チャットbotが最重要　Gartnerが顧客サポートのセルフサービス化に役立つ技術5選を発表。　Gartnerは2023年5月18日（米国時間）、2023年以降のカスタマーサービス／サポート部門に影響を与える主要技術を調査した結果を発表した。調査結果によると、カスタマーサービス／サポート部門の責任者は、セルフサービスに移行するために顧客を支援するテクノロジーだけでなく、カスタマーサービス／サポート担当者の定着率を向上させるテクノロジーも重要視している。