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HWZ on Air: Deep Talk episodes
- 18 min
- Erfolgsfaktoren in der KundenorientierungJörg Staudacher zu den Erfolgsfaktoren in der Kundenorientierung
Was es genau braucht, um als Unternehmen in der Kundenorientierung erfolgreich zu sein, das scheint bisher nicht ganz klar zu sein. Empirisch untersucht wurden die Erfolgsfaktoren in der Kundenorientierung bisher noch nicht. Jörg Staudacher hat in seiner Studie nun aber 10 Erfolgsfaktoren definiert, welche für Unternehmen einen spannenden Anhaltspunkt geben. Sie zeigen auf, wie und wo die Kundenorientierung gestärkt werden kann.
Wichtig zu wissen ist: Kundenorientierung geht grundsätzlich nicht vom Ergebnis oder Erlebnis vom Kunden aus, sondern von der Organisation der Firma. Es ist eine Führungsphilosophie des Unternehmens. Als Firma stelle ich die Kunden in die Mitte und richte meine Geschäftstätigkeit nach ihnen aus. Diese Ausrichtung besteht aus drei Bausteinen:
Customer-Value based Decision-Making
Ein Unternehmen trifft vom Kundenwert ausgehend seine Entscheidungen.Transformation
Die Firma muss fähig sein, sich schnell immer wieder an die Kunden und deren Verhalten und Bedürfnisse anzupassen.Co-Creation
Das Unternehmen zieht die Kunden in die Werterstellung mit ein.Es geht also weniger darum, was die Firma nach aussen hin zu den Kunden macht, sondern wie die Firma intern organisiert ist. So, dass sie sich an das, was bei den Kunden passiert immer wieder anpassen und davon profitieren kann.
fh-hwz.ch/podcast
17 min - Strategie HackathonSybille Sachs und Matthias Mölleney zu den 7 Schritten zur neuen Strategie
Thema Strategie: Wie definiert ihr Strategie und wie hat sich das Verständnis dafür in den letzten Jahren gewandelt?
Hackathon: Was verstehen wir unter einem Hackathon?Die erste beiden Schritte des Strategie Hackathons drehen sich um die Fragen: «Wer sind wir und warum sind wir da?» und um die Vision. Fragen, bei denen die Antwort oft ausufert. Wie schaffen es die Teilnehmenden, diese hinunter zu brechen?In Schritt drei und vier geht es um die strategischen Themen, die einem beschäftigen und das eigene Ökosystem. Kann man hier auf bestehende Papiere zurückgreifen (natürlich nur, wenn sie existieren) oder sollten die Teilnehmenden hier nochmals von null auf brainstormen?In Schritt 5 muss das geeignete Businessmodell gesucht werden. Für mich einer der Schlüsselmomente. Wie stelle ich sicher, dass ich hier das richtige Modell finde und nicht einfach auf altbekanntes zurückgreife?Danach geht es um das Team. Weshalb hat die Zusammensetzen des Teams einen solch grossen Einfluss?Zum Schluss geht es an die Umsetzung. Oftmals werden ja Strategien entworfen auf Papier, doch es hapert bei der Umsetzung. Wie können die Teilnehmenden sicherstellen, dass das Erarbeitete auch umgesetzt wird?Was sind die Rahmenbedingungen eines solchen Hackathons: Wie viele Personen sollten teilnehmen? Wer/ welche Positionen eines Unternehmens sollten teilnehmen?Kann dieser intern durchgeführt werden oder ratet ihr, eine externe Person als Hackathonleiter:in herbei zu ziehen?Welche Erfolge/Erfahrungen habt ihr mit dem Hackathon gemacht?fh-hwz.ch/podcast
19 min - Digital Health – weshalb der Digitalisierungsschub noch anstehtSven Ruoss und Fabian Bischof, Leiter Academy-Seminar Digital HealthDas Gesundheitswesen ist eine der letzten grossen Branchen, in welcher der massive Digitalisierungsschub noch ansteht. Die Potenziale sind gross, noch werden sie aber zu wenig genutzt. Weshalb dem so ist und welche Fachkräfte sich damit auseinandersetzen sollten – wir haben bei Sven Ruoss und Fabian Bischof, Leiter des Academy-Seminars Digital Health, im Podcast nachgefragt.21 min
- Wann ist der ideale Zeitpunkt für eine Dialyse?Raoul Boender über seine Master-Thesis und seine Krankheit
«Ansatzpunkte einer datenbasierten Prognose der Progression chronischer Niereninsuffizienz» so lautet der trockene Titel der Master-Thesis von Raoul Boender. Dahinter steckt seine persönliche Geschichte, denn der Absolvent des MAS Customer Excellence ist selbst Patient. Er leidet seit vielen Jahren an einer rheumatischen Erkrankung der Nieren und ist aktuell in Dialysebehandlung.
