By Anthony Bour et Coline Musel
Ce podcast vous est présenté par Anthony Bour, vétérinaire français, coach professionnel et formateur en communication interpersonnelle & management.
La profession vétérinaire est en
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Time Codes :
02’’10 : La valeur Cohérence
05’’50 : Une trousse mortuaire pourquoi ? « Parce que j’ai mis 4 ou 5000 animaux adorés dans un sac poubelle !! »
08’’35 : « La médecine vétérinaire, c’est encore le plus beau métier du monde » ; « nous les équipes vétérinaires (…) on a des qualités extraordinaires »
12’’20 : « Les vétérinaires ont un problème d’image »
16’’30 : De l’idée à la conception d’Euthabag
22’’15 : « Une autre belle qualité des vétérinaires : le courage »
« J’ai travaillé avec de nombreux corps de métiers (…) je ne connais personne qui a des standards comme les vétérinaires »
29’’00 : « L’euthanasie peut devenir un plaisir, un moment de break »
31’’00 : Le parallèle des situations vétérinaires française et québécoise
39’’00 : « La compétence des vétérinaires, c’est l’analyse »
40’’50 : « Il faut changer de paradigmes (…) il y a une culture de l’effort (…) On peut vraiment se bruler si on n’est pas organisés »
45’’20 : « C’est quoi la spécificité d’Euthabag et des formations que tu dispenses » ?
57’’00 : « Les vétérinaires, nous avons tellement de connaissances et de capacités (…) mais c’est un château d’allumettes ! »
1’’00’’30 : « Quand j’étais étudiante véto, je voulais mourir (…) c’est un milieu un peu toxique »
« Nos bébés Vet, il faut en prendre soin ! »
1’’02’’00 : « Le monde a besoin de vétérinaires ! »
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10’’00 : « mes premiers jobs (…), il y en a un qui m’a donné envie de renoncer »
10’’40 : « je n’ai pas confiance en moi, je ne sais pas ce que je vaux… mais ce n’est pas ça qui m’a fait douter (…) c’est le relationnel client (…) je me suis fait lynché »
13’’45 : « il a été exigé que j’écrive une lettre d’excuse, et que j’offre son vaccin à la dame »
16’’50 : « quand on sort des écoles françaises, on n’a pas confiance en soi mais on est bien formé »
19’’00 : « je n’ai pas été soutenu par la hiérarchie »
22’’45 : « le harcèlement moral, il y a plein de formes »
24’’30 : « perdre un animal sur la table, moralement, c’est très difficile »
Le patron : « je pense que tu rirais beaucoup moins si c’était ton chien sur la table »
27’’00 : « il n’y avait pas une bonne ambiance, [quand ce patron était là], il y avait de la tension, les assistantes étaient en pleurs »
27’’50 : « le harcèlement, tu mets du temps à t’en rendre compte »
30’’20 : en présence d’une psy : déclic ! « Je me demande si ce n’est pas du harcèlement moral que je subis … ? » … « Si ! »
41’’35 : « Refus de communication systématique de la part de la personne qui harcèle (…) et victimisation immédiate »
52’’10 : « je n’avais pas d’idées suicidaires, je ne voulais pas les avoir, mais je savais que je les aurais »
55’’00 : « un mot clé du harcèlement : la répétition »
57’’00 : le harcèlement « est un crime parfait, il n’y a aucune trace »
1’’04’’00 : la création de son association, « Un moral aux abois »
1’’07’’00 : l’utilité d’installer la CNV en entreprise
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Time Codes :
02’’30 : « l’empathie [nécessite] d’être conscient de soi, de ses propres besoins »
06’’30 : « en généraliste, je me suis rendue compte assez vite que je m’ennuyais »
07‘’00 : « les voyages aident beaucoup à développer l’empathie et la connaissance de soi »
11’’00 : « dans les premières expériences, j’ai eu l’impression d’être balancée dans un milieu que je ne maitrisais pas du tout (…) j’avais le sentiment de ne pas être prête pour ça »
14’’30 : « quand tu arrives dans une clinique (…) tout le monde est dans le rush »
15’’40 : « dans un rempla, on m’a mis de garde la 1ère nuit (…) je n’ai pas eu le choix, ça leur paraissait normal »
21’’45 : l’importance de l’Onboarding !
24’’25 : L’importance de sonder les besoins d’une nouvelle recrue
25’’30 : « le problème, c’est que les vétérinaires n’ont pas le temps » (enfin…) ne prennent pas le temps pour ça !
