L’intelligence artificielle ne remplace pas les vendeurs : elle les rend plus stratégiques. Lionel Tardy, enseignant en école de commerce et spécialiste du retail, décrypte comment l’IA bouleverse les pratiques d’achat et de vente, en ligne comme en magasin.

Avec l’essor des assistants IA comme ChatGPT, les Français sont de plus en plus nombreux à se tourner vers ces outils pour guider leurs choix d’achat. Une révolution déjà bien entamée côté entreprises, avec l’automatisation des recommandations et la personnalisation des parcours clients. Mais désormais, c’est le consommateur lui-même qui dialogue avec l’IA, en langage naturel, pour obtenir des conseils avant de passer à l’acte d’achat.

Lionel Tardy revient sur les chiffres récents montrant l’adoption massive de ces technologies, y compris chez les plus de 60 ans. Il décrit aussi le futur du commerce : IA agentique, vendeurs augmentés équipés de lunettes en réalité augmentée, omnicanalité centrée sur l’utilisateur… et les nouveaux enjeux éthiques que cela soulève.

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