No novo episódio do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham em um tema que é o sonho (e o desafio) de qualquer empresa: felicidade e autonomia no trabalho.A conversa começa com um giro de notícias sobre o mercado — das greves no Starbucks à troca de CEO no Walmart — e chega às histórias inspiradoras do Trader Joe’s, o supermercado americano que virou símbolo de propósito e cultura organizacional.Entre reflexões sobre motivação, propósito e liderança, os dois discutem o famoso vídeo de Daniel Pink e o que realmente move as pessoas: não é o dinheiro, mas o sentimento de pertencimento, orgulho e liberdade para fazer o que se ama — o tripé que eles chamam de propósito, maestria e autonomia.Com humor e histórias de bastidores, Edmour relembra exemplos de varejo e mostra como dar autonomia sem preparo é risco, mas dar autonomia com propósito é poder. Victor conecta tudo com o presente: do papel da inteligência artificial ao impacto humano nas organizações.É um episódio sobre o futuro do trabalho, mas com alma. Sobre líderes que inspiram, empresas que confiam e pessoas que se realizam.#IronIA, #Podcast, #Autonomia, #FelicidadeNoTrabalho, #Liderança, #Motivação, #Propósito, #Maestria, #TraderJoes, #DanielPink, #CulturaEmpresarial, #Varejo, #Inovação, #Empreendedorismo, #GestãoDePessoas, #Negócios, #Humanização, #EmpresasInspiradoras, #CulturaDeServiço, #CulturaOrganizacional, #TrabalhoComPropósito, #EmpreenderComValores, #Inspiração, #CulturaDeMarca, #TransformaçãoCultural, #CulturaDoVarejo, #GestãoHumanizada, #FuturoDoTrabalho, #HistóriasQueInspiram, #VarejoInteligente, #MotivaçãoReal, #AmbienteDeTrabalho, #EmpresasQueTransformam, #AprendizadoContínuo, #HumanizaçãoNosNegócios, #EmpreenderComPropósito, #GestãoComPropósito, #CulturaDeAutonomia, #TrabalhoSignificativo, #EconomiaDaExperiência

Depois de falarmos de IA, "finalmente vamos falar de gente de verdade". Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham no abismo que separa duas culturas corporativas: o desastre de comunicação do Nubank e a cultura radical de alta performance da Netflix.Parte 1: A Crise no Nubank A notícia da semana: o Nubank, a empresa "mais virtual que tem na face da terra", exigiu a volta ao trabalho presencial. O problema não foi a decisão, mas a forma: "muito mal conduzido". Sem "balão de ensaio" , a liderança jogou uma "bomba" em uma "reunião de condomínio" via Zoom com 7.000 pessoas , causando pânico em funcionários de outros estados (como o Acre ) e levando o CEO a "bater boca" no LinkedIn. A conclusão: "não dá pra ser os dois" — ser o Vale do Silício "descolado" e, ao mesmo tempo, agir como um "bancão" tradicional.Parte 2: A Cultura Netflix Em total contraste, analisamos os pilares da famosa cultura Netflix:"Pessoas sobre Processos" : Edmour é direto: "cara bom com processo ruim, ele vira mesa"."Contexto, não Controle" : A autonomia permitiu que House of Cards fosse aprovada sem o fundador nem saber."Discordar e se Comprometer" : O oposto do que o Nubank fez ao demitir quem discordou."Time Profissional, não Família" : O "Keeper Test" determina que só "pessoas extraordinárias" devem ficar.Autonomia e Despesas : Edmour conta a história hilária do colega da Pepsi que só pedia "pelo lado direito do cardápio" (o mais caro).Conclusão: A Geleia e as Bolsas Ao crescer de 300 para 14.000 pessoas , a cultura se espalha como "geleia na torrada" (fica "rala"). A solução da Netflix foi adicionar "discernimento". Edmour encerra com um conselho ("Tenta liberar alguma coisa" ) e um case poderoso: quando ele aboliu a revista de bolsas de funcionários, o roubo caiu de 8% para 2% em seis meses.Ah, e antes de tudo isso, uma divertida conversa sobre "bichos no varejo" e como o pet shop de Edmour atraía 2.000 pessoas no sábado.00:00 Autonomia: Grandes poderes, grandes responsabilidades01:12 Pausa: Vamos falar de "bichos no varejo"04:13 Edmour: Meu pet shop atraía 2.000 pessoas no sábado07:17 Acessórios para pets: "Conquistar o filho"09:05 Assunto Principal: A crise de cultura no Nubank11:37 A falha do Nubank: "Muito mal conduzido", sem "balão de ensaio"13:50 O erro de fazer uma "reunião de condomínio" via Zoom15:41 O CEO do Nubank "batendo boca" no LinkedIn16:14 "Não dá pra ser os dois": A crise de identidade do Nubank17:46 O Contraste: A cultura de alta performance da Netflix20:18 O "Keeper Test": Só mantenha os extraordinários22:43 A política de despesas "razoável" da Netflix23:27 O que faz um ótimo trabalho? "Bons colegas"26:35 Netflix não é "família", é um "time profissional"30:41 Cultura liberal exige contratação "filtro de papel melita"32:22 Pilar 1: "Pessoas sobre processos" (O cara bom vira a mesa)34:08 Pilar 2: "Contexto, não controle" (O case de House of Cards)37:44 Pilar 3: "Discordar e se comprometer"40:46 A história do "lado direito do cardápio" (O colega canalha)47:12 A analogia da "Geleia na Torrada" (Escalando a cultura)49:02 Autonomia: "O melhor e o pior"50:27 A história: Como a Netflix quase foi vendida para a Blockbuster54:40 Conselho do Edmour: "Tenta liberar alguma coisa"55:40 Case do Edmour: Abolir a revista de bolsas diminuiu o roubo58:17 Conclusão: A diferença entre Ambição e Ganância#podcast, #negocios, #culturacorporativa, #liderança, #gestaodepessoas, #nubank, #netflix, #culturanetflix, #trabalhopresencial, #homeoffice, #trabalhohibrido, #autonomia, #gestao, #edmoursaiani, #varejo, #pets, #blockbuster, #ambição, #ganancia, #houseofcards, #rh, #recursoshumanos

