INFONIQA - Auf einen Kaffee mit...

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INFONIQA - Auf einen Kaffee mit... episodes

  • #7 - Kundenservice mit Tina Aldag

    „Ein guter Service ist immer sehr nah, also auch sehr persönlich“. 

    "Auf einen Kaffee mit...". begrüßt heute Tina Aldag, Director Customer Care bei Infoniqa in Deutschland. Seit drei Jahren gibt Sie dem Customer Care-Bereich ein Gesicht und ist durch den Zukauf des Unternehmens, in welchem Sie zuvor saß, sogar schon seit zehn Jahren Teil der übergreifenden Firmenhistorie. 

    Als Director Customer Care ist es Tinas Bestreben exzellente Kundenerfahrungen zu gewährleisten und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihr Host ist Michael Bechen, Vice President Marketing bei Infoniqa und er fühlt Tina Aldag zu folgenden Themenbereichen auf den Zahn:

    • Ihre Zuständigkeiten quer über PEOPLE Payroll, PEOPLE Plus sowie Payroll 365.
    • Was für Sie guten Service als Schnittmenge von Kundennähe und tiefem Fachwissen auszeichnet.
    • Ihr Tipp „Immer Lächeln“ an neuere Einsteiger im Customer Care bei der Infoniqa.
    • Strategische Initiativen in einem dynamischen Umfeld (beispielsweise Kronos 2.0).
    • Ihre Vorstellung des digitalisierten Customer Care der Zukunft, wo Künstliche Intelligenz Hilfe zur Selbsthilfe ermöglicht.
    • Ihre Leidenschaft für das Abrechnungswesen und Kundenkommunikation als tägliche Motivation.
    • Eine gewisse Leichtigkeit im Umgang mit Menschen, die sie vermisst 

      • Sind Sie startklar? Wir sind es definitiv - los geht’s! 

      Kapitel 

      00:00 Einführung und Hintergrund 

      05:05 Unterstützungsaktivitäten und das Unterstützungsgen 

      09:53 Die Rolle der Digitalisierung und der Selbsthilfe 

      17 min
    • #6 - Teamspirit bei Infoniqa - mit Jochen Wied

      Sechster Podcast: Auf einen Kaffee mit... 

      "Auf einen Kaffee mit..." nimmt Sie heute wieder an die Hand und verabreicht die richtige Dosis Wissenskoffein. Jochen Wied, Head of Business Controlling bei Infoniqa, steht uns Rede und Antwort. Seit fünf Jahren ist er Teil des Unternehmens und agiert in seiner Rolle als Schnittstelle zwischen dem Finanzbereich und dem Sales/operativen Management. 

      Mein Name ist Michael Bechen, Vice President Marketing bei Infoniqa, und meine Aufgabe ist es, Jochen mit folgenden Themen durch die Sendung zu geleiten: 

      • Definierung des Aufgabenbereiches unter seiner Führung.
      • Der Abwechslungsreichtum, wo sowohl dem Vertrieb keine Steine in den Weg gelegt, aber auch möglichst Standardklauseln in Verträgen an der Tagesordnung sein sollen.
      • Der Umgang mit kulturellen Unterschieden im Team.
      • Skalierbarkeit von der Angebotsstellung bis zur Umsatzgenerierung.
      • Sein Verständnis von Digitalisierung, wo speziell die kommende Verpflichtung zum E-Invoicing seine Gedanken dazu leitet.
      • Sachverhalte, auf welche er verzichten kann und jene, die ihn antreiben.
      • Seine Wünsche hinsichtlich des Übertreffens von Umsatzzielen bei gleichzeitiger Beibehaltung kollegialer Teammentalität.

        • Machen Sie sich mit uns einen Eindruck von den Dynamiken im Business Controlling bei Infoniqa. Für weitere Ohrgenüsse stehen wir Ihnen in den Wochen, die kommen, gerne zur Verfügung.  

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        14 min
      • #5 - Einblicke in Run my Payroll mit Ingo Frager

        Ihr habt recht – es ist wieder allerhöchste Eisenbahn für eine neue Folge von „Auf einen Kaffee mit...". Heute zu Gast: Ingo Frager, Portfolio Manager für den Bereich PEOPLE bei Infoniqa, der seit einem Jahrzehnt sein eloquentes Fachwissen in das Unternehmen einbringt. 

        In seiner Rolle flext er in der länderübergreifenden DACH-Region im HR-Produktcluster seine Muskeln in der Marktvorbereitung sowie in Kundenpräsentationen. Ich bin Ihr Gastgeber Michael Bechen, Vice President Marketing bei Infoniqa, und kitzle heute folgende Informationen aus Ingo heraus: Seine Verantwortlichkeiten im PEOPLE-Segment.

        • Seine Karriere bei Infoniqa mitsamt seiner Wiederkehrer-Perspektive.
        • Eine Vorstellung von Human Capital Management (HCM) in seinen Worten, welche sich auf die wertschöpfenden Aspekte konzentriert.
        • Das Produkt „Run My Payroll” als Übernahme der Lohnverrechnung unserer Kunden.
        • FAQs, die von Kunden in Webinaren gestellt werden und ihn somit beschäftigen.
        • Sein Lieblingsfeature in der Produktpalette bei Infoniqa.
        • Sein ausdrücklicher Wunsch nach der Weiterverfolgung spannender HR-Themen 

          • Setzen Sie sich doch gemütlich mit einer Tasse Kaffee hin und lauschen Sie den Ausführungen des wortstarken Kollegen! 

