องค์กรที่จะเปลี่ยนแปลง ผู้นำต้องมีความอดทน และเชื่อมั่นในสิ่งที่คิด
เพราะถ้าเป็นองค์กรที่ใหญ่ ก็ยากต่อการเปลี่ยนแปลงเป็นธรรมดา
แต่ถ้าองค์กรขยับ สิ่งที่ได้กลับมาจะคุ้มเหนื่อย เพราะทุกฝ่ายจะได้ประโยชน์
ทั้งในส่วนของบริษัท พนักงาน และ ลูกค้า
- การกำหนด Vision ผู้บริหาร ต้องระมัดระวังอะไร เพื่อจะหลุดพ้นจากเรื่องเดิม ๆ
- สร้างการมีส่วนร่วมคนในองค์กรด้วยวิธีการใด
- ถ้า culture เปลี่ยน ใครได้ประโยชน์