Hvis noe går galt på jobben, hvem kan du gå til, og hva slags støtte kan du få? I slutten av april ble digitalbransjen rystet av E24 sin sak om Sofie Staal, som opplevde seksuell trakassering på jobb og gjengjeldelse. 

Mange i bransjen vår har det trygt og godt på jobb. Men som Sofie opplevde, mangler deler av digitalbransjen et sterkt støtteapparat for dem som opplever seksuell trakassering, maktmisbruk eller gjengjeldelse.

Hvorfor er det slik, hva kan vi gjøre med det, og hva slags støtte er det folk trenger fra bransjen når de står i en krevende situasjon?

Vi diskuterer:
— Hva som skal til for å skape en trygg kultur
— Hvilke varslingsrutiner et selskap må
— Ansvaret som hviler på styret og ledelsen
— Hvilke plikter du har som kollega
— Hvilken rolle fagforeninger kan spille
— Hva bransjeforeninger kan gjøre
— Hvilke mekanismer bransjen vår mangler
— Selskapene som bygger en trygg og ryddig kultur — hva gjør de?
— Hvorfor trakassering undergraver evnen til å digitalisere
— Hvordan du kan gjøre digitalbransjen et tryggere sted å jobbe

Sofie Staal jobber i dag som UX lead i Innovasjon Norge. Hun har 8 års erfaring som designer og har også undervist i interaksjonsdesign på Høyskolen Kristiania.

Vi har vært i kontakt med Sofies tidligere arbeidsgiver, Shortcut, og de vil gjerne kommentere noen av uttalelsene i denne episoden. Administrerende direktør i Shortcut, Jonas Tovsen, sier til oss at det Sofies opplevde da hun var ansatt der er uakseptabelt. Det beklager vi. Han sier videre at de har jobbet med å få bukt med ukulturen og at de har viet store ressurser og mye oppmerksomhet på å håndtere problemstillingene Sofie og andre medarbeidere har pekt på. Shortcut-sjefen sier de har innført en rekke tiltak som skal senke terskelen for varsling og sikre at alle skal oppleve et trygt arbeidsmiljø. Han sier videre at det at sakene fra 2021/2022 nå har kommet frem i søkelyset igjen, er selvsagt ubehagelig for våre medarbeidere, men det er ingenting sammenliknet med det ubehaget vi dessverre vet at flere har følt på i Shortcut. Tovsen avslutter: Til dere har vi bare en ting å si - vi har ikke gjort en god nok jobb for å beskytte dere, og det beklager vi på det sterkeste.

Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.

Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

I Sandefjord tok Andrea og Fredrik en prat med Berit Klundseter.

Berit er opprinnelig teknolog og jobbet 20 år i konsulentbransjen. I 2019 grunnla hun designavdelingen i forsikringsselskapet Fremtind, som da var et helt nytt selskap. Siden da har hun bygget opp et sterkt inhousemiljø for design og brukeropplevelse.

Vi snakker om:
— UX-bransjens “junior-problem”, der alle vil ansette og leie inn folk med erfaring, fremfor å utvikle og støtte de som er nye i bransjen
— Hvordan AI og maskinlæring kan gjøre nytte for seg i forsikringsbransjen (hint: det egner seg ikke til alt)
— Hvordan Fremtind setter erfarne og nyutdannede folk sammen for å løse innviklede problemstillinger i sine digitale produktteam
— Hvorfor “delight” ikke er et godt prinsipp i digital produktutvikling, og at teamene heller bør legge kreftene i å ta bort ting som skaper stress, sinne, frykt og bekymringer for brukerne.
— Fremtinds tilnærming til rekruttering og employer branding, og hvordan de bruker bl.a. internships, sommerjobber, bachelor- og masteroppgaver for å gjøre seg synlige blant fagfolk

Du får også tips om hvordan lede i krevende tider, Berits favorittserie for tiden, og hvorfor mentalisering, ikke empati, er et praktisk verktøy for bedre digitale kundeopplevelser.