Neue Prognose-Methode führt zu Arbeitsgruppe
Die bei ihm angewendete Prognose-Methode, wann er selbst mit der Dialyse starten musste, hatte eine Abweichung von rund zwei Jahren. Zu ungenau für den Absolventen des MAS Costumer Excellence. Er fragte bei der HWZ und dem Universitätsspital Zürich an, ob er über dieses Thema seine Master-Thesis schreiben darf und nutze sein Wissen aus dem CAS Customer Intelligence, um eine Methode zu entwickeln, wie der Dialysebeginn auf wenige Wochen genau vorhergesagt werden kann. Die Idee fiel auf fruchtbaren Boden und so bildete sich eine Arbeitsgruppe der HWZ und des Universitätsspital Zürich, welche dieses generelle Problem über die Grenzen der Master-Thesis hinweg weiter untersucht.
Einbezug der kantonalen Ethikkommission
Bevor Boender aber mit seiner Master-Thesis beginnen konnte, musste er einige Hürden überwinden. So brauchte er eine Bewilligung der kantonalen Ethikkommission, damit er die anonymisierten Patientendaten überhaupt nutzen durfte. Und auch gesundheitlich war es eine Herausforderung: Zum Zeitpunkt des Schreibens war Boender bereits mitten im Dialyseprozess. Wie er es geschafft hat, trotz Betroffenheit eine wissenschaftliche Distanz zu wahren, wie er seine Master-Thesis erfolgreich abschliessen konnte und was er sich zum Thema Organspende in Zukunft wünscht, erzählt er uns im Podcast: «HWZ on Air: Deep Talk».
21 min - Christmas Special: «Alles kommt anders, als man denkt»Folge 5
Das Einhorn ist tot. Vier Wörter, die eine ganze Hochschule auf den Kopf stellen. Vier Wörter, die eine Task Force auf den Plan rufen, eine Suchaktion auslösen und Expertinnen und Experten vor ein Rätsel stellen. Im «HWZ on Air: Christmas Special» lassen wir während der Adventszeit in fünf Folgen fünf verschiedene HWZ-Expert:innen zu Wort kommen, die gemeinsam versuchen, mit ihrem Wissen über Einhörner und Zebras den Fall zu lösen.
Alle Jahre wieder lassen Adventskalender die Herzen von Kindern und Erwachsenen höher schlagen. Auch wir wollen es uns in diesem Jahr nicht nehmen lassen, mit unserem eigenen Adventskalender zu einer besinnlichen Vorweihnachtszeit beitragen. Wobei besinnlich vielleicht das falsche Wort ist. Denn eines Morgens, kurz vor Weihnachten, prangt mit grossen roten Buchstaben «Das Einhorn ist tot. Es lebe das Zebra.» an der Wand der HWZ. Rektor Matthias Rüegg beruft eine Task Force ein und in fünf Folgen werden Einhörner und Zebras ganz genau unter die Lupe genommen.
