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客戶成功造浪者
By 造浪者Technology
客戶成功造浪者 episodes
- EP07上 | 很夯的AR/VR產業到底都在做什麼？問卷平台的客戶成功如何達成？
🌊 EP07 來賓介紹 🌊
Wallis：曾在雲端科技產業裡有4年經驗的CSM
Wallis專注於分析客戶的需求並提供客製化的解決方案。 不僅致力於幫助企業客戶充分利用平台資源，也積極協助他們在不斷變化的技術環境中提升技能、實現增長目標。
Dean：目前在AR/VR產業擁有2年多經驗的CSM
AR/VR產業是未來趨勢，如何在這個相當有潛力的產業裡創造出更多客戶成功。在本集節目裡Dean將與我們分享，如何深入了解客戶的需求和業務目標，並提供量身訂做的建議和支持。
🌊 本集亮點 🌊
❍ 元宇宙？AR/VR？
❍ 問卷管理平台概述
❍ 如何跟客戶互相建立信任關係？
❍ 滿意度問卷調查都需要有暗樁？
🌊 我們的社群 🌊
https://www.instagram.com/csm.wavemakers?igsh=ZzQ1OWxjYWVxMzRr
#podcast#career#CustomerSuccess#CustomerExperience#ProfessionalDevelopment#CareerGrowth#職場#專業#知識#產業#成長#客戶成功#客戶成功經理#客戶體驗#成功經驗#專訪
--Hosting provided by SoundOn39 min - EP06下 | 協作類產品的相關應用與實際經驗分享～
🌊 EP06 來賓介紹** **🌊
Huixin：在雲端科技產業擁有6年經驗的CSM
Huixin專注於推動技術採用和產品檢視，深入分析客戶的需求並提供客製化的解決方案。在本集節目裡Huixin將與我們分享，如何了解客戶的需求和業務目標，並提供量身訂做的建議和支持，促進客戶的成功。
🌊 本集亮點 🌊
❍ 在這個產業裡面CSM扮演什麼角色？發現者？
❍ CSM經驗小撇步-主動去確認客戶的目標
❍ 為什麼數據很重要？
❍ Huixin的客戶成功溫馨小故事-「遠程會議技術幫助到客戶觸及全球業務」
🌊 我們的社群 🌊
https://www.instagram.com/csm.wavemakers?igsh=ZzQ1OWxjYWVxMzRr
#podcast#career#CustomerSuccess#CustomerExperience#ProfessionalDevelopment#CareerGrowth#職場#專業#知識#產業#成長#客戶成功#客戶成功經理#客戶體驗#成功經驗#專訪
--Hosting provided by SoundOn37 min - EP06上 | 協作類產品的相關應用與實際經驗分享～
🌊 EP06 來賓介紹 🌊
Huixin：在雲端科技產業擁有6年經驗的CSM
Huixin專注於推動技術採用和產品檢視，深入分析客戶的需求並提供客製化的解決方案。在本集節目裡Huixin將與我們分享，如何了解客戶的需求和業務目標，並提供量身訂做的建議和支持，促進客戶的成功。
🌊 本集亮點 🌊
❍ 從創業公司轉換到大公司的差異有什麼？
❍ 大公司所想要的CSM人才特質
❍ 協作類產品經驗分享「零售業相關的系統」
❍ 協作類產品經驗分享「遠程會議即時通訊相關系統」
❍ 軟體上會遇到的資安問題以及解決方式
🌊 我們的社群 🌊
https://www.instagram.com/csm.wavemakers?igsh=ZzQ1OWxjYWVxMzRr
#podcast#career#CustomerSuccess#CustomerExperience#ProfessionalDevelopment#CareerGrowth#職場#專業#知識#產業#成長#客戶成功#客戶成功經理#客戶體驗#成功經驗#專訪
--Hosting provided by SoundOn43 min - EP05下 | 想留住客戶要拿下哪三局？帶你聽聽CSM們的成功小撇步
🌊 EP05 來賓介紹 🌊
Wayne：在資訊服務產業擁有4年經驗的CSM
Wayne專精於行銷科技與CPaaS領域。他負責的產品包括社群客戶管理系統、簡訊管理系統、跨數位渠道整合系統及自動化行銷系統，他對職場上的挑戰充滿熱情。他的經驗和見解將為大家帶來寶貴的實戰技巧。
Bonnie：擁有5年CSM的經歷，近2年在貨代承攬產業擔任CSM
Bonnie專注於貨運管理系統（Freight Management System）的推廣與服務。她個性外向善於傾聽，能有效理解客戶需求。作為團隊的小組長，Bonnie具備領導能力，並以支持與協作為核心，致力於為客戶提供最佳解決方案，協助團隊達成業務目標。
