Logo yang keren, dekorasi toko yang WAH tidak menjamin hasil Rebranding yang WAH. 

Robert sebagai direktur penjualan, berhasil memberikan kesan baik kepada Scott, yang secara tidak langsung menaikkan denyut pelanggan.

Episode ini menekankan agar kita harus sigap menganggapi setiap keluhan konsumen. Di sinilah waktu berperan sangat vital.

Penting bagi kita untuk bisa mendengarkan langsung percakapan pasif dari konsumen kita. 

CEO Foursquare Dennis Crowley, harus menerima penilaian dari publik atas produknya bukan karena kualitas produknya.

Menjawab pertanyaan mengapa bagi konsumen dan klien kita adalah tugas utama kita. Kapan terakhir kali Anda bertanya pada diri sendiri mengapa Anda beroperasi dalam bisnis ini?

Informasi adalah kunci dalam setiap hal. Bagaimana kita mengolah data informasi sangatlah berperan bagi penjualan perusahaan kita.

Yang terbersit di benak pasar Anda saat mendengar merek Anda, itulah pernyataan misi Anda. Kita harus bertanya pada diri sendiri apa yang kita harapkan dari jawaban yang akan diberikan konsumen kita dan kemudian berusaha keras menciptakan pengalaman yang mewujudkan jawaban tersebut.

Pekerja garis depan adalah pekerja yang sangat berharga sekaligus kurang dihargai oleh perusahaan. Episode ini menceritakan pengalaman seorang ayah yang mengantarkan dua putranya untuk membeli headphone, namun mengalami hal yang membuat mereka mengurungkan niat membeli di toko tersebut.

Jadi pelajaran yang bisa kita terapkan ke dalam usaha kita adalah, buat semudah mungkin proses transaksi untuk konsumen.

Dan kita juga bisa belajar dari T-Mobile yang menemukan poin negatif dari kompetitor, dan menjadikannya senjata dalam penawaran.