11 min - Christmas Special: «Die Hacker kommen»Folge 4
fh-hwz.ch/einhorn
Das Einhorn ist tot. Vier Wörter, die eine ganze Hochschule auf den Kopf stellen. Vier Wörter, die eine Task Force auf den Plan rufen, eine Suchaktion auslösen und Expertinnen und Experten vor ein Rätsel stellen. Im «HWZ on Air: Christmas Special» lassen wir während der Adventszeit in fünf Folgen fünf verschiedene HWZ-Expert:innen zu Wort kommen, die gemeinsam versuchen, mit ihrem Wissen über Einhörner und Zebras den Fall zu lösen.Alle Jahre wieder lassen Adventskalender die Herzen von Kindern und Erwachsenen höher schlagen. Auch wir wollen es uns in diesem Jahr nicht nehmen lassen, mit unserem eigenen Adventskalender zu einer besinnlichen Vorweihnachtszeit beitragen. Wobei besinnlich vielleicht das falsche Wort ist. Denn eines Morgens, kurz vor Weihnachten, prangt mit grossen roten Buchstaben «Das Einhorn ist tot. Es lebe das Zebra.» an der Wand der HWZ. Rektor Matthias Rüegg beruft eine Task Force ein und in fünf Folgen werden Einhörner und Zebras ganz genau unter die Lupe genommen.
8 min - Christmas Special: «Eine Frage der Marketingstrategie»Folge 3
fh-hwz.ch/einhorn
Alle Jahre wieder lassen Adventskalender die Herzen von Kindern und Erwachsenen höher schlagen. Auch wir wollen es uns in diesem Jahr nicht nehmen lassen, mit unserem eigenen Adventskalender zu einer besinnlichen Vorweihnachtszeit beitragen. Wobei besinnlich vielleicht das falsche Wort ist. Denn eines Morgens, kurz vor Weihnachten, prangt mit grossen roten Buchstaben «Das Einhorn ist tot. Es lebe das Zebra.» an der Wand der HWZ. Rektor Matthias Rüegg beruft eine Task Force ein und in fünf Folgen werden Einhörner und Zebras ganz genau unter die Lupe genommen.14 min - Christmas Special: «Der Angriff des Zebras»Folge 2
fh-hwz.ch/einhorn
Alle Jahre wieder lassen Adventskalender die Herzen von Kindern und Erwachsenen höher schlagen. Auch wir wollen es uns in diesem Jahr nicht nehmen lassen, mit unserem eigenen Adventskalender zu einer besinnlichen Vorweihnachtszeit beitragen. Wobei besinnlich vielleicht das falsche Wort ist. Denn eines Morgens, kurz vor Weihnachten, prangt mit grossen roten Buchstaben «Das Einhorn ist tot. Es lebe das Zebra.» an der Wand der HWZ. Rektor Matthias Rüegg beruft eine Task Force ein und in fünf Folgen werden Einhörner und Zebras ganz genau unter die Lupe genommen.11 min - Christmas Special: «Das Einhorn ist tot. Es lebe das Zebra.»Folge 1: Die Genetik des Einhorns
www.fh-hwz.ch/einhorn
Folge 1: Die Genetik des Einhorns
Sunnie J. Groeneveld ist Unternehmerin, Verwaltungsrätin, und Gründerin der Beratungsfirma Inspire 925. Sie kennt sich mit der Gründung aber auch mit den Herausforderungen für Start-ups aus. Und sie weiss, wie sich ein Einhorn von normalen Start-ups unterscheidet. In Folge eins geht sie gemeinsam mit der Task Force dem Phänomen Einhorn auf die Spur und zeigt auf, weshalb Wagniskapitalgeber ein Segen und Fluch zugleich sein können.17 min
About HWZ on Air: Deep Talk
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Um was geht es in den einzelnen Studiengängen an der HWZ? Was lernt man genau, welche Methoden werden angewendet und welchen Impact hat er für die Karriere? In vertieften Gesprächen mit den…
Studiengangsleiterinnen und Studiengangsleiter gehen wir auf die einzelnen Studiengänge, deren Aufbau und Besonderheiten ein. Ein Muss für alle Studieninteressierten!