🌊 本集亮點 🌊
❍ 客戶永遠不會按照你的計畫進行怎麼辦？
❍ 陪他渡過風雨，陪他渡過成功
❍ Bonnie的客戶成功溫馨小故事-「專案結束後客戶窗口成功升官」
❍ Wayne的客戶成功溫馨小故事-「創造共好的系統環境」
❍ Bonnie加碼分享～身為CSM組長要如何引導小隊員
🌊 我們的社群 🌊
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#podcast #career#CustomerSuccess#CustomerExperience#ProfessionalDevelopment#CareerGrowth#職場#專業#知識#產業#成長#客戶成功#客戶成功經理#客戶體驗#成功經驗#專訪
--Hosting provided by SoundOn41 min - EP05上 | 想留住客戶要拿下哪三局？帶你聽聽CSM們的成功小撇步
🌊 EP05 來賓介紹 🌊
Wayne：在資訊服務產業擁有4年經驗的CSM
Wayne專精於行銷科技與CPaaS領域。他負責的產品包括社群客戶管理系統、簡訊管理系統、跨數位渠道整合系統及自動化行銷系統，他對職場上的挑戰充滿熱情。他的經驗和見解將為大家帶來寶貴的實戰技巧。
Bonnie：擁有5年CSM的經歷，近2年在貨代承攬產業擔任CSM
Bonnie專注於貨運管理系統（Freight Management System）的推廣與服務。她個性外向善於傾聽，能有效理解客戶需求。作為團隊的小組長，Bonnie具備領導能力，並以支持與協作為核心，致力於為客戶提供最佳解決方案，協助團隊達成業務目標。
🌊 本集亮點 🌊
❍ 從《鬼滅之刃》看Leadership
從《進擊的巨人》看國際關係
從《獵人》看職涯發展 ！？
❍ 資訊服務產業與貨代承攬產業簡介
❍ 目前CSM面臨的挑戰「資源壓力下還要做到效率提升」
❍ 站在管理角度看CSM發展？大部分都在使用AI？
🌊 我們的社群 🌊
https://www.instagram.com/csm.wavemakers?igsh=ZzQ1OWxjYWVxMzRr
--Hosting provided by SoundOn41 min - EP04下 | 在SaaS產業當中推動客戶成功的關鍵是？
🌊 **EP04 來賓介紹 **🌊
Jenny ：在EdTech SaaS 技能開發平台 / 教育科技產業 的 CSM
其公司服務範疇涵蓋了 AI、數據、雲端以及技術領域市場。Jenny 不僅致力於幫助企業客戶充分利用平台資源，也積極協助他們在不斷變化的技術環境中提升技能、實現增長目標。
🌊本集亮點 🌊
❍ 要低估自己的實力？要給自己充分的時間
❍ 自己掌握工作的節奏好處是？
❍ Jenny的客戶成功小故事-如何協助客戶「內部溝通」
❍ Jenny踏入CSM的過程與經驗
❍ 對想要成為CSM的人有什麼建議？
🌊 節目社群 🌊
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--Hosting provided by SoundOn25 min - EP04上 | 在SaaS產業當中推動客戶成功的關鍵是？
🌊 **EP04 來賓介紹 **🌊
Jenny ：在教育科技產業的 CSM
其公司服務範疇涵蓋了 AI、數據、雲端以及技術領域市場。Jenny 不僅致力於幫助企業客戶充分利用平台資源，也積極協助他們在不斷變化的技術環境中提升技能、實現增長目標。
🌊 本集亮點 🌊
❍ 面對外部與內部如何去管理溝通？
❍ 如何被客戶內部介紹到上層去進而了解更全面的客戶需求
❍ 身為CSM要懂的推測客戶「痛點」？
❍ 刨根就底的能力是優點？
❍ 基本的CSM要有什麼能力？
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--Hosting provided by SoundOn36 min - EP03下 | 談談CDP是什麼以及重要性為何？各行各業都需要？
🌊 **EP03 來賓介紹 **🌊
Jason ： Martech(SaaS) 資訊科技業的專家，擁有近 2 年的 CSM 經驗
主要負責的產品是 Customer Data Platform (CDP)。在本集節目中，Jason 將分享他如何在快速發展的行銷科技領域，運用 CDP 幫助企業更好地了解和管理客戶資料，提升客戶體驗。他的深入經驗和獨特見解將為大家帶來寶貴的實戰技巧。
Sally ：來自行銷科技領域，擁有近 3 年的 CSM 經驗
同樣專注於 Customer Data Platform (CDP)。在節目中，Sally 將和大家分享她如何運用 CDP 幫助企業達成更精準的行銷目標，並透過數據分析為客戶提供最佳的策略建議。她的豐富經驗，絕對是本集節目的亮點之一！
