei junto ao Disney Institute, que dão embasamento para muito do que acredito e dissemino nos workshops e palestras de Experiência do Cliente. Espero que você curta e gere bons insights....

Um episódio diferente, contando com a ilustre participação de Geórgia Fernandes, consultora de imagem, cheia de novidades, histórias e experiências na lida com os varejistas de pequeno e médio porte que atuam no segmento de moda feminina. Não perca. Um bate papo descontraído para gerar insights e levar a boas reflexões no campo do atendimento, relacionamento com cliente, presença digital e muito mais. 

Nesse podcast, Pascale Terra Beck aborda o conteúdo do livro Experiencialize, de autoria de Manoel Carlos Jùnior. Vale a pena conferir os 7 passos comentados e exemplificados, que segundo o autor, uma marca deveria seguir para gerar experiências memoráveis aos seus clientes. 

A gente fala de CX vinculado a jornada do cliente no ambiente online e offline. Fala de touch points, de experiências que marcam e que geram frustração. Nesse episódio, a ideia é falar de ponto de venda. Detalhes e peculiaridades do varejo físico, responsáveis por impactar na experiência do cliente, do início ao fim. Confira !

Nesse novo episódio do Podcast Foco no Cliente, o papo é sobre método. Um jeito de abordar clientes e prospects ao telefone, que contribui significativamente para uma boa taxa de conversão. Você sabe, o telefone é um canal ainda muito utilizado e pra quem domina, se comunica bem e é hábil em construir um roteiro correto, há muitas oportunidades. Confira esse podcast e melhore sua performance ao telefone. 

Você atende clientes, vende ou prospecta por telefone? Se sim, esse podcast pode lhe ser muito útil. Vamos bater um papo sobre esse canal que é, na verdade, um aliado do vendedor e que durante a pandemia, ganhou ainda mais importância. Em tempos de whatsapp, quem usa o telefone corretamente, é rei !!! Mas se faz necessário ter método e comunicação humanizada. Confira o papo e faça contatos cada vez melhores ao telefone, surpreendendo seu cliente e evitando ser considerado um chato. 

Nesse terceiro episódio da série FOCO NO CLIENTE, o tema é RECLAMAÇÃO. Como lidar com elas, porque precisamos ter um time devidamente capacitado para tratá-las corretamente e as oportunidades perante esse contexto de cliente insatisfeito. Confira !

Nesse episódio, conversamos sobre CX na real. Como um gestor de marketing, atendimento, produto, pode protagonizar o tema na empresa, com iniciativas importantes, que possam gerar impacto positivo e promover mudanças na experiência do cliente. Mudar cultura não é simples. Contar com budget pra CX não é a realidade de toda empresa....por isso o valor do bate papo direto....com você que curte o tema. 

Nesse episódio, Pascale Terra Beck - gestora executiva da Terrabeck Consulting e responsável por capacitar milhares de profissionais de empresas dos mais diversos segmentos, conversa com o ouvinte sobre o que é Cultura Centrada no Cliente, traz cases de empresas que, de fato, focam no cliente e algumas dicas preciosas para quem pretende promover mudanças e melhorias na experiência do cliente da sua empresa. Confira !