A temporada de Natal começou! Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani abrem oficialmente os trabalhos para a data mais importante do varejo.Antes de mergulhar no Natal, fazemos uma retrospectiva explosiva: por que a Amazon demitiu 30 mil pessoas? Edmour analisa o fracasso retumbante das lojas físicas da Amazon (Go, Fresh, Four Stars) e explica por que, embora seja uma gigante da logística , a empresa de Jeff Bezos "não sabe fazer loja" e depende da AWS para ter lucro.Em seguida, entramos no guia definitivo para o Natal no varejo:- Por que a Black Friday brasileira é uma "aberração" (uma liquidação antes do Natal).- Os pilares da venda: a segmentação de produtos em "lembrancinha, presente e presentão".- A importância dos detalhes: a loja não pode ter "caixa de papelão aparente" e a decoração não pode ser amadora.- Como gerenciar o "pico" de clientes com o gerente atuando como "host".- O Natal como o maior teste de equipe: "não sobra gente ruim depois do Natal".Na segunda parte, discutimos por que o Natal mexe tanto com a gente, explorando a neurociência da memória e o poder da nostalgia. Descubra por que a memória não é um arquivo do passado, mas uma ferramenta para prever o futuro , e como o varejo pode (e deve) usar essa época para construir novas memórias.Capítulos:00:00 Abertura: A importância da reconciliação01:18 O 'legado' da Amazon: Demissões em massa e o fracasso do varejo físico03:25 Por que a Amazon não sabe (e nunca soube) fazer loja física06:02 Começou a temporada de Natal!07:29 Por que a Black Friday no Brasil é uma "aberração"?08:59 Os 3 pilares do Natal no Varejo10:49 O vendedor é o Papai Noel (e a loja precisa parecer)11:58 A estratégia: "Lembrancinha, presente e presentão"12:44 Gerenciando o "pico" de clientes na loja13:40 A importância dos detalhes (A analogia da ginástica)17:00 Decoração de Natal: Não seja amador20:02 O "Herói da Ponta" e o Diário de Bordo21:05 HAIDU: Transformando a loja em "Evento Todo Dia"24:17 A "Carta pro Papai Noel" da equipe25:07 O papel do "Phygital" no Natal27:26 O Legado do Natal: "Não sobra gente ruim"33:55 Parte 2: Por que falamos de Nostalgia e Memória?35:28 Como o cérebro constrói memórias (e a diferença da IA)38:56 As memórias que marcam (O doce de Halloween)42:22 Nostalgia: O refúgio de um presente difícil45:57 Nostalgia como Trampolim ou Âncora?48:13 Oportunidade: O Varejo como construtor de novas memórias50:59 Memória pessoal: A lição de empatia no Bob's53:57 Memória pessoal: A magia do Natal na Mesbla (com comercial antigo)58:11 Encerramento: Lembre de se reconciliar!

