客戶成功造浪者

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客戶成功造浪者 episodes

  • EP02上 | 行銷科技與資訊科技兩種產業的CSM有相似或相異之處嗎？


    🌊 **EP02 來賓介紹 **🌊



    Andy：行銷科技產業的CSM


    在本集節目裡Andy將與我們分享，他如何在不斷變化的行銷科技領域，利用數據分析的能力以及溝通技巧，深入分析客戶的使用情況和反饋。


    Judy： 資訊科技產業的CSM


    資訊科技產業中的客戶成功經理扮演著關鍵角色，專注於確保客戶有效使用公司的技術解決方案。

    在本集節目裡Judy將與我們分享，如何透過小技巧了解客戶的需求和業務目標，並提供量身訂做的建議和支持，促進客戶的成功。


    🌊 本集亮點 🌊


    ❍ CSM除了像擺渡人還要會通靈？

    ❍ 行銷科技產業的CSM需要有什麼特質呢？

    ❍ 如何在限制當中發揮且滿足客戶的需求

    ❍ CSM也要學會「向上管理」？

    ❍ 面對一年一約的客戶要如何提前畫好未來藍圖？


    https://www.instagram.com/csm.wavemakers?igsh=ZzQ1OWxjYWVxMzRr


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    40 min
  • EP01下 | 電商產業的蓬勃發展，物流科技是什麼？如何在產業當中推動客戶成功？


    🌊 EP01 來賓介紹：Shaodun 🌊



    Shaodun 在 CSM 領域已經累積了近 10 年的經驗！！！

    他目前於物流與供應鏈產業中，負責 Real time transportation visibility platform（即時運輸可視化平台）相關產品的 CSM 服務。

    而在這次的節目中，Shaodun 將與我們分享他如何在這個充滿挑戰的產業中，運用他的專業知識和豐富經驗，推動客戶成功。從初期的專案啟動到長期的客戶關係維護，Shaodun 每一步都展現了他對這個產業的深刻理解和貢獻。


    🌊本集亮點 🌊


    ❍ CSM如何安撫客戶情緒？

    ❍ 有產業行業背景對成為CSM是加分項嗎？

    ❍ 隨著科技AI機器人出現，CSM這個角色會被取代嗎？

    ❍ 以目前現況而言什麼產業需要的CSM更多？

    ❍ 職場小年輕對於現在自己的產業與職位感到不確定，資深CSM的Shaodun有什麼建議？


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    30 min
  • EP01上 | 電商產業的蓬勃發展，物流科技是什麼？如何在產業當中推動客戶成功？


    🌊 EP01 來賓介紹：Shaodun 🌊



    Shaodun 在 CSM 領域已經累積了近 10 年的經驗！！！

    他目前於物流與供應鏈產業中，負責 Real time transportation visibility platform（即時運輸可視化平台）相關產品的 CSM 服務。

    而在這次的節目中，Shaodun 將與我們分享他如何在這個充滿挑戰的產業中，運用他的專業知識和豐富經驗，推動客戶成功。從初期的專案啟動到長期的客戶關係維護，Shaodun每一步都展現了他對這個產業的深刻理解和貢獻。



    🌊 本集亮點 🌊


    ❍ 落地新加坡卻發現簽證問題？！馬上飛回台灣

    ❍「如果你不做，會有什麼風險 ？如果你做了，會有什麼好處？」

    ❍ 把PM帶出國見客戶的必要性？

    ❍ 物流可視化的重要性是什麼？

    ❍ Shaodun認為CSM扮演什麼樣的角色？



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    42 min

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