Eure Bestellung ist nicht angekommen? So findet ihr Hilfe. (Bildquelle: GIGA)
Was kann man tun, wenn man sein Paket von Amazon nicht erhalten hat, vor allem, wenn es laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde?
Wo ist meine Amazon-Bestellung?
Amazon-Paket nicht erhalten, es wurde aber angeblich zugestellt?
Habt ihr eure Bestellung noch nicht bekommen, obwohl die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, muss es sich nicht sofort um einen Betrug oder Diebstahl handeln. Es kommt vor, dass die Lieferung tatsächlich erst einen bis zwei Tage später erfolgt. Im FAQ-Bereich findet sich dazu dieser Hinweis:
Zitat:
48 Stunden warten, ob das Paket zugestellt wird: Pakete können bereits vor der Ankunft als zugestellt gescannt werden.
Manchmal solltet ihr also mindestens noch einen Tag warten, bevor ihr weitere Schritte einleitet. Danach solltet ihr Folgendes prüfen:
- Prüft zunächst, ob ein Familien- oder Haushaltsangehöriger oder ein Nachbar euer Paket angenommen hat.
- Möglicherweise habt ihr die Sendung an eine andere Adresse liefern lassen. In der Bestellübersicht seht ihr die „Versandadresse“.
- Schaut euch um, ob der Postbote euer Paket an eurem vereinbarten Ablageort, in der Nähe des Flurs oder der Haustür abgelegt hat.
- Gelegentlich legen Postboten Pakete dort ab, wenn keine offizielle Erlaubnis dazu erteilt wurde.
- Schaut in den Briefkasten, ob dort eine Karte mit einer Abholanweisung oder der Information über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch vorliegt.
- Wenn ihr keine Benachrichtigungskarte erhalten habt, wartet etwas ab. Es kann sein, dass diese später per Brief zugestellt wird, wenn euer Briefkasten am Tag der Zustellung voll oder nicht zugänglich war.
- Manchmal vergisst der Postbote, einen entsprechenden Beleg in den Briefkasten zu werfen. Fragt bei der Poststelle nach, wo ihr üblicherweise Pakete abholt, ob dort ein Paket für euch abgegeben wurde.
- Im Nachrichtenverlauf eures Amazon-Kontos findet ihr ebenfalls manchmal Zustellhinweise.
- Wenn Amazon schreibt „Zugestellt“, gibt es oft ein Foto vom Ablageort. Das hilft zu sehen, ob es beim falschen Eingang, Hinterhaus oder Briefkasten liegt.
Martin Maciej (Eigene Meinung):
Manchmal reicht es, zu warten
Auch bei mir ist ein Paket erst einen Tag später angekommen, als in der Sendungsverfolgung angegeben. Woran das lag, keine Ahnung, aber schön, dass mir eine weitere Nachforschung erspart blieb.
Versandadresse und Lieferdatum prüfen: Probleme melden
In eurer Bestellübersicht könnt ihr sehen, wann ein Paket ankommen soll. Unter Umständen ist es noch unterwegs. Falls das Lieferdatum schon überschritten wurde, schaut nach, ob es an die richtige Versandadresse geschickt wurde, wie in diesem Bild gezeigt:
Hier könnt ihr Probleme mit der Bestellung melden. (Bildquelle: GIGA)
Stimmt die Versandadresse, könnt ihr mit dem Button „Lieferung verfolgen“ den letzten Sendungsstatus ansehen. Hilft das auch nicht weiter, klickt stattdessen auf den Button „Problem bei Bestellung“ und dann auf „Paket ist nicht angekommen“. Folgt den Anweisungen am Bildschirm.
- Meine Bestellungen öffnen
- Bestellung auswählen
- „Problem mit Bestellung“ anklicken
- „Paket ist nicht angekommen“ wählen
- Erstattung oder Ersatz auswählen
Hier könnt ihr melden, dass das Paket nicht angekommen ist. (Bildquelle: GIGA)Amazon-Paket weg? Problem bei Verkäufer melden
Manche Bestellungen werden nicht von Amazon verschickt, sondern von Drittanbietern. Bekommt ihr ein Paket von einem Marktplatz-Verkäufer nicht, meldet euch zunächst dort. Den Kontakt erhaltet ihr wie oben beschrieben, wenn ihr die Option für ein Problem mit der Sendung auswählt.
„Ihr Paket ist möglicherweise verloren gegangen“
Amazon zeigt euch im Lieferstatus vielleicht auch die Meldung an, dass euer Paket verloren gegangen ist. Interessanterweise wird das auch manchmal angezeigt, wenn ihr eure Bestellung erhalten habt. Warum Amazon davon ausgeht, dass das Paket verloren ist, ist nicht klar. Anscheinend gibt es aber dazu eine Menge Falschmeldungen, wie hier mehrere Amazon-Verkäufer melden. Durch diese Falschmeldungen versuchen manche Kunden offenbar geltend zu machen, dass das Paket nie angekommen sei, um das Produkt ein zweites Mal zu erhalten. Laut einigen Marketplace-Händlern wird das auch versucht, obwohl der Verkäufer per Tracking eindeutig nachweisen kann, dass eine Sendung ankam. Laut anderen Nutzern kommt das Problem nur bei Priobriefen der Deutschen Post vor.
Falls ihr euren Brief oder das Paket wirklich auch nach 1 bis 2 Tagen Verspätung nicht erhalten habt, wendet ihr euch am besten an die Amazon-Hotline oder kontaktiert den Verkäufer.
Paket nicht angekommen: Amazon-Hotline anrufen
Ist eure Amazon-Sendung verloren gegangen, könnt ihr den Kundenservice anrufen. Das geht unter der Telefonnummer 0800 3638469 (kostenpflichtig, abhängig von eurem Tarif). Eine Ansage teilt euch dann eure weiteren Kontaktoptionen mit. Ihr habt dann auch die Wahl, euch eine SMS zusenden zu lassen, um Amazon kostenlos zu kontaktieren. Alternativ wählt ihr den gängigen Kontaktweg: Über „Hilfe“ → „Kontaktieren Sie uns“ erreicht ihr den Service per Chat, Rückruf oder E-Mail.
Transportdienst kontaktieren (DHL, DPD, …)
Falls ihr keinen Kontakt zum Verkäufer aufnehmen könnt, findet ihr auf dieser Amazon-Seite den zuständigen Transportdienst eures Pakets inklusive Kontaktdaten. Fragt dort freundlich nach, wo euer Paket abgegeben wurde. Bedenkt, dass eine Bestellung aus dem Ausland unter Umständen länger dauern kann. Im Hilfecenter könnt ihr euch per Chat oder telefonisch an den Amazon-Support wenden, um herauszufinden, was mit eurer Sendung geschehen ist.