Встретились с Мариной Востриковой. Получился потрясающий разговор по своей пользе. Был живой стрим, где слушатели тоже задавали много вопросов. Спасибо большое за вовлеченность!Поговорил о том, как определить своих людей, а так же Марина поделилась своим чек-листом "Как найти своих людей" 

Что обсудили:

• С чего начинала Марина
  
• Тренды, которые есть в клиентском сервисе
  
• Ценность Дизайн-мышления
  
• Кейс про дизайн мышление
  
• Как понять, кто нам нужен в команду?
  
• Про работу с конфликтными можно доучить
  
• Чек-лист, что проверяет Марина при найме сотрудников
  
• Есть ли тестовые задание для нелинейный сотрудников?
  
• Бывают ли ошибки найма?
  
• Как развивать и повышать внутренних сотрудников через коучинг
  

Очень интересный получился разговор, где Юрий держал аудиторию до самого конца стрима 🔥

Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг, Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, ISO 18295/EN15838 Lead Auditor. Тема стрима: «как стандарты обслуживания помогают бизнесу?»

Встретились с Юрием Мельниковым. Получился интересный разговор

• Обсудили, что такое стандарты обслуживания и какую пользу они приносят
  
• Поговорили о скриптах и зачем они нужны
  

Обсудили разные моменты в стандартах:

• История профессиональной жизни Юрия Мельникова
  
• Что такое стандарты?
  
• Стандарты будут разные для разных компаний
  
• Скрипты подходят всем? И что такое скрипты?
  
• Стандарты это гигиена?
  
• Кейсы стандартов с пользой для бизнеса
  
• Кто сертифицируется по стандартам и зачем?
  

Очередная грань клиентского опыта, которая мало кому знакома. Иногда мы забываем какие люди разные, а для них существует целые направления, которые делают сервисы доступными❤️. Наслаждайтесь ☺️

Встретились с Валерией Курмак, руководителем направления инклюзия в Яндексе. Тема стрима: «Как проводить исследования для инклюзивного цифрового продукта?»

Дмитрий 8 лет помогает компаниям создавать и продавать цифровые продукты. Я знаю его как преподавателя Британской Высшей Школы Дизайна и основателя Glubina.studio. 

Общая справка

• Преподаватель университета MACS, Британской Высшей Школы Дизайна, Высшей Школы Экономики. Автор курса JTBD.academy и Мышление исследователя.
  
• Редактор JTBD.info, одного из главных порталов о методологии в мире. Автор материалов про исследования, CX и сервис-дизайн в канале и блоге.