Хвост виляет собакой | Поведенческая экономика | Психология поведения

Четвертый выпуск подкаста посвящен применению принципов когнитивных наук в бизнесе. Саша рассказывает об одном из крупнейших глобальных игроков рынка такси - компании Убер. В частности, как компания взаимодействует со своими водителями, насколько большой эффект могут оказывать различные подталкивания и интервенции на решения людей и .. все ли типы когнитивных воздействий, которые применяет компания, этичны.

01:05 разница между подталкиваниями и толчками

02:00 почему Убер не может гарантировать, сколько работают водители и где они находятся

02:57 разные интересы водителей и Убера

03:44 мотивация по достижению целей

05:07 повышение географической доступности машин

05:44 женский голосовой помощник

06:34 удержание водителей для совершения первых 25 поездок

07:20 избегание потери или как мотивировать водителей работать в определенные часы

08:10 геймификация или как компании заполучают наше внимание

10:15 возможность принять заказ до окончания текущего заказа

11:04 чем опасны подобные подталкивания

11:30 sludges работают против объекта воздействия

Как не применять поведенческую экономику: https://hbr.org/2017/04/uber-shows-how-not-to-apply-behavioral-economics

Как Убер и другие компании применяют когнитивные науки: https://theconversation.com/how-uber-and-other-digital-platforms-could-trick-us-using-behavioral-science-unless-we-act-fast-116722

Что такое sludges: https://qz.com/1679102/sludge-takes-nudge-theory-to-new-manipulative-levels/ и вот https://www.cambridge.org/core/journals/behavioural-public-policy/article/sludge-audits/12A7E338984CE8807CC1E078EC4F13A7

Про якорение в достижении финансовых целей: http://www.cmu.edu/dietrich/sds/docs/loewenstein/NYCCabdrivers.pdf

Результаты опроса Убер о финансовых целях водителей: https://www.nytimes.com/2016/09/05/business/economy/how-uber-drivers-decide-how-long-to-work.html?_r=0

Про игровые петли https://medium.com/interactive-designers-cookbook/the-lucid-truth-of-ludic-loops-caec3ad272da

В третьем эпизоде подкаста Саша обсуждает очень любопытное и популярное когнитивное искажение под названием– прайминг (priming). Эффект предшествования или роль контекста. Можно ли определенным образом настроить поведение людей, используя окружающую обстановку, задействуя ассоциации на уровне слов, предметов, запахов и звуков? И как этот эффект можно применять в бизнесе.

01:16 что такое прайминг

03:50 о влиянии улыбки

05:08 как нас праймят фотографии и картинки

06:29 о важности музыки. Ка продавать дорогой алкоголь?

07:58 о горячей/холодной девушке

08:29 о "состаривании" студентов

09:26 о "злых" студентах

10:36 применение прайминга в образовании

11:55 о важности эмоционального состояния и прайминге в рекламе

13: 22 использование прайминга страховыми компаниями в Великобритании

Заметки:

Д. Канеман «Думай медленно - решай быстро» на английском языке.

https://amzn.to/2OFU3M0

Latu, I.M., Schmid Mast, M., Lammers, J, Bombari, D. ‘Successful female leaders empower women’s behavior in leadership tasks’ Journal of Experimental Social Psychology 49 (2013) 444-448

Bateson, M., Nettle, D., & Roberts, G. (2006). Cues of being watched enhance cooperation in a real-world setting. Biology letters, 2(3), 412–414. https://doi.org/10.1098/rsbl.2006.0509

Эксперименты с вином: https://www.wineanorak.com/musicandwine.pdf и http://royalstreaming.com/wp-content/uploads/2019/11/ROYAL-STREAMING-Study-Sales-Increase-of-6.3-Percent1.pdf

Эксперимент со стереотипами женщин и азиатскими чертами: https://econtent.hogrefe.com/doi/10.1027/1864-9335/a000184

Эффект Ред Була: игроки, выбирающие машины с лого Ред Була ведут машину более агрессивно и беспечно, чем игроки без лого компании. О переносе атрибутов бренда на товары: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1016/j.jcps.2010.09.008

Chartrand, T. L., & Bargh, J. A. (1996). Automatic activation of impression formation and memorization goals: Nonconscious goal priming reproduces effects of explicit task instructions. Journal of Personality and Social Psychology, 71(3), 464–478. https://doi.org/10.1037/0022-3514.71.3.464.

Эксперимент с коробкой честности в кафетерии: https://www.researchgate.net/publication/311505314_Affective_Priming_by_Eye_Gaze_Stimuli_Behavioral_and_Electrophysiological_Evidence

Критика исследований Барга: https://psyarxiv.com/mvn9b/

Эффект прайминга в медиаисследованиях и рекламе: https://vestnik.journ.msu.ru/books/2010/6/effekt-prayminga-v-mediaissledovaniyakh-i-reklame/

В этом эпизоде мы поговорим о том, как дизайнеры выбора могут незаметно для нас подталкивать нас к принятию определенных решений, как правительства разных стран пытаются сократить потребление электроэнергии и водоснабжения без введения дополнительных законов и штрафов, на каких когнитивных искажениях строятся успехи таких экспериментов, и что с этим делать. 

0:58 - наше сознательное vs сознательное

2:09 - что изучает поведенческая экономика

2:52 - про теорию подталкивания, архитекторов поведения и свободу выбора

4:42 - умные счётчики воды и электричества помогают решать проблему сверхпотребления

6:52 - эксперименты в Великобритании с брошюрами по сравнительному потреблению воды и электроэнергии и пошаговыми инструкциями как снизить потребление 

8:08 - про социальные нормы. Почему мы сравниваем себя с соседями?

9:31 - в небольших городах социальный конформизм выше, чем в больших 

10:09 - как увеличить оплату налогов вовремя без штрафов

11:59 - о том, почему важно учитывать последствия

Заметки:

В первом эпизоде Саша рассказывает о том, как задумывался подкаст, что такое поведенческая экономика, как ее применять в реальной жизни, что изучают дизайнеры и архитекторы поведения и почему это касается каждого из нас, не важно работаете ли вы в маркетинге, есть ли у вас свой бизнес или вы просто хотите чуточку лучше понимать, как работает ваш мозг.

[3:00] почему публичные обещания не работают

[5:03] почему не стоит заявлять прилюдно о своих планах

[5:43] как достигать целей при помощи принципа "избегание потери"

[7:21] о том, как наше бессознательное принимает решения 

[8:40] про сложности в искоренении привычек

[10:09] что такое поведенческая экономика

[11:38] как можно подталкивать людей к принятию разных решений

[13:39] тема следующего выпуска

Заметки: 

Как связаны гормон окситоцин и уровень экономики в стране, почему боль от потери тысячи рублей сильнее, чем радость от получения такой же тысячи, на чем пытаются сыграть маркетологи, когда добавляют на сайт фразы "До конца распродажи осталось 2 дня" или " 10 человек сейчас смотрят на этот товар". Правда ли, что товары, которые стоят 4.99 и 4.97 продаются лучше, чем товары за 5 долларов? Почему в Германии только 12% людей зарегистрированы как доноры органов, а в соседней Австрии почти 99%? Почему продажи машин растут в солнечные дни, а в дождливую погоду больше людей покупают полноприводные машины и внедорожники? Почему так сложно менять привычки и как вводить новые и полезные в нашу жизнь.

В подкасте мы обсудим эти и многие другие вопросы, изучением которых занимается поведенческая экономика.