No novo episódio do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani voltam a falar de um clássico do varejo: o velho dilema do bom, bonito e barato — ou, como dizem os gringos, rápido, bom e barato: escolha dois. A conversa começa leve, com lembranças das máquinas de remarcar preço e da inflação dos tempos de Sarney, passa pelas novas tecnologias de precificação em tempo real e chega às inovações da Amazon e seus óculos de entrega inteligentes.Mas o centro do episódio é mesmo a experiência do cliente — de um espetinho criativo na Vargem Grande ao churrasco premium com lista de espera até 2026, passando pelo açougueiro que virou terapeuta de churrasco. Entre risadas e provocações, Victor e Edmour mostram como o atendimento, a coragem de ser diferente e o uso criativo do digital são o que realmente constroem marcas únicas.No fim, sobra reflexão (e ironia) sobre o papel do Instagram e das redes como vitrines do varejo moderno: quem é autêntico se destaca; quem só promete ser um pavão, acaba mostrando ser um frango depenado.#IronIA, #Podcast, #Varejo, #ExperiênciaDoCliente, #Marketing, #Negócios, #Empreendedorismo, #Inovação, #Consumo, #CulturaDigital, #Atendimento, #Churrasco, #Amazon, #Marcas, #Instagram

00:00 Introdução ao Tema: Experiência do Cliente

11:21 Bom, Bonito e Barato: Uma Nova Perspectiva

21:12 Experiências Gastronômicas: O Valor da Exclusividade

28:01 Desafios e Estratégias no Varejo

30:32 A Experiência do Consumidor no Varejo

31:23 O Açougueiro como Terapeuta de Carne

35:40 Gourmetização e a Evolução do Consumo

39:13 A Complexidade do Mercado de Carnes

45:49 Coragem e Inovação no Varejo

52:26 O Papel do Digital no Varejo Moderno

No novo episódio do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani começam falando sobre o apagão da AWS que derrubou parte da internet — e expôs a dependência quase total que empresas (e pessoas) têm das Big Techs. Mas o papo vai muito além da tecnologia que falha: ele entra no território das ideias, com uma discussão profunda sobre o futuro da Inteligência Artificial.

A partir de uma entrevista com Andrej Karpathy, cofundador da OpenAI e ex-Tesla, os dois analisam as provocações do pesquisador sobre os limites e ilusões do hype atual da IA. Karpathy questiona se realmente entendemos o que estamos criando — e se a IA, baseada em dados ruins e reproduções humanas, está mesmo pronta para substituir qualquer coisa que envolva julgamento, empatia ou aprendizado real.

Entre risadas, ironias e críticas afiadas, Victor e Edmour refletem sobre o uso responsável da tecnologia, o papel humano na interpretação dos dados e o risco de deixar a máquina pensar por nós. E, pra equilibrar o papo técnico com emoção, encerram comentando uma ação sensível da Petlove com tutores que perderam seus animais — um lembrete de que, no fim, é o afeto que nos diferencia das máquinas.

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Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani exploram a Teoria das Inteligências Múltiplas de Howard Gardner e suas implicações para o trabalho, a educação e os relacionamentos.
Com bom humor e provocações sérias, eles refletem sobre como o mundo corporativo ainda insiste em valorizar só dois tipos de inteligência — lógica e linguística — enquanto ignora outras igualmente valiosas, como a interpessoal, a corporal, a naturalista ou a pedagógica.

A dupla debate:

• Os mitos sobre inteligência e QI;

• O impacto da cultura e da hereditariedade no desenvolvimento intelectual;

• A importância da escola, da família e, principalmente, do primeiro emprego na formação das inteligências;

• E por que entender a inteligência dominante de alguém pode ser a chave para liderar, ensinar, contratar e conviver melhor.

O episódio também traz reflexões sobre o conceito japonês de Ikigai, o papel da Amazon como símbolo de desumanização e gentileza corporativa, e até um papo inesperado sobre a novela Vale Tudo, que vira gancho para discutir o varejo como porta de entrada para o mundo do trabalho.

🎧 Um episódio fundamental para quem educa, lidera, trabalha com gente — ou quer entender por que nem todo mundo aprende (ou trabalha) da mesma forma.

Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani partem do relatório da Gartner para refletir sobre o futuro do atendimento, da tecnologia e da experiência do cliente.

A conversa começa com o impacto do envenenamento por metanol nas vendas de bebidas e o efeito disso na confiança dos consumidores, relembrando o clássico caso do Tylenol. Logo, o papo entra no relatório de tendências da Gartner, que aponta pressões para a adoção da IA generativa no atendimento ao cliente — mesmo que nem as empresas e nem a tecnologia estejam totalmente prontas.