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          20 min
        • #4 - Seit 28 Jahren bei Infoniqa - mit Portfolio Manager Ralf Schneider

          Eine weitere Folge von "Auf einen Kaffee mit..." steht für Sie bereit. Heute ist unser Gast Ralf Schneider, Portfolio Manager für BUSINESS bei Infoniqa, der seit rund 28 Jahren sein Know-how und seine Leidenschaft in das Unternehmen (mitsamt seiner Vorgängerversionen) einbringt.

          Als Portfolio Manager für die Schweiz und die länderübergreifende DACH-Region spielt Ralf eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Ich bin Ihr Host Michael Bechen, Group Director Marketing bei Infoniqa, und freue mich darauf, Ralf Schneider über seine langjährige Erfahrung auszufragen. 

          Auf folgende Aspekte konzentrieren wir uns: 

          • Grundregel für jüngere KollegInnen, um sich beruflich weiterzuentwickeln.
          • Markteinführung von Infoniqa PEOPLE Plus.
          • Definition der Digitalisierung.
          • Gute Gründe für die Inanspruchnahme der Dienstleistungen der Infoniqa.
          • Aktuelle Priorisierung von Strategiethemen.
          • Wünsche für das laufende Jahr.
          • Seine Devise, dass man sich offen mit KollegInnen und Vorgesetzen austauschen soll, um für alle Sachverhalte eine Lösung zu eruieren. 

            • Detaillierter erfahren Sie das Ganze im aufgezeichneten Podcast, den Sie sich selbstverständlich kostenlos anhören können.  "Auf einen Kaffee mit..." ist damit jedoch noch lange nicht am Ende der Fahnenstange angelangt. Stay tuned! 

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            15 min
          • #3 - People & Culture mit Tarek El-Dabbagh - CPO bei INFONIQA

            Erneut begrüßen wir Sie zu einer weiteren anregenden Folge von "Auf einen Kaffee mit...". Heute haben wir das Vergnügen, den CPO (Chief People & Culture) von Infoniqa, Tarek El-Dabbagh, zu begrüßen.

            Er informiert uns über seinen Bereich bei Infoniqa.  Als Leiter der Personalabteilung ist Tarek verantwortlich für die Entwicklung einer unterstützenden Unternehmenskultur. Ich bin Ihr Gastgeber Michael Bechen, Group Director Marketing bei Infoniqa, und freue mich darauf, mit Tarek El-Dabbagh über seine Erfahrungen sowie Visionen im Feld People & Culture zu plaudern. 

            Wir konzentrieren uns in den knappen 18 Minuten auf folgende Schwerpunkte: 

            • Sein Blick auf das Unternehmen: Tarek führt uns ein, indem er das Gut der „People“ quer über die vorhandene Expertise, Diversität, neue Ideen in Kombination mit jahrzehntelangem Erfahrungsschatz usw. spannt. Praktische Tipps und Tricks: In einem multikulturellen Team wie demjenigen der Infoniqa ist für ihn der respektvolle und wertschätzende Umgang miteinander die einzige Grundregel. 
            • Mitarbeiterfluktuation: Tarek wird uns erzählen, wie durch die Konstellation aus den richtigen (Führungs-)Personen und das Investment in geeignete Themenstellungen die Fluktuation auf gesundem Maße gehalten werden soll. 
            • Definition von Erfolg: Die Nähe zum Unternehmen sowie der Strategie, passgenaue Kennzahlen für das Leadership und das Verständnis für das Business etablieren für ihn die Grundlage für Wertbeiträge durch seine Abteilung.  
            • Abschluss: Gerne verweisen wir auf unsere Karriere-Seiten, wo zahlreiche Stellenangebote durch die People & Culture-KollegInnen gepflegt werden. 

              • Lassen Sie sich von der ASMR-Stimme unseres CPOs durch die genannten Themen leiten und bleiben Sie für weitere Episoden von "Auf einen Kaffee mit..." an Bord! 

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              19 min
            • #2 - Infoniqa & Customer Care - mit unserem COO Michael Öhlschuster

              Willkommen zurück zu einer weiteren einsichtsreichen Folge von "Auf einen Kaffee mit...". Heute ist es uns ein großes Anliegen, einen Einblick in den Kundensupport bei Infoniqa zu geben, und dazu haben wir im COO Michael Öhlschuster den exakt richtigen Gast gefunden. 

