Muchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir en
experiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentes
entienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñar
mejor.

En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia de
Cliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir la
eficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad.

Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valor
relevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente no
depende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que la
competencia aún no ve.

Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación:

1. El mito del low-cost: por qué el bajo costo es un modelo operativo y no una
promesa de baja calidad.
2. Desempaquetar para crear valor: cómo permitir que el cliente pague únicamente
por aquello que realmente aprecia.
3. La experiencia como estrategia de negocio: por qué competir solamente por
precio es una carrera difícil de sostener.
4. Datos que revelan oportunidades ocultas: el caso detrás de la apuesta pet
friendly de Wingo.
5. Tecnología sin concesiones: por qué en infraestructura digital no existe el
concepto de low-cost cuando la experiencia está en juego.
6. Momentos memorables de alto impacto y bajo costo: cómo pequeños detalles
pueden generar recuerdos duraderos y fortalecer el vínculo emocional con los
clientes.

Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier
líder: ¿qué es realmente lo esencial para tu cliente y cuánto valor estás dejando
sobre la mesa por no entenderlo?

Si buscas formas de crecer con eficiencia, innovar con restricciones y construir
experiencias que generen resultados de negocio, este episodio es para ti.



Contenidos recomendados

Pódcast Innovación Bancolombia

• EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiquete
• EP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?
• EP 152. 10 claves para crear experiencias memorables

Blog Capital Inteligente

• Las empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personas
• Las ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?
• Cultura centrada en personas: eje de la estrategia organizacional

Operar con excelencia un modelo que el mercado dejó de valorar no es éxito: es riesgo
acumulado. Ese es uno de los dilemas más incómodos —y estratégicamente más
críticos— para cualquier líder hoy.

En este episodio conversamos con Andrés Orozco, gerente general de Celema, sobre lo
que realmente implica transformar un modelo de negocio cuando todavía funciona. Una
decisión que no solo exige visión, sino también coraje organizacional.

A partir de su experiencia, exploramos cómo evitar la “trampa del éxito”: ese estado donde
los buenos resultados del presente nublan la lectura del futuro.

Seis lecciones que nos deja la conversación:

1. Revisión permanente del modelo de negocio: por qué no esperar a la crisis
para cambiar.
2. Marco de los tres horizontes: cómo equilibrar eficiencia, adaptación y disrupción
sin perder foco.
3. Organizaciones ambidiestras: explotar el core mientras se construyen nuevas
fuentes de valor.
4. Gestión del mix: crecer menos en volumen para capturar más valor.
5. Mapeo de capacidades: qué retirar, qué evolucionar y qué construir desde cero.
6. Nuevas métricas de éxito: cuando el margen, la relevancia y la preferencia
pesan más que el volumen.

Celema logró aumentar su margen en un +256 % vendiendo menos, apostándole a valor
agregado y redefiniendo su rol en el mercado: de proveedor a marca de bienestar.

Este episodio es una invitación a replantear una pregunta incómoda pero inevitable:
¿tu modelo de negocio sigue siendo relevante… o solo eficiente?

Porque reinventar no es lanzar algo nuevo, es construir una nueva lógica de valor antes
de que el mercado te obligue a hacerlo.

Si quieres entender cómo liderar una transformación que toque desde la base industrial
hasta la cultura organizacional, este episodio es para ti. Profundiza en cómo llevar estas
ideas a la práctica, con nuestros contenidos recomendados de Innovación Bancolombia y
Capital Inteligente:

Innovación Bancolombia

• EP 157. Innovar sin romper la tradición: el caso de éxito de Productos Ramo
  
  

Capital Inteligente

• [Video] Diversificación como estrategia de crecimiento empresarial: caso Alpina
• Liderar en la era de lo impredecible
• 3 estrategias de escalabilidad empresarial en tiempos de cambio
  

Una multinacional no falla por falta de estrategia. Falla en la tensión entre lo que se define globalmente y lo que realmente funciona en cada mercado.

En este episodio, Mónica Contreras, ex gerente general de PepsiCo para la región Andina, comparte lo que significa liderar en esa complejidad y cómo convertirla en una ventaja competitiva.
Hablamos de lo que implica operar en entornos “glocales”: pensar con visión global, pero tomar decisiones desde la realidad local, adaptando sin perder velocidad ni relevancia.

También exploramos por qué las organizaciones más grandes necesitan romper la verticalidad, integrar áreas y tomar decisiones más cerca del cliente.

