Faire pousser des antennes clients à 100% des collaborateurs.

C'est la mission que s'est fixée Marie Eve Saint Cierge Lovy, responsable de la culture client au sein du Groupe Apicil.

Chez Apicil, la promesse client est inscrite dans leur raison d'être : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.

Et la raison d'être d'une entreprise ne saurait être l'affaire que d'une partie des équipes.

Même dans une entreprise d'assurance, où la différence entre le "front" et le "back" peut parfois être énorme.

Dans cet épisode, Marie-Eve nous raconte :

• Son processus pour créer, diffuser et renforcer une "culture client" dans une entreprise de + de 2000 employés
• Comment homogénéiser cette experience client dans un groupe qui compte une vingtaine d'entités, allant de 10 à 800 collaborateurs
• Ce que veut vraiment dire "culture client" dans la vraie vie, dans une activité où les contacts clients sont souvent liés à des drames
• L'importance d'avoir une approche intégrée de la culture, qui implique les différentes directions
• Comment elle transcrit l'intangible en données, et pourquoi la mesure est la clé de tout

Merci beaucoup Marie-Eve pour cet épisode passionnant !

Bonne écoute à tous !

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Une entreprise harmonieuse, c'est une entreprise alignée entre ce qu'elle est, ce qu'elle dit et ce qu'elle fait.

Une entreprise qui aligne et engage ses collaborateurs pour atteindre une performance durable.

Envie d'atteindre ces résultats ? De bâtir une culture d'entreprise au service de votre développement ?

Pour en savoir plus, contactez-nous directement ([email protected]) ou rendez-vous sur notre site internet

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Mathilde a fait toute sa carrière dans une entreprise qui a un grand défi : se singulariser de ses concurrents.

Forvis Mazars évolue sur un marché dominé par 4 ou 5 acteurs de rang mondial, évoluent en partie sur des activités réglementées : les cabinets d'audit et de conseil.

Comment se différencier quand on fait peu ou prou la même chose que ses concurrents, et que les marges de manoeuvre pour faire différemment sont très limitées ?

Pour Mathilde, la différence est dans la manière d'atteindre le résultat. Le "comment on fait les choses chez nous". Et ce "comment" prend sa source dans les valeurs d'une entreprise, transmises de génération en génération depuis 1945. Des valeurs qui persistent depuis 80 ans en évoluant avec les tendances et les ruptures.

Dans cet épisode, Mathilde nous parle :

• De comment Forvis Mazars se distingue de ses concurrents pour proposer une expérience collaborateur différente ;
• Des bénéfices de cette approche qui consiste à intégrer les talents dans toutes les décisions stratégiques de l'entreprise ;
• De comment créer un sentiment d'appartenancedans un groupe de 40.000 personnes, avec un turnover volontairement élevé ;
• De comment préserver et s'appuyer sur cette culture pour naviguer des transformations comme le rapprochement entre Forvis et Mazars ou l'IA générative.

En plus de son rôle de DRH chez Mazars, Mathilde est aussi la présidente du Lab RH. Elle nous expose dans cet épisode sa vision de l'évolution du monde du travail à l'aube d'une rupture technologique, et sa vision du rôle des RH dans cette transition.

Un épisode passionnant, qui nous plonge dans les rouages de l'un des grands noms de l'audit et du conseil mondial.

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Les entreprises du monde de demain seront celles pour qui le résultat est aussi important que la manière de l'atteindre.

Il nous fallait bien deux invitées pour faire le tour de la question.

Stéphanie Talevis est la DRH de Circul'R. Sara est membre du Board Valeurs de l'entreprise, en plus de gérer sa communication.

Ensemble avec les 30 employés de Circul'R, elles construisent une entreprise animée par une raison d'être simple & puissante : permettre aux organisations de vivre en harmonie avec la nature.

Pour elles, cette harmonie passe par un changement d'une économie linéaire (qui va de l'extraction de ressources au rejet d'un déchet), vers une économie circulaire.