              Als verantwortlicher COO für den Kundensupport im DACH-Raum ist Michael seit dem Sommer 2023 im Einsatz. Die Infoniqa unterstützt er mit seiner Expertise jedoch bereits seit dem Jahr 2018. Ich, Ihr Gastgeber Michael Bechen, Group Director Marketing bei Infoniqa, bin gespannt darauf, mit Michael Öhlschuster über seine Rolle zu sprechen. In dieser Episode werden wir uns auf die folgenden Aspekte konzentrieren: 

              • Die Koordinierung des Supports im deutschsprachigen Raum: Michael erklärt uns, wie Infoniqa-Kunden im DACH-Raum durch die lokalen Teams stets die bestmögliche Unterstützung erhalten. 
              • Die Definition von gutem Kundensupport: Die Mischung aus fachlicher Kompetenz in den jeweiligen Bereichen und sozialer Kompetenz sind für den COO das Um und Auf für glückliche Kunden.
              • Der persönliche Antrieb: Wir werden darüber sinnieren, wie das fortlaufende Verbesserungspotential hinsichtlich von Prozessen und Tools den Motivationsschub für Michael darstellt. 
              • Digitalisierung: Er führt uns in seine Gedankengänge zur Digitalisierung ein, wo ein Selbstzweck (Digitalisierung der Digitalisierung wegen) ihm nicht zuspricht. Vielmehr sind Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Einklang mit Automatisierung der Mehrwert für ihn. 
              • Professionelle Wünsche für das laufende Jahr: Es liegt ihm daran, dass die unter dem neuen CEO Hans-Jürgen Wels definierten strategischen Meilensteine erreicht werden. Genauso sieht er im Bereich der digitalen Serviceleistungen und künstlichen Intelligenz spannende Entwicklungen vor dem Launch. 
              • Persönliche Wünsche: Weg von der Selbstbeschäftigung mit Merges hin zum Fokus auf die Kunden und Partner lautet Michaels Devise. 

                • Wir wünschen Ihnen eine interessante Zuhör-Reise und würden uns freuen, wenn Sie auch für zukünftige Podcast-Folgen wieder mit dabei sein. 

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                P.S. Besuchen Sie uns auf unserer Website, um mehr über ⁠Infoniqa ⁠zu erfahren

                16 min
              • #1 - Unser CEO Hans-Jürgen Wels im Talk

                Brandneuer Podcast der Infoniqa: Auf einen Kaffee mit... 

                Herzlich willkommen zur Debütfolge unseres launigen Podcasts "Auf einen Kaffee mit...", den wir in lockerer Atmosphäre dazu nutzen, um spannende Persönlichkeiten zu interviewen. Deren lebensnahe Erfahrungen, Herausforderungen und Visionen sind die Kernessenz des ungezwungenen Formats.  

                Heute haben wir gleich eine spezielle Premiere für Sie – wir holen unseren neuen CEO Hans-Jürgen Wels vor das Mikrofon, der seit dem 1. März 2024 die Führung der Infoniqa übernommen hat. 

                Ich bin Ihr Gastgeber Michael Bechen, Group Director Marketing bei Infoniqa, und es ist mir eine Freude, mit Hans-Jürgen Wels in knackigen 15 Minuten sowohl über den Ist-Zustand als auch über seine strategischen Pläne für die Zukunft zu sprechen. 

                Als frisch gebackener CEO muss Hans-Jürgen mittlerweile das Spannungsfeld aus Investoren, Kunden, Partnern und Mitarbeitern navigieren. Ich habe die Chance genutzt, ihm einige Fragen zu stellen, die uns einen Einblick in seine Gedankenwelt erlauben. Folgendes stand auf dem Programm: 

                • Die Evolution zum CEO: Wir hören, welche Überlegungen Hans-Jürgen vor der Übernahme der CEO-Rolle umtrieben und wie dabei familiäre Zusammenhänge und die Demut vor der zentralen Entscheidungsgewalt die Zusage rahmten. 
                • Herausforderungen mit der Infoniqa: Mithilfe einer Fußball-Metapher erklärt Hans-Jürgen die Selbstfindung aus der Verteidigerrolle hin zum Kapitän in Personalunion mit dem Trainer. Die Infoniqa-Vision: Es gilt nach den Worten des CEOs, die eigenen Ziele den Mitarbeitern wie auch dem Markt erst einmal klar vor Augen zu führen. Etablieren will man sich als vertrauenswürdiger Marktführer im Bereich von Software und Prozessen für HR sowie Finance im DACH-Raum. 
                • Die Alleinstellungsmerkmale der Infoniqa gegenüber den Mitbewerbern: Hans-Jürgen betont, wie die Infoniqa durch den geographischen Fokus mitsamt der Kombination aus HR und Finanzen für sich gesehen an Einzigartigkeit gewinnt.  
                • Die nächsten 9 Monate in der Kristallkugel: Vom steigenden Transaktionsvolumen hin zur sich vermehrenden Nutzeranzahl der App und profitablem Wachstum, ergibt sich für Hans-Jürgen das Trio an (persönlichen) Wünschen. 

                  • Hören Sie gerne direkt hinein, um das hier kurz Beschriebene in den wortgewandten Evaluierungen des neuen Infoniqa-CEOs zu erleben. Viel Spaß beim Zuhören und bleiben Sie uns gerne für die kommenden Podcast-Folgen treu! 

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                  P.S. Besuchen Sie uns auf unserer Website, um mehr über Infoniqa zu erfahren.

                  16 min

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