————————————————
Fredrik Matheson er Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo og leder IxDA Oslo.Andrea Lysgaard er seniordesigner i Kantega og produsent i Knepp

————————————————
Knepp × Yggdrasilkonferansen er produsert av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

Når man lager nye tjenester, og spesielt digitale tjenester så er det ofte først fokus på forenkling og standarisering. Naturlig kanskje, for det er fint at vi vet hvordan vi skal legge noe i handlekurven når vi er inne i en nettbutikk. Men hva skjer med merkevare når alt blir likt? Og hvordan skiller man seg da ut? Og er friksjon alltid negativt, dette og mye mer lurer vi på denne gangen.

I denne episoden har vi besøk av to merkevareeksperter Monna Nordhagen og Tora Mellby.

Monna er Partner i (på) Mars, strategisk rådgiver, foredragsholder, forfatter, metodeutvikler, seriegründer, generell entusiast. Brenner for at organisasjoner og deres ledere skal legge merkevarebygging foran å dra. Hater slapt strategiarbeid som fører til at merkevarebygging i beste fall blir sett på som et taktisk virkemiddel delegert til «avdelingen for form og farge». Elsker fag og nysgjerrige folk som tør å prøve, for så å mestre god metode.

Tora er merkevaresjef i Sparebank1. Før det har hun blant annet jobbet i telenor og djuice. Engasjert i merkevarebygging generelt, men nå om dagen spesielt opptatt av at vi må bli flinkere til å ta med oss merkevarebygging også i digitale flater.

Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.

Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

Tidligere i vinter arrangerte Kampanje kundeopplevelsesdagen, en konferanse med casegjennomganger, trender og fag. Rett og slett en liten status på hvordan det står til med kundeopplevelse i Norge. Programmet fra dagen finner du her. 

I denne episoden har vi besøk av Hans Huseklepp fra Forte Digital som sammen med Fredrik og Ann-Kristin tar et tilbakeblikk på dagen. Hans Huseklepp er CXO i design og teknologiselskapet Forte Digital, og er har ansvar for brukeropplevelse, design og tjenesteutvikling. Hans har en bakgrunn fra interaksjonsdesign og tjenestedesign, og har lang erfaring både som konsulent og fra kundesiden. På kundeopplevelsesdagen var han konferansier sammen med Ann-Kristin.

Så hva lærte vi denne dagen, hvordan står det egentlig til med bransjen?

Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.

Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

SXSW (eller "south by Southwest) er en årlig teknologi-, musikk- og film-konferanse som arrangeres i Austin Texas. Vi har besøk av Fredrik Syversen, fra IKT Norge, og Linda Vik, fra Atelier VIK, som akkurat har kommet hjem med høydepunktene i kofferten. Vi snakker både om Amy Webb sin tech trend rapport og MIT sin 10 break trough Technologies i 2024 og selvfølgelig AI.

Dette, og mye mer, får du høre om i episoden. Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.

Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

Nyttige linker:
https://futuretodayinstitute.com/trends/
https://www.technologyreview.com/

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

I anledning Kvinnedagen har vi snakket med tre kloke kvinner om kvinnedag, styreverv og det å være leder. I denne episoden har vi besøk av Bente Kvam Kristoffersen som er daglig leder i Trigger, Beth Stensen som jobber som fagleder i Design i Posten og Anette Grande Urhamar som er direktør i Sopra Steria i studio.

Hva kreves av en leder, hvordan komme i posisjon og hvilke tips har de til deg som enten allerede er leder eller som er en lederspire?

Nye krav til kjønnsbalanse i norske styrer ble vedtatt i desember 2023. Det betyr at 13.000 kvinner skal rekrutteres inn i norske styrer. Hvordan skal vi få til det?

Dette, og mye mer, får du høre om i episoden. Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.

Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

I denne episoden har vi besøk av Joachim Schwartzbach som er leder for Wolt Market i Norge og Sverige.

Dagligvarehandelen i Norge har en årlig omsetning på mer enn 200 milliarder kroner. I 2024 er det fremdeles Norgesgruppen, Coop og Rema som dominerer i hele verdikjeden. Dette gjør etableringen av alternativer krevende.

