[百款總經理] – Kyle對所有事物都保持好奇、持續學習、準備好自己！（上）

• 唯有被看到，才能有機會。
• 為了看別人看不到的事物，願意做別人不願意的事。
• 確實地學好每一步，練就穩健扎實的基本功。
• 本職工作之外，自主學習、接觸更多元課題，讓自己有更多的可能性。
• 樂於接受新的任務，學習更多不同職能。
• 部門主管的主要任務是為同事解決問題、跨部門溝通的橋樑。
• 成為總經理的關鍵：準備好了、機會來了，位置就會是你的。
• 不管是誰，都能看見他的優點，向他學習。

*所有言論皆為我倆真實的工作心得及心路歷程，也許與你/妳不同，但這就是我們的酒店人生，也歡迎各樣酒店人與我們分享屬於你/妳的酒店人生。

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[百款總經理] - Grace 因材施教的情境式要求，無愧於心的全力以赴！

• 情境式領導-因材施教的要求，對不同職務的工作要求不同絕對是必然。
• 無愧於心的全力以赴-才對得起自己的工作、同仁、業主～！
• 有野心的同事最有發展潛力，有動機就值得擁有更多的機會發展。
• 能力＋意願＝績效表現！有誘因就有更高的可能性有好的表現。
• 機會是給準備好的人，當機會來了，才能好好的接住、坐穩。
• 不要排斥新的、不同或非自身職務的工作。

[Grace給酒店新鮮人的生存建議]

1. 想盡辦法做好自己目前職能應盡的工作
2. 好好觀察，找出自己的理想工作樣貌及發展方向。
3. 準備好自己，當機會來了，勇敢舉手自薦，接住它！

*所有言論皆為我倆真實的工作心得及心路歷程，也許與你/妳不同，但這就是我們的酒店人生，也歡迎各樣酒店人與我們分享屬於你/妳的酒店人生。

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[百款總經理] - Grace 做任何事情都在追求WOW的工作哲理！

• 從來沒動搖過，篤定要在充滿好奇與興趣的酒店業工作
• 「Study Hard, Play Hard 」目標明確的充實職能知識，同時享受周遊列國的樂趣
• 很NICE也超嚴格的多面總經理
• 「不要跟別人做一樣的事情」出奇制勝的信念，要跟別人不一樣才會被記住。
• 無限可能的員工活動，永遠在追求超越自己，讓別人ＷＯＷ的印象深刻！
• 真實且扎實的親身投入、參與所有員工活動。
• 每個人都辦得到，每件事都是可能的！
• 每個決策都在不斷切換不同視角及立場。
• 既然決定要做，就一定要成功，每次不同的ＷＯＷ才能被記住。
• 以身作則，大家一起，

PS 木樁擊球！是十米高！十米高！十米高！

*所有言論皆為我倆真實的工作心得及心路歷程，也許與你/妳不同，但這就是我們的酒店人生，也歡迎各樣酒店人與我們分享屬於你/妳的酒店人生。

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我們的20+18年酒店人生中，所遇到的所有同事或主管，不論是正面或負面，都或多或少的影響著我們的生人～

• 總是[Get Ready 準備就緒]狀態良好的Jessica - 身體力行的展現酒店品牌形象、持續充電自我成長
• Greeting時「你好、我好、大家好」之外，還能說什麼？
• 競爭酒店的宴會歡迎板之於酒店業務的成長
• 面對客人之前自己是否準備好了？
• 觀察細微、產生共鳴，讓客戶關係經營更細緻
• 菜鳥業務必經的歷程-拜訪完立刻被大罵
• 厲害超業卻情緒易炸的老闆，能學到許多，卻讓大家待不久
• 矯枉過正的不情緒化，卻變成一位沒溫度的主管
• 把酒店聖經教條，幻化成為總經理的每日行為語言更有效

P.S. 我們的對話語速飛快，真是一個趕下班的節奏～

*所有言論皆為我倆真實的工作心得及心路歷程，也許與你/妳不同，但這就是我們的酒店人生，也歡迎各樣酒店人與我們分享屬於你/妳的酒店人生。

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什麼樣的人適合在酒店業裡發展？怎麼樣能發展得更好？

• 高EQ、壓力耐受力是必要的
• 不論正面或負面，客觀處理及代謝情緒是決勝點
• 永遠不要先懷疑自己人，但也不要認為自己人 就一定沒問題
• 建議1多樣性：不要侷限自我，能轉換不同位置，發展更多可能！
• 建議2高EQ：制服一穿上，就是要上戲了，公私領域要分明，工作就是工作。
• 建議3不要半途而廢：一個位置上至少一年，最好是兩年，再來思考工作調整。

*所有言論皆為我們真實的工作心得及心路歷程，也許與你/妳不同，但這就是我們的酒店人生，也歡迎各樣酒店人與我們分享屬於你/妳的酒店人生。

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『沒有不能可，只有沒試過』from 總能帶給同仁滿滿的正能量的Jessica

• 進入酒店業僅六年成為總經理！
• 只是坐在總經理的位置
• 讓同仁以在此工作為傲
• 「NoMore NoLess 不多不少，簡單自在就好」
• 跟全館同仁一起鋪床端盤子
• 讓團隊同仁相信我們是棒的
• 傑出總經理3特質：沒架子、有策略、好EQ

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橫跨旅遊業金三角-旅行、航空、酒店產業的Jessica

• Jessica 的旅遊產業全視角
• 酒店人兩岸大不同
• 一單達成三千萬人民幣
• 「沒有做不到，只有沒試過！」
• 一隻手指針對著別人，就有四隻手指對著自己
• 同理你的同事，你的同事也會同理客人
• 從旅行、航空到酒店，再到國際連鎖酒店集團的酒店開發

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這是關於兩位20+18年酒店人的心路歷程與工作心得！
·  面試千萬別說的超雷金句
·  剛畢業的你/妳值多少錢？
·  Grace的求職3步驟
·  大酒店還是小酒店好？連鎖品牌vs獨立品牌？
·  總結建議3要點

PS. 口誤更正 13‘ 18“ > 經理人
完整文章> 一份工作做超過 10 年，不見得是好事！人資主管最怕這種履歷
來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/53828?utm_source=copyshare 
©經理人

*所有言論皆為我倆工作心得及心路歷程。

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EP 3 - 當我們是客人時的同理心vs職業病
·    到底是挑惕的客人，還是暖心好客人？ (0‘18“)
·    服務好壞見仁見智 (3‘00“)
·    品牌酒店真的比較好嗎？ (4’10“)
·    印象深刻的酒店體驗  (10’45“)

Music Source : Westlife, Hit You With The Real Thing

*所有言論皆為我倆工作心得及心路歷程。

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*酒店人=雙面人？！(0’ 13’’)
*客人永遠是對 vs 服務人員的尊嚴 = 做對的事 Do the Right Thing！（2’ 27‘’）
*品牌傳遞的關鍵是同仁的服務行為 (8’ 30’’)

P.S. 真實的對談伴隨著揮之不去的給愛麗絲～😔

*所有言論皆為我倆工作心得及心路歷程。

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