Leur ambition dans 3 ans : que 100% du CAC40 et du SBF120 ait une stratégie de transition vers l'économie circulaire.

Et pour atteindre ce résultat, la manière compte.

Et cette manière, c'est la culture de Circul'R.

• Les valeurs sont hyper claires, explicitées en comportement, et utilisées à toutes les étapes du parcours d'un collaborateur
• Circul'R a un board valeurs, en charge de les faire vivre. Avec en prime un siège au Comex (enfin, au "Surf Board")
• Les politiques de l'entreprises sont co-construites avec les salariés

Résultat : des collaborateurs engagés. Et des clients qui viennent chercher cette culture, et l'expriment dans leurs feedbacks.

Bref, un cercle vertueux de plus pour CircuL'R.

Bonne écoute à tous !

Les livres mentionnés dans cet épisode :

• Let my people go surfing, d'Yvon Chouinard, le fondateur de Patagonia

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"Je gère l'ambiguïté". C'est comme ça que notre invitée résume son rôle de DRH en hypercroissance.

Et ça lui a permis de mettre en place une masterclass d'organisation RH :

Pour Blandine, une entreprise a besoin de trois piliers :

Une stratégie : un positionnement clair et une vision de là où elle veut aller

De la performance pour obtenir des résultats, grâce au développement des compétences

Une culture, qui va répondre aux besoins de la stratégie et créer les conditions de la performance

Concilier les trois dans une entreprise en hypercroissance comme Ogury est un sacré défi.

Et c'est celui que Blandine relève au quotidien en tant que DRH.

Sa vision systémique du rôle est passionnante. Être DRH d'une scale up c'est être capable de gérer des paradoxes dans un environnement en perpétuelle évolution :

• Articuler les situations individuelles et l'intérêt collectif
• Passer du conceptuel (les valeurs) à l'opérationnel (les pratiques RH)
• Répondre aux besoins du court terme en structurant pour le long terme
• Articuler les réalités locales de 26 bureaux et l'exigence d'une culture globale

Cet épisode est l'occasion de plonger dans le rôle de DRH d'une entreprise en hypercroissance et avec un développement international.

Blandine porte une vision réellement systémique du rôle, et nous emmène dans les arcanes d'une machine RH exceptionnelle.

Et c'est absolument passionnant.

Bonne écoute à tous !

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Finance et culture sont les deux face d'une même pièce : celle d'une fusion / acquisition réussie. Si 2/3 des opérations financières ne créent pas de valeur c'est à cause de... la culture !

Dans cet épisode, on vous explique, exemples à l'appui comment réussir le volet culturel d'une opération financière. Et si le sujet vous intéresse, on vous a écrit un livre blanc entier sur le sujet

Autour de la table : Patrick Vignaud, Hélène de Saint Front, et Vincent Aboyans

Bonne écoute !

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Notre invité du jour porte probablement la vision la plus ambitieuse de tous les invités que nous avons reçu ici. Et ce n'est pas peu dire.

Valentin est le fondateur de Homaio. Son objectif : orienter massivement les capitaux vers la lutte contre le réchauffement climatique. Le tout en combinant impact et rentabilité.

Avec un objectif comme ça, impossible de faire comme tout le monde. Alors Valentin et Homaio ont fait les choses différemment. Dans cet épisode, Valentin nous raconte :

• Comment il a créé une nouvelle classe d'actif en permettant à tout le monde d'investir dans les quotas carbone européen. On parle en détail du fonctionnement de ce marché, et c'est passionnant
• Comment il a vécu ses premiers pas dans la construction d'une équipe, et pourquoi nous avons travaillé sur ses valeurs avant même que l'entreprise existe
• Comment il a fait sortir de terre une idée complexe en allant totalement à l'encontre de la doxa entrepreneuriale établie
• Comment il va nous permettre à tous d'investir dans des actifs climatiques qui n'existent pas encore

Une discussion avec Valentin, c'est la garantie de repartir en se demandant si ce qu'on fait a réellement de l'impact... ou si l'on se berce de belles histoires.