🌊本集亮點 🌊
❍ 業績治百病？！老闆開心大家開心～
❍ 數據可以做出差異化分析
❍ 多久可以看到CDP的成效？
❍ 不管客戶有任何問題，身為CSM都要服務至上？
❍ 先有產業相關經驗再去做CSM會更懂客戶想要什麼～
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--Hosting provided by SoundOn26 min - EP03上 | 談談CDP是什麼以及重要性為何？各行各業都需要？
🌊 **EP03 來賓介紹 **🌊
Jason ： Martech(SaaS) 資訊科技業的專家，擁有近 2 年的 CSM 經驗
主要負責的產品是 Customer Data Platform (CDP)。在本集節目中，Jason 將分享他如何在快速發展的行銷科技領域，運用 CDP 幫助企業更好地了解和管理客戶資料，提升客戶體驗。他的深入經驗和獨特見解將為大家帶來寶貴的實戰技巧。
Sally ：來自行銷科技領域，擁有近 3 年的 CSM 經驗
同樣專注於 Customer Data Platform (CDP)。在節目中，Sally 將和大家分享她如何運用 CDP 幫助企業達成更精準的行銷目標，並透過數據分析為客戶提供最佳的策略建議。她的豐富經驗，絕對是本集節目的亮點之一！
🌊 本集亮點 🌊
❍ CDP是什麼？解決數據孤島
❍ 客戶為什麼要把數據收到CDP
❍ CSM像客戶的守護者？守護誰的荷包？
❍ 在第一線接觸市場最了解產業
❍ AI的出現CSＭ如何面對？
https://www.instagram.com/csm.wavemakers?igsh=ZzQ1OWxjYWVxMzRr
--Hosting provided by SoundOn25 min - EP02下 | 行銷科技與資訊科技兩種產業的CSM有相似或相異之處嗎？
🌊 **EP02 來賓介紹 **🌊
Andy：行銷科技產業的CSM
在本集節目裡Andy將與我們分享，他如何在不斷變化的行銷科技領域，利用數據分析的能力以及溝通技巧，深入分析客戶的使用情況和反饋。
Judy： 資訊科技產業的CSM
資訊科技產業中的客戶成功經理扮演著關鍵角色，專注於確保客戶有效使用公司的技術解決方案。
在本集節目裡Judy將與我們分享，如何透過小技巧了解客戶的需求和業務目標，並提供量身訂做的建議和支持，促進客戶的成功。
🌊本集亮點 🌊
❍ 身為CSM面對不同客戶要有不同的人設？
❍ CSM跟客戶之間的默契
❍ Judy的客戶成功實際案例-「中山附醫提升teams使用」
❍ Andy的客戶成功實際案例-「科技公司發展電商」
❍ 大學科系選什麼跟成為CSM有關連嗎？
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--Hosting provided by SoundOn24 min
About 客戶成功造浪者
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嗨依～你也是 CSM 專業人才嗎？我們正在找你！
雖然很突然，但我們正在努力打造一個專業 Podcast 節目，想為亞洲地區 CSM 專業領域的夥伴們，提供一個能夠舒適交流、甚至是「做出貢獻」的機會，讓領域中的專業知識正向循環，優化這個專業領域的產業環境！
❤️ 我們的使命：
Build professional connections, empower community talent, and contribute to industry growth.
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目前，我們的首要目標是：
Build professional connections.
因此我們計畫的第一步，就是通過 Podcast 邀請來自不同產業的專業人士 / 人才，分享 Customer Success 領域的經驗與見解。透過這些深度對話與這些專業人士建立聯繫，也讓未來的社群成員在加入之前就能相互了解。
在訪談過程中，其實這些夥伴已經開始對這個專業領域做出貢獻 😍
接下來，我們將聚集這些人才夥伴，通過合作 side project 或經驗分享的方式，彼此交流學習，創造更多的可能性。關於具體項目的內容和實現方式，我們會在未來逐步揭曉 ...
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歡迎大家密切追蹤我們的社群與 Podcast 節目：
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