5 ideas clave para liderar en entornos multinacionales:

1. Gestionar, no eliminar la tensión: el éxito no está en elegir entre lo global y lo local, sino en hacerlos funcionar juntos.
   
   
2. Definir responsabilidades con claridad: eliminar ambigüedades y alinear objetivos globales con la realidad local.
   
   
3. El impacto atrae recursos: los mercados que demuestran resultados y claridad estratégica ganan autonomía.
   
   
4. Poder formal vs. poder real: las decisiones que transforman el negocio no siempre se toman desde arriba.
   
   
5. Habilidades del líder global: entender culturas, leer equipos y saber decir no cuando lo global no aporta valor local.

Si lideras un equipo en varios mercados, este episodio te ayudará a tomar mejores decisiones en medio de la complejidad: cuándo seguir la estrategia global, cuándo adaptarla y cuándo ir en contra de ella.

Si quieres profundizar en cómo llevar estas ideas a la práctica, te dejamos artículos recomendados en Capital Inteligente.

• Geopolítica de los commodities y el rol de América Latina
• Riesgos emergentes 2026: ¿cómo la geopolítica, la deuda y la IA redefinen el panorama para Colombia?
• Macrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcas

La inteligencia artificial no reemplaza el talento: lo redefine y lo
potencia.

En este episodio de Innovación Bancolombia, Sonia Patricia
Salazar Vega, vicepresidente de Recursos Humanos de Grupo
Vanti y María Lucía Ospina Villa, former Chief People Officer
Colombia-México de Habi, conversan sobre cómo la IA está
transformando el trabajo, el liderazgo y la forma de crear valor
dentro de las organizaciones.

A partir del contraste entre empresas reguladas y startups,
exploran tensiones clave como velocidad vs. control, potencial
vs. experiencia y el rol del liderazgo en procesos de
transformación profunda.

El episodio se desarrolla bajo el formato Cartas a la mesa, donde
la conversación es guiada por preguntas que emergen de
tarjetas. Este sistema permite construir ideas en conjunto y
genera un diálogo directo entre dos líderes con trayectorias
distintas.

Más allá de la tecnología, el mensaje es claro: la IA amplifica
capacidades, pero el criterio, la ética y las relaciones siguen
siendo el centro de toda organización. 

🚀 En este episodio descubrirás:

• Cómo convertir la IA en un potenciador del talento, y no en una amenaza
• Por qué la transformación debe comenzar desde la alta dirección
• Qué implica desarrollar una cultura de aprendizaje frente al cambio
• Cómo equilibrar velocidad, regulación y toma de decisiones
• Cuáles son las habilidades humanas que la IA no reemplazará

En un entorno donde la incertidumbre se volvió parte del día a día, liderar ya no consiste solo en cumplir metas: exige tomar decisiones con criterio, sostener el rumbo y movilizar a otros desde un propósito claro.

En este episodio de Innovación Bancolombia, conversamos con Albert Bosch, aventurero, conferencista y referente en liderazgo y sostenibilidad, sobre cómo construir un liderazgo circular capaz de crear valor en medio de la presión, la complejidad y el cambio.

Descubre cinco ideas clave para fortalecer el liderazgo de tu organización:

1. Liderazgo con propósito: por qué el propósito no puede quedarse en un discurso y debe traducirse en decisiones, cultura y forma de operar.
2. Brújula VS. cronómetro: cómo evitar que los indicadores de corto plazo hagan perder la visión estratégica y el valor de largo plazo.
3. Innovación desde perspectivas distintas: por qué las mejores ideas aparecen cuando se escucha más allá de la mesa directiva y se observa el mercado desde otros ángulos.
4. Preparación para la incertidumbre: qué pueden aprender los líderes de las expediciones extremas para anticipar escenarios, fortalecer capacidades y decidir mejor.
5. Mentalidad expansiva: cómo convertir la presión, el miedo y la complejidad en una oportunidad para construir equipos más sólidos y resilientes.

Si lideras equipos, defines estrategias o tomas decisiones de negocio, este episodio te dará herramientas para conectar propósito, cultura e innovación sin perder el rumbo.