Vous êtes prévenus : belle écoute à tous !

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Jérôme Lecat nous explique comment Scality a réduit son turnover de 50%. Tout simplement.

Pour ça Jérôme s'est appuyé sur deux éléments :

• La parole de ses collaborateurs, à travers des enquêtes pour mesurer leur engagement et leur adhésion à la culture
• La mise en place d'une réelle culture du feedback

Pour retrouver l'interview intégrale de Jérôme, c'est par ici

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Ca faisait un moment qu'on avait pas replongé dans le monde des entreprises en forte croissance.

Valentin nous y emmène à dos de... poulpe !

Le poulpe, c'est l'emblème de Flatchr. D'un clin d'oeil à Paul le Poulpe pour l'efficacité de leur modèle prédictif de recrutement jusqu'à la "Poulpe Attitude", une de leurs trois valeurs, comprendre l'univers de Flatchr demande un peu d'immersion.

Valentin nous raconte tout :

• Comment leurs valeurs se retrouvent partout, jusque dans leur produit
• Comment il a reposé toute sa culture pour la structurer et la formaliser
• Comment il s'assure que ses équipes se l'approprient
• Pourquoi Flatchr recrute à l'unanimité (!)

Merci Valentin pour ton accueil, et bonne écoute à tous !

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La gestion des départs est souvent le parent pauvre du parcours collaborateur.

Pire, un départ est souvent vécu comme une désertion. Comme une trahison.

On sort le démissionnaire des boucles d'équipe, on ne l'invite plus aux évènements, sa prime disparait comme par magie...

Pourtant, dans la Marine, un départ est tout sauf une désertion. Olivier Lajous, son ancien DRH nous raconte comment la Marine a bâti un des meilleurs programmes de gestion des départs avec une logique de collaboration et de partenariat.

Bonne écoute à tous !

Si vous voulez en savoir plus sur Contexte et leur culture, l'épisode intégral est disponible ici : https://smartlink.ausha.co/harmonist/107-clementine-forissier-contexte-batir-un-contre-modele-dans-un-secteur-hyper-concurrentiel

Bonne écoute à tous !

Si vous voulez en savoir plus sur Olivier Lajous et la culture de la Marine Nationale, retrouvez l'épisode intégral ici

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Olivier Lajous est Amiral. Il a commandé des navires de guerre dans des théâtres de guerre au 4 coins du monde. Puis il est devenu DRH de la Marine Nationale, et a été sacré meilleur DRH de France en 2012.

Et ce qu'il m'a expliqué dans cet épisode va vous faire changer votre vision de l'armée.

Avant de recevoir Olivier Lajous, je me disais comme beaucoup de monde que dans l'armée, le chef commandait parce que c'était le chef, et les soldats obéissaient parce qu'ils étaient soldats.

Ces idées reçues, Olivier les connait bien. Et a contribué à les faire évoluer... ou à les dynamiter.

Olivier nous raconte :

• Comment la Marine fait vivre des valeurs qui on plusieurs siècles d'existence en partageant, alignant et faisant évoluer le sens des mots "Honneur, Patrie, Valeur, Discipline"
• Comment se crée sur chaque navire un esprit d'équipage, qui permet à 100 à 1000 personnes de travailler en symbiose 24h/24, dans des situations d'extrême tension
• Comment créer une marque employeur basée sur la sincérité permet de recruter 5.000 personnes par an pour un des métiers les plus risqués du monde
• Pourquoi la Marine ne gère pas les départs comme des désertions, contrairement à beaucoup d'entreprises
• Pourquoi l'autonomie et la liberté de parole sont les conditions du commandement

Cet épisode est l'opportunité de découvrir un monde qui a bien plus de parallèles et de liens avec celui de l'entreprise qu'on ne le croit. Et de récupérer des idées de pratiques RHs qui ont pour certaines des années d'avance.

Bonne écoute à tous !

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