Eles discutem:

• A diferença entre resolver problema e cuidar do cliente;

• A centralidade do vendedor, o herói da ponta, e os limites da autonomia;

• O perigo de romantizar o uso da IA sem estrutura (ou propósito);

• O dilema da empatia automatizada e os riscos de atendimento mal treinado;

• E como o script aberto precisa ser conquistado, não distribuído.

Com bom humor, eles abordam também temas como live commerce, atendimento multicanal, personalização baseada em dados e o clássico: “cliente chato merece atendimento generativo?”

🎧 Um episódio essencial para quem trabalha com tecnologia, vendas, atendimento ou simplesmente acredita que o cliente não é o único que merece respeito — o time que atende também.

Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham no universo dos agentes autônomos e fazem o que ninguém está fazendo: separar hype de realidade.

O papo começa com uma surpresa – um evento de skincare adolescente que reuniu 80 mil pessoas em um shopping nos EUA – e vira uma análise sobre o poder das marcas nativas digitais, construídas por influenciadores e estruturadas com precisão em funil, branding e nicho. A partir daí, o episódio evolui para o tema principal: o que, afinal, são agentes autônomos? E o que não são?

Victor explica (com didatismo raro) a diferença entre RPA, chatbots e agentes autônomos, destacando as confusões do mercado e os exageros das promessas. Eles discutem o impacto dessa tecnologia:

• No atendimento ao cliente;

• Na rotina das lojas físicas;

• No varejo digital;

• E até na saúde, com experiências de pré-diagnóstico feitas por IA.

Edmour faz provocações sobre o atendimento humanizado e reflete sobre a importância de não matar o que há de mais valioso nas relações: o cuidado com o outro. Eles exploram desde o CRM mal usado até o valor real de um bom vendedor — e terminam reforçando: tecnologia é ótima, mas sem propósito, vira totem frio.

Um episódio afiado, prático e provocador para quem quer entender a tecnologia sem preguiça e sem deslumbre.

Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani discutem o futuro do trabalho, da inteligência artificial e da produtividade — e por que talvez o maior problema ainda seja a incompetência de quem manda.

O papo começa com uma troca de experiências de consumo encantadoras: do atendimento humanizado na padaria à crepioca matinal no Zona Sul — tudo com hospitalidade de verdade. Mas logo a conversa entra nos temas quentes da vez: o uso de IA no dia a dia, a polêmica jornada 996 (de 9h às 21h, 6 dias por semana), o uso de metadados para demitir, e o famigerado conceito de produtividade que trata gente como máquina.

Entre um áudio de IA e outro, Victor e Edmour provocam:

• A IA está ajudando a poupar tempo ou está nos empurrando para trabalhar ainda mais?

• O problema está nas horas trabalhadas ou na qualidade do trabalho (e de quem lidera)?

• O Brasil precisa reduzir a jornada de trabalho ou começar a contratar gente competente?

A dupla também comenta o livro “Tecnofeudalismo”, de Yanis Varoufakis, e encerra com um insight poderoso: se o cliente merece uma boa experiência, o trabalhador também. Criar "experiências do trabalhador" deveria ser pauta de liderança — não só de marketing.

🎧 Um episódio para quem ainda acha que controlar o mouse do funcionário é estratégia — e não sintoma.

Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani voltam ao tema mais comum do varejo: as franquias.
Com o timing certeiro de quem sabe o que está rolando, eles aproveitam a movimentação das feiras para fazer um episódio especial sobre os riscos e os cuidados (muitos!) que envolvem abrir ou expandir uma rede de franquias.

Edmour revisita suas experiências como franqueador da Pepsi e como franqueado da Pizza Hut, revelando os bastidores do que dá certo — e do que dá muito errado — nesse casamento entre marca e operador. Eles discutem o papel dos consultores de campo, os conflitos silenciosos, a ilusão da autonomia e as armadilhas de quem se apaixona pelo franqueador sem ler o contrato.

A conversa passa por:

• Modelos de expansão (franquia vs. loja própria);

• Os perfis ideais de franqueado e franqueador;

• Capital de giro e o mito da “vaca leiteira” passiva;

• A importância da experiência prévia com rede;

• Como (não) escolher o segmento;

• E a diferença entre montar um negócio por paixão ou por desespero.

Ao final, deixam claro: franquia não é receita de sucesso — é parceria com base em confiança, suor e gestão de verdade. E como diz Edmour: “Franquia boa é aquela em que o franqueado abre mais de uma unidade da mesma marca.”

🎧 Um episódio obrigatório para quem sonha com a autonomia, mas ainda não entendeu o custo emocional do avental.