Men det finnes aktører som tar rollen som utfordrer. En av disse er Wolt Market. Wolt leverer ikke bare take-away fra restauranter, nå ruller de ut hjemlevering av dagligvarer.

Hvordan bruker Wolt Market design og teknologi  når de skal vinne kundene, og hvordan skaper de en god brukeropplevelse?

Dette, og mye mer, får du høre om i episoden. Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.

Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

Tinder har patentert “Swipe left”, Amazon eier “one-click checkout”, og sentralt i Apples strategi for Vision Pro står patentene, som beskytter produktene som de skal lansere om 5–10 år?

Alle som er proffe på design og teknologi beskytter sine immaterielle rettigheter. Men hva det, og hvordan sikrer man seg? Slikt er vi ikke verdensledende på i Norge — dessverre. Faktisk er vi helt nede på 19. plass i Global Innovation Index, mens Sverige er på 2. plass!

Så, her trengs det et kompetanseløft. For å gi oss en innføring inviterte vi Andreas Sætre Hanssen fra Zipip. Han er advokat og spesialist på immaterielle rettigheter med en LLM fra Cardozo i New York, og MIPLM fra CEIPI i Strasbourg.Andreas tar oss kjapt gjennom forskjellene mellom varemerke, patent, designrettighet og åndsverk, og forklarer hvordan du går frem for å beskytte ideene du har jobbet frem. Hva bruker du en NDA (non-disclosure agreement / konfidensialitetsavtale) til, og hvem kan du egentlig fortelle om ideene dine til?

Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje.

Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.


🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

Er Norge en versting på kundeorientering?

Jannecke Drangert-Hveding og Jørgen Schüren deler nøkkelfunn fra «Status for Kundeorientering i Norge 2024». Rapporten er forfattet av Customer C og Forsta, og ble lansert på Kundeopplevelsesdagen til Kampanje. Kort om NPS her.

Norske virksomheter scorer gjennomgående lavere på kundeorientering enn det en finner i Sverige, Danmark og Finland. Arbeidet med kundeopplevelse er godt forankret i toppledelsen i resten av Norden; i Norge strever CX (customer experience) med å komme til i styrerommet.

Mens topplederne er tilfredse med sine investeringer i kundeopplevelse, mener et klart mindretall av de fagansatte, som selv betjener kunder, at systemene leverer godt nok. Det hører til unntakene at norske virksomheter setter de ansattes rammevilkår, verktøy og handlingsrom (employee experience — EX) i sammenheng med kundeopplevelsen som leveres (CX).

Hvordan tar vi tak i dette? Jannecke og Jørgen deler seks anbefalinger, blant annet systematisk måling, felles virkelighetsforståelse og felles KPIer. Fredrik serverer i denne episoden en brannfakkel: er designfagene for selvsentrerte til å virkelig sette seg inn i kundeorientering, inkludert dens kvantitative metoder?

Deltakere i denne episoden:
Jannecke Drangert-Hveding er gründer og partner i Customer C, og har erfaring fra å kundeorientere virksomheter i offentlig og privat sektor, også internasjonalt, på toppleder- og styrenivå. Jannecke er Cerfified Customer Experience Practitioner (CCXP), jurymedlem i de internasjonale Customer Centricity Awards.

Jørgen Schüren er Business Director for Customer Experience Management hos Forsta og har lang fartstid fra CX-feltet. Han har stor ekspertise på kvantitative analyser og kundeundersøkelser og har bygget opp CX-programmer i en rekke nordiske virksomheter.

Fredrik Matheson er Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder IxDA Oslo.Andrea Lysgaard er seniordesigner i Kantega, og produsent i Knepp.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →
https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O
🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →
https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

1. World Economic Forum: Global Gender Gap Report 2023.
2. Sjømat er også Norges største fastlandseksport.
3. Primært menn i primærnæringene.

Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, kreativ leder i BEKK.

🔸 Lytt og abonner på podkasten i Spotify: https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O

🔸 Lytt og abonner på podkasten i Apple: https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932