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チャットbotが最重要　Gartnerが顧客サポートのセルフサービス化に役立つ技術5選を発表。　Gartnerは2023年5月18日（米国時間）、2023年以降のカスタマーサービス／サポート部門に影響を与える主要技術を調査した結果を発表した。調査結果によると、カスタマーサービス／サポート部門の責任者は、セルフサービスに移行するために顧客を支援するテクノロジーだけでなく、カスタマーサービス／サポート担当者の定着率を向上させるテクノロジーも重要視している。

生成AIを無料で学べる45分×10コースの入門講座、Google Cloudが公開。　Google Cloudは2023年5月19日（米国時間、以下同）、「Google Cloud Skills Boost」に、7つの無料コースからなる新しい学習プログラム「生成AIラーニングパス」を追加したと発表した。2023年5月末に「生成AIラーニングパス」の内容を拡充し、6月7日現在は10のコースと1つのクエストがラインアップされている。

無料で学べる「セキュアソフトウェア開発」　Linux Foundationが提供開始。　Linux Foundation Japanは2023年6月8日、オンライントレーニング「セキュアソフトウェア開発：要件、設計、再利用（LFD104-JPx）」の提供を開始した。オンライン学習サービス「edX」で受講できる。Linux Foundation JapanとedXは「edXプラットフォームを通じて、入門者が始めやすいトレーニングから需要の高い技術分野のキャリア形成に役立つコンテンツまで、幅広いレベルや分野での人材の育成を目指す」としている。

Rust バージョン1.70.0、30以上のAPIが安定化。　オープンソースのプログラミング言語「Rust」を開発するRustプロジェクトは2023年6月1日（米国時間）、Rustの新バージョン1.70.0を発表した。

エンジニアリングのリーダーは「増え続ける多様な技術を適切に管理するための対策に追われている」　ガートナー。　ガートナージャパンは2023年6月7日、国内企業を対象に実施したソフトウェアエンジニアリングプラットフォーム（ソフトウェアエンジニアが携わるプラットフォームやテクノロジー）の利用状況に関する調査結果を発表した。

「Visual Studioの起動待ち」とはおさらば？　開発者の生産性を最大化させるMicrosoftの秘策。　Microsoftは2023年5月23日（米国時間）、同社の技術ブログで「Visual Studio 2022」の開発者体験の改善について解説した。それによると、Visual Studio 2022を「Microsoft Dev Box」（以下、Dev Box）と組み合わせて使用することで、開発者の生産性を最大化し、開発ワークフロー全体を効率化できるという。

ランサムウェアに遭ったら何すればいい？　CISA、FBIらが「#StopRansomware」ガイドの更新版を発行。　米国のサイバーセキュリティインフラセキュリティ庁（CISA）は2023年5月23日（米国時間）、連邦捜査局（FBI）、国家安全保障局（NSA）Multi-State Information Sharing and Analysis Center（MS-ISAC）と共同で「#StopRansomware」ガイドの更新版を発行した。

「カスタムアプリは企業の優位性を築く“核”になる」　“FileMaker”のCEOが語るローコード／ノーコード開発ツールの活用法。　ローコード開発ツール「FileMaker」を提供するClaris。ブラッド・フライターグ氏は、3年前に同社のCEOに就任した。就任前は営業担当のバイスプレジデントを7年間勤め、それ以前はOracleやIBMの他、スタートアップなどで、主にB2B（Business-to-Business）のソフトウェア分野のビジネスを経験している。IT業界での豊富な経験を有する同氏に、企業が競争力を得るために重要な「カスタムアプリケーションの開発」にどのように取り組めばいいのか、話を聞いた。

GitHub、2023年5月に発生した3つの障害の原因を明らかに　分散型なのになぜ？。　GitHubは2023年5月16日（米国時間、以下同）、5月9日～11日にかけてGitHubで発生した障害について、原因と対策を公式ブログで明らかにした。

Microsoft、「TypeScript 5.1 RC」を発表　ベータ版からの変更点は？。　2023年5月18日（米国時間）、Microsoftはオープンソースのプログラミング言語「TypeScript 5.1 RC」を発表した。