Te recomendamos leer estos artículos de Capital Inteligente para complementar tu conocimiento:

• Liderazgo valiente: claves de Albert Bosch para tener mentalidad de crecimiento
• Liderar en la era de lo impredecible
• Generación Consciente: Más allá de los líderes del presente
• Macrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcas
• Liderar en Colombia cuando todo cambia: cinco incertidumbres y cómo gestionarlas

En un entorno donde la IA generativa presiona a las organizaciones a moverse rápido, la inversión en software ha alcanzado cifras históricas, superando el billón de dólares a nivel mundial.

Sin embargo, muchas empresas están cayendo en la “licencitis”; el mal de adquirir plataformas que no se utilizan o que no impactan la productividad.

En este episodio, conversamos con Lorena Rodríguez Mahecha, Country Manager de Axity Colombia, sobre cómo construir una transformación tecnológica real que rediseñe la operación y no se limite a una simple digitalización de tareas.

Descubre cinco claves para que la tecnología sea un habilitador real de valor:

1. Digitalizar vs. transformar: ¿por qué automatizar procesos antiguos sin rediseñarlos solo hace que la operación sea más cara, pero no más eficiente?
2. Cultura de experimentación controlada: ¿cómo permitir que los usuarios exploren nuevas herramientas sin comprometer la ciberseguridad, convirtiendo a los adoptadores tempranos en multiplicadores?
3. Adiós a las charlas magistrales: la importancia de cambiar las capacitaciones genéricas por talleres de uso en caliente, donde la tecnología se adapte a la realidad de cada rol.
4. TI como socio estratégico: el paso necesario para que el área de tecnología deje de ser soporte técnico y se siente en la mesa ejecutiva para resolver los dolores del negocio.
5. Respeto por el software: ¿por qué antes de ejecutar es vital planear, 'arquitectar' y diseñar para asegurar que la herramienta realmente mueva los KPI de la organización.
   
   

Si quieres entender cómo lograr que la tecnología potencie el talento de tu equipo en lugar de solo sumar complejidad, este episodio es para ti.

Para profundizar en cómo la innovación transforma las empresas, explora nuestros contenidos en el blog Capital Inteligente Bancolombia

La sostenibilidad ha dejado de ser una cuestión de imagen o cumplimiento normativo para convertirse en un diferencial competitivo fundamental.

Según datos de PwC, el 61 % de los inversores busca aumentar su presencia en empresas que usan datos de sostenibilidad para mejorar su eficiencia, y los consumidores ya están dispuestos a pagar hasta un 9% más por productos sostenibles.

En este episodio, conversamos con Biviana Capera, gerente de Sostenibilidad y EHS de Vitalis, sobre cómo pasar de una sostenibilidad periférica a una integrada al "core" del negocio y que permite sostener a una organización en el tiempo.Descubre las claves para conectar la sostenibilidad con la estrategia de tu empresa:

• ¿Dónde debe vivir la sostenibilidad? El error de tratarla como un área aislada y la importancia de acercarla a los equipos que toman las decisiones.
• Análisis de doble materialidad: identificar no solo cómo impacta la empresa al entorno, sino cómo los riesgos ambientales y sociales afectan la continuidad y rentabilidad del negocio
• Ejecución extramuros: el poder de mirar hacia afuera para crear valor compartido a través de la economía circular y el fortalecimiento de proveedores locales.
• Medir el impacto, no solo la ejecución: la diferencia entre cumplir una tarea y generar un cambio real. Aprende a usar indicadores de resultado y de valor para el negocio.

Si quieres entender cómo se desbloquea el ROI real de la sostenibilidad y cómo se construye una empresa sostenible en el tiempo y que cuida a los stakeholders mientras genera diferencial, este episodio es para ti.


Profundiza más en temas de sostenibilidad con estos contenidos recomendados de Capital Inteligente:

• Greenwashing en Colombia: ¿qué es, cuáles son sus riesgos y cómo evitarlo?

• De la medición a la acción: ¿Cómo desarrollar una estrategia empresarial para combatir el cambio climático?

• ¿Cómo la innovación impulsa los modelos de negocio sostenibles?

• Economía circular, el nuevo paradigma para los negocios

• Claves para ser una empresa sostenible según Karan Jerath

• Materialidad y doble materialidad: ¿por qué es importante este análisis de riesgos en una empresa?

LATAM Airlines fue catalogada como la compañía con la mayor mejora en experiencia de cliente a nivel mundial en los premios The Design Air 2025.

También es la aerolínea en la que más personas vuelan en el hemisferio sur y el año pasado reportó un crecimiento en rentabilidad del 49,4 % con respecto a 2024.

Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia, compartió con Innovación Bancolombia cómo a través de los momentos de verdad, la transparencia y el uso adecuado de la tecnología, han logrado construir una experiencia del cliente que demuestra que el cariño y el respeto son altamente rentables.

Descubre las claves para construir un diferencial basado en la transparencia y el propósito:

1. El valor de los pequeños detalles. Conoce por qué un saludo genuino o un refrigerio con sentido local (como el Chocoramo), pueden generar una conexión emocional más fuerte que grandes inversiones tecnológicas.
2. Gestión de crisis y transparencia radical. Descubre el protocolo de LATAM Airlines para convertir una contingencia operativa en una oportunidad de lealtad a través de la verdad y la anticipación.
3. Tecnología como habilitador de empatía. Entérate de cómo el uso de IA y herramientas de autogestión (check-in automático) no reemplazan a los humanos; liberan su tiempo para los momentos donde la calidez es irreemplazable.
4. La queja como consultoría gratuita. Explora cómo cambiar de mentalidad para dejar de temer al reclamo y usarlo como la hoja de ruta definitiva para mejorar continuamente.
5. Liderazgo de cercanía. Conoce por qué el diseño de la experiencia empieza por un líder que conoce la operación de primera mano y se pregunta constantemente: "¿Yo me volvería a elegir?".

Si buscas transformar la cultura de servicio de tu empresa y entender cómo la eficiencia operativa puede convivir con un trato profundamente humano, este episodio con Erika Zarante te dará las herramientas prácticas para lograrlo.

En este episodio analizamos cómo transformar la experiencia del cliente de una estrategia aspiracional a una palanca de valor financiero real.

Junto a Daniel Cedeño, fundador de Aureum Consulting, exploramos por qué la satisfacción por sí sola no garantiza resultados y cómo la desconexión con finanzas puede llevar a las empresas a invertir en iniciativas que no mueven la aguja del negocio. 

Descubre estrategias reales para que la experiencia genere lealtad y crecimiento financiero:

• El puente entre experiencia de cliente y finanzas: ¿cómo traducir los indicadores de experiencia en cifras, tasas de recompra y retorno tangible para que el área financiera realmente escuche? 

• La trampa de la sobre-inversión: aprende a identificar el "umbral higiénico" para no desperdiciar recursos en mejorar algo que ya funciona mientras descuidas otros frentes del negocio. 

• Fricciones que venden: por qué eliminar todas las fricciones es un error y cómo las "fricciones intencionales" pueden ser tu mayor diferenciador competitivo, usando ejemplos como Trader Joe's, D1 y marcas de lujo. 

• Triangulación de datos: la fórmula para tomar decisiones acertadas cruzando lo que el cliente dice, lo que hace y cómo eso se traduce en rentabilidad. 

• IA como multiplicador: el rol de la inteligencia artificial para simplificar procesos y analizar variables masivas sin perder el factor humano. 

Si lideras áreas de experiencia, mercadeo o finanzas y buscas que cada peso invertido en el cliente tenga un impacto claro en el corazón del negocio, este episodio te dará la hoja de ruta necesaria. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.

En este episodio analizamos el desafío de innovar sin romper la tradición de la mano de una de las empresas más icónicas de Colombia: Productos Ramo.

Junto a Juan Pablo Molano, gerente de Innovación de Ramo, exploramos la transformación de una marca que pasó de ser percibida por el consumidor como un "viejito con barba" a convertirse en un referente de reinvención constante.

Descubrimos que la tradición no debe ser una excusa para la complacencia, sino una base para construir el siguiente gran éxito.

Descubre estrategias reales para gestionar la innovación en empresas tradicionales:

-La trampa de la complacencia: Cómo identificar cuando el pasado de tu empresa parece más interesante que su futuro y qué hacer para dinamizar las categorías.

-Innovación desde el error y la necesidad: El origen poco convencional de productos como el Chocorramo y los Tostacos, y por qué las mejores ideas suelen ser puntos de partida que deben evolucionar en manos de otros.

-"Bananizar" los modelos: cómo adaptar modelos de innovación a la velocidad y realidad de tu organización

-Cultura 360°: Los cuatro pilares para que la innovación deje de ser un área aislada y se convierta en un tema transversal.

Si lideras procesos de cambio en una empresa con historia o buscas que la innovación sea un tema transversal en tu cultura organizacional, este episodio te dará la hoja de ruta para que la tradición y la innovación trabajen juntas. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.