Mal Hand aufs Herz, nicht alle Bewohner und Bewohnerinnen sind nett und sympathisch. Im Gegenteil, manchmal sind sie wirklich herausfordernd. Melanie Rienzner nimmt dich mit auf ihre Pflegestation für Sucht- sowie psychisch kranke Menschen und sie wird dir zwei Wege vorstellen, wie sie es mit ihrem Team geschafft hat, zu einem gelassenen Umgang mit ihren Bewohnern zu kommen. 

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