青山商事、カスハラに対する方針発表　「SNSでの誹謗中傷」「従業員の無断撮影」も想定。　青山商事は8月30日、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したと発表した。客の権利を制限する意図はなく、従業員の尊厳や人権を守ることが目的だとしている。

「ネコ型配膳ロボット」に新モデル　高級店への導入も狙う。　配膳ロボット「Bellabot」「KettyBot」などを手掛けるPudu Robotics Japan（東京都中央区）は、新機種「KettyBot pro」を8月末から販売する。食事受け取りの自動認識機能や、表情・声のパーソナライズ機能を追加した。2024年中で1000台の導入を目標に掲げる。同社のロボットは「ネコ型配膳ロボット」として知られており、国内では大手ファミレスのガストなどが導入している。

ポストコロナのテレワーク　実施率が高い業種は？。　パーソル総合研究所（東京都港区）は、ポストコロナにおけるテレワークの実態について調査を実施した。7月のテレワーク実施率は22.6％で、前年同期から微増した。

JR東、10月からオフピーク定期券を値下げ　通常より約15％割安に。　JR東日本は8月30日、平日朝の通勤ピークに重ならない時間帯に利用可能な「オフピーク定期券」について、10月1日の発売分から値下げすると発表した。通常の通勤定期券より約10％割安な価格としていたが、約15％割安な価格に改定する。これにより、サービスの普及を促進したい考えだ。

「名古屋PARCO」今秋リニューアル、どう変わる？。　名古屋PARCO（名古屋市）はこの秋、西館と東館を中心に、洗練された「FASHION」と多彩な「ENTERTAINMENT」をテーマにリニューアル、全27ショップ・約3000平方メートルの改装を行う。

「幕張ベイパーク」に高齢者向け“高級”レジデンス誕生、どんなところ？。　三井不動産レジデンシャル（東京都中央区）は9月1日、千葉市美浜区に高齢者向けレジデンス「パークウェルステイト幕張ベイパーク」を開業する。

海外売上比率7割の「ぺんてる」に聞く、ボールペン「エナージェル」が14億本も売れた秘密。　コロナ禍以降、縮小・停滞が続く国内文房具市場。その一方、輸出額は拡大傾向で、2023年の筆記具の輸出額は2018年比で約115％の約1200億円となった（日本筆記具工業会調べ）。

“急がない”利用者向けの「待っトク便」、楽天ブックスが開始　背景にあった課題は？。　楽天グループは8月26日、同社が運営するオンライン書店「楽天ブックス」で、急いで荷物を受け取る必要のない利用者を対象とした配送方法「待っトク便」を導入した。いわゆる「物流の2024年問題」に向けた取り組みの一環というが、導入には他の狙いもあるようだ。

「カスハラ」受けたことがある企業が約2割　宿泊業や飲食店に多い傾向。　顧客や取引先が企業に対し、理不尽なクレームや迷惑な言動をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化している。東京商工リサーチ（東京都千代田区）の調査によると、「カスハラ」を受けたことがある企業は約2割、業種別では「宿泊業」「飲食店」が多いことが分かった。

中間管理職の6割が「孤独」　負担が大きいと感じている割合は7割にも。　リモートワークや転職が当たり前になった昨今、多様な人材をマネジメントする「ミドルマネージャー（中間管理職）」に課せられる負担が大きくなっている。マネジメントコーチングサービスを展開するmento（東京都渋谷区）は、従業員が100人以上の企業の中間管理職（課長・部長・事業部長）を対象に「ミドルマネージャーの実態調査2024」を実施した。自身のマネージャーの職務内容について、68.0％が「負担が大きい」と回答したことが分かった。