27’’30 : Prendre du temps pour son employé(e) : un investissement sur le moyen-long terme
33’’25 : « l’un des évènements qui a changé ma vie, c’est le burnout »
36’’20 : l’importance de se confier à une personne qui est soutenante !
38’’30 : l’auto-jugement : si je ne travaille pas 5 jours par semaine, je suis fainéant-e
44’’30 : le burnout, « 1 mois après j’ai essayé de reprendre, j’ai fait une crise de panique »
47’’30 : l’importance de l’honnêteté dans les entretiens d’embauche (des deux côtés !)
49’’00 : la création de Help4Vet, un service de téléassistance et d’expertise pour les vétérinaires
56’’00 : l’origine du burnout : « trop de pression (…) sensation de devoir prouver (…) je ne me sentais pas suffisamment valorisée par mes supérieurs »
01’’00’’40 : « j’essaie de ne plus subir un rythme qui ne me convient plus" il faut adapter son travail à sa vie !
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01’’35 : une valeur forte, l’honnêteté
07’’00 : « on n’est pas que vétérinaire, on exerce le métier de véto »
09’’00 : 1ère expérience, un sentiment de déception face au comportement de certains propriétaires
12’’20 : « J’ai fait tout ça pour ça, je suis payé 1200 euros par mois pour me faire défoncer (…) Qu’est-ce que je fais là ? »
13’’15 : « Je n’ai pas pris de procès, j’ai failli »
13’’45 : Un autre cas « décisif »
16’’40 : « J’ai commencé à faire un burnout à ce moment-là »
20’’40 : « Arriver en tant que jeune véto, on ne te prend pas au sérieux »
25’’30 : « Ce n’est pas parce qu’on est à la campagne qu’on ne doit pas proposer de bilan (…) ou hospitaliser »
27’’00 : « Ça fait deux expériences de suite, est-ce que ce n’est pas moi qui ai un problème ? »
30’’00 : Un ressenti de manque d’adaptation et de tolérance : « Je te demande juste de partir parce que j’ai un bébé qui hurle »
33’’00 : « On parle toujours entre deux portes, il n’y a jamais de feedback »
39’’30 : Faire face à une cliente qui dit : « si vous ne le sauvez pas, je me suicide »
44’’00 : Suite à ça, en consultation, « j’avais peur d’annoncer des mauvaises nouvelles »
49’’00 : « Pour eux, les enfants ne passent pas avant la clinique (…), pour nous c’est aberrant »
50’’20 : « Quand j’ai repris en ½ temps thérapeutique (…) crise d’angoisse (…), je ne pouvais plus m’approcher physiquement de la clinique »
54’’00 : « Une gestion de l’animal qui pour moi n’est pas suffisante »
56’’00 : « Je suis toujours dans une espèce d’entre deux, j’aimerais reprendre mais… (…) peur des idées noires »
58’’30 : « J’apprends à vivre avec mes émotions »
01’’01’’20 : Je n’ai jamais pris aussi bien soin de ma santé « que depuis que je me suis arrêté »
01’’08’’10 : « Il faut faire matcher ses valeurs avec les valeurs de la clinique »
01’’10’’40 : « Soyons réalistes quand nous voulons changer les choses dans une structure »
01’’14’’00 : « Le manque d’équité est un facteur de burnout dans beaucoup de structures »
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Cette interview est l'occasion d'écouter l'expérience d'une vétérinaire qui a vécu le passage du salariat à la cogérance d'une clinique.
Caroline est venue partager ce qui l'a aidé à surmonter ses difficultés, et ce qu'elle a changé dans la façon de gérer les crises, notamment avec la clientèle.
Vous y retrouverez des pépites actionnables dans votre quotidien pour faciliter la communication au sein de l'équipe comme avec la clientèle.
Bonne écoute !
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Nous avons eu le plaisir de recevoir dans cet épisode Alexandre Feuillien, co-fondateur de IV Formation: une plateforme de conférences, d’offres d’emploi, et de services pour les vétérinaires. Les conférences sont dispensées par des spécialistes et disponibles gratuitement, profitez-en 😉 !
Le format de cette interview est un peu particulier, car plus que de décortiquer des situations vécues par notre invité, nous avons fait le choix de lui donner la parole pour transmettre des messages à destination des jeunes vétérinaires: comment aborder ce métier si particulier, trouver du sens au stress, comment se parler à soi-même (question ouverte vs fermée), savoir trouver la bonne structure, s'impliquer pour une rémunération plus juste, etc... les sujets abordés sont nombreux et passionnants !
Belle écoute !
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