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Guter Service: Der Unterschied liegt im Umgang mit Abweichungen
In dieser Folge dreht sich alles um das Kernthema „Service“ – was macht ihn gut, wie wird er gestaltet und woran erkennen Kunden echten Mehrwert? Robert Sieber und Olaf Kaiser beleuchten das Thema praxisnah anhand persönlicher Erlebnisse, von der Dachsanierung bis zur IT-Patch-Problematik.
Im Fokus steht: Guter Service erfordert eine klare Definition, wiederholbare Abläufe, saubere Kommunikation – und den richtigen Umgang mit Abweichungen. Besonders für Managed Service Provider ergeben sich daraus wertvolle Impulse für den eigenen Serviceansatz.
Drei zentrale Aussagen von Robert:
„Die erste Aufgabe für mich als Service Provider ist es, meine Leistungen ordentlich zu beschreiben – so, dass es jemand versteht.“
→ Klarheit über das eigene Angebot ist die Basis für funktionierenden Service.
„Das Serviceempfinden hängt stark davon ab, wie mit Abweichungen umgegangen wird.“
→ Standardisierte Prozesse sind wichtig, aber der Unterschied zeigt sich im Ernstfall.
„Kommunikation auf Augenhöhe und echte Empathie wiegen mehr als fachliche Kompetenz.“
→ Gerade in kritischen Momenten zählt Haltung mehr als Technik.
-----------------------
Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:
>> http://www.msp-support.de
>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/
>> Podcast: http://www.different-thinking.de
-----------------------
Und mehr von Olaf Kaiser:
www.linkedin.com/in/olafkaiser/
www.olaf-kaiser.coach/
www.ubega.de
Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen
https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen
View all episodes
By Olaf KaiserIn dieser Folge dreht sich alles um das Kernthema „Service“ – was macht ihn gut, wie wird er gestaltet und woran erkennen Kunden echten Mehrwert? Robert Sieber und Olaf Kaiser beleuchten das Thema praxisnah anhand persönlicher Erlebnisse, von der Dachsanierung bis zur IT-Patch-Problematik.
Im Fokus steht: Guter Service erfordert eine klare Definition, wiederholbare Abläufe, saubere Kommunikation – und den richtigen Umgang mit Abweichungen. Besonders für Managed Service Provider ergeben sich daraus wertvolle Impulse für den eigenen Serviceansatz.
Drei zentrale Aussagen von Robert:
„Die erste Aufgabe für mich als Service Provider ist es, meine Leistungen ordentlich zu beschreiben – so, dass es jemand versteht.“
→ Klarheit über das eigene Angebot ist die Basis für funktionierenden Service.
„Das Serviceempfinden hängt stark davon ab, wie mit Abweichungen umgegangen wird.“
→ Standardisierte Prozesse sind wichtig, aber der Unterschied zeigt sich im Ernstfall.
„Kommunikation auf Augenhöhe und echte Empathie wiegen mehr als fachliche Kompetenz.“
→ Gerade in kritischen Momenten zählt Haltung mehr als Technik.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:
>> http://www.msp-support.de
>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/
>> Podcast: http://